ریتارگتینگ چیست؟ – آموزش تبلیغات ریتارگتینگ به زبان ساده

بسیار اتفاق می‌افتد که با خروج از فروشگاه اینترنتی یا نیمه‌کاره رها کردن سبد خرید، تبلیغ همان محصول را در وب‌سایت‌های دیگر یا شبکه‌های اجتماعی‌تان ببینید. این موضوع اتفاقی نیست و در بازاریابی اینترنتی، به آن «تبلیغ ریتارگتینگ» (Retargeting Ad) یا «تبلیغات با هدف‌گیری مجدد» گفته می‌شود. کسب و کارها در ریتارگتینگ تلاش می‌کنند آن دسته از بازدیدکنندگان وب‌سایت را که در گذشته به هر شکلی به محصولات و خدمات آن‌ها توجه یا علاقه نشان داده‌اند، دوباره به بازگشت به وب‌سایت و خرید محصولات و خدمات خود ترغیب کنند. در این آموزش از «مجله فرادرس» یاد می‌گیرید تبلیغات ریتارگتینگ چیست و با «بازاریابی مجدد» (Remarketing) چه تفاوت و ارتباطی دارد. در ادامه نیز علاوه بر آشنایی با انواع، بسترها و طریقه انجام ریتارگتینگ، با روش‌های بهینه‌سازی این کمپین‌ تبلیغاتی ریتارگتینگ آشنا می‌شوید.

مفهوم تبلیغات ریتارگتینگ

ریتارگتینگ در لغت یعنی «هدف‌گیری مجدد» و «تبلیغات ریتارگتینگ» (Retargeting Ads) یکی از استراتژی‌های تبلیغاتی در بازاریابی دیجیتال است که در آن کسب و کار تبلیغ محصولات و خدمات خود را به بازدیدکنندگان وب‌سایت یا شبکه‌های اجتماعی خود نمایش می‌دهد. این کاربران قبلا با مراجعه به وب‌سایت یا دادن اطلاعاتی مثل آدرس ایمیل و شماره تماس، توجه خود را نسبت به محصولات و خدمات برند شما نشان داده‌اند، اما تاکنون خرید نکرده‌اند. با استفاده از ریتارگتینگ، محصولات و خدمات خود را در وب‌سایت‌های دیگر، شبکه‌های اجتماعی یا حتی در زمان جستجو در سطح وب، در معرض دید آن‌ها قرار می‌دهید تا به مراجعه مجدد به وب‌سایت یا خرید محصولات و خدمات ترغیب شوند.

تصویر چرخه تبلیغات ریتارگتینگ را به‌خوبی نشان می‌دهد:

در این مرحله حتما دو پرسش اساسی برای شما ایجاد شده است. اول اینکه چرا باید کاربرانی را که وب‌سایت را ترک می‌کنند، دنبال کنیم و دوباره محصولات و خدمات خود را به آن‌ها نمایش دهیم؟

جالب است بدانید بر اساس آمارها، تنها ۳ درصد از بازدیدکنندگان در مراجعه اول در وب‌سایت می‌مانند و خرید خود را تکمیل می‌کنند. این یعنی ۹۷ درصد کاربران وب‌سایت بدون انجام اقدام خاصی، از آن خارج می‌شوند. بنابراین می‌توان گفت با استفاده از تبلیغات ریتارگتینگ با یک تیر دو نشان می‌زنید:

• بازگرداندن کاربران خارج شده به وب‌سایت
• نمایش تبلیغات سفارشی محصولات و خدمات به مخاطب واقعی آن

پرسش مهم بعدی این است که ریتارگتینگ با چه سازوکاری این مخاطبان را پیدا می‌کند؟

در پاسخ به سوال بالا باید گفت در تبلیغات ریتارگتینگ یک «کوکی» (Cookie) در مرورگر بازدیدکننده وب‌سایت قرار می‌گیرد. این کوکی مانند یک ردیاب، مسیر حرکت بازدیدکننده وب‌سایت و فعالیت‌های او در سطح وب را رهگیری می‌کند. کاربر در این مدت از صفحات وب مختلفی بازدید می‌کند و زمانی که به وب‌سایت انتشاردهنده تبلیغ می‌رسد، توسط آن شناسایی شده و تبلیغ را می‌بیند.

برای درک بهتر نحوه کار ریتارگتینگ به مثال زیر توجه کنید:

فرض کنید وارد وب‌سایت دیجی‌کالا شده‌اید و چند کالا را به سبد خرید اضافه کرده‌اید. در ادامه از خرید منصرف می‌شوید و وب‌سایت را ترک می‌کنید. چند روز بعد برای دیدن اخبار به وب‌سایت عصر ایران مراجعه می‌کنید و ناگهان تبلیغ محصولات و خدماتی را که قصد داشتید آن‌ها را بخرید، می‌بینید. حتی ممکن است تبلیغ این محصولات و خدمات را در میان پست‌های اینستاگرام نیز ببینید. این قضیه تصادفی نیست و دیجی‌کالا از تبلیغات ریتارگتینگ استفاده کرده است:

• با ورود به وب‌سایت دیجی‌کالا، اطلاعات شما در آن ذخیره شده و یک کوکی به مرورگر شما افزوده شده است.
• این کوکی اطلاعات مربوط به فعالیت و صفحات وب بازدیدشده توسط شما را ردیابی کرده و در اختیار ناشر تبلیغ قرار داده است.
• با ورود شما به وب‌سایت دوم (ناشر تبلیغ)، اطلاعات شما توسط آن شناسایی شده و تبلیغ مرتبط با این اطلاعات به شما نمایش داده شده است.

کاربرد اصلی ریتارگتینگ هدف‌گیری مجدد کاربرانی است که اقدام سودآوری برای کسب و کار شما انجام نداده‌اند اما چون نشان داده‌اند که به محصولات و خدمات شما علاقه دارند، ممکن است با کمی تلاش بتوانید آن‌ها را ترغیب به خرید کنید. تبلیغات ریتارگتینگ فقط یکی از استراتژی‌های بازاریابی بازگشتی است که با هدف حفظ و نگهداری مشتریان انجام می‌شوند.

نحوه کار تبلیغات ریتارگتینگ

ریتارگتینگ یک تکنولوژی مبتنی بر کوکی است که با کمک یک کد جاوا اسکریپت ساده به‌صورت ناشناس، بازدیدکنندگان وب‌سایت را در سراسر وب ردیابی می‌کند. در فهرست زیر مراحل انجام ریتارگتینگ آورده شده است.

• در مرحله اول یک کد رهگیری توسط سیستم تبلیغ‌کننده‌ای مانند گوگل به وب‌سایت شما اختصاص می‌یابد و لازم است آن را به همه یا بعضی از صفحات وب‌سایت خود اضافه کنید. استفاده از این کد تأثیری روی عملکرد وب‌سایت شما ندارد و برای بازدیدکنندگان قابل‌دیدن نیست.
• این کد با ورود کاربر به وب‌سایت شما و کسب اجازه از او، یک کوکی روی مرورگر او نصب می‌کند.
• کوکی نصب شده روی مرورگر، اطلاعات کار با آن را در سطح وب در خود ذخیره می‌کند. برای مثال اینکه کاربر از چه صفحاتی بازدید می‌کند و به چه محصولات و خدماتی توجه می‌کند. این اطلاعات به‌صورت خودکار برای سیستم و پلتفرم ناشر تبلیغ ارسال می‌شوند.
• این سیستم در ادامه با تشخیص حضور کاربر در وب‌سایت‌های ناشر تبلیغ، آن را به کاربر نمایش می‌دهد و به وب‌سایت اصلی کسب و کار یا محصولات و خدمات آن هدایت می‌کند.

در حقیقت کمپین‌های ریتارگتینگ سه طرف اصلی دارند: طرف اول وب‌سایت تبلیغ‌دهنده است که کوکی را روی مرورگر نصب می‌کند. طرف دوم پلتفرم و سیستم انجام ریتارگتینگ و طرف سوم وب‌سایت ناشر تبلیغ است که اطلاعات رفتار کاربر را برای طرف دوم ارسال می‌کند و تبلیغ را به او نمایش می‌‌دهد. در ادامه با انواع تبلیغات ریتارگتینگ آشنا می‌شوید.

روش های انجام ریتارگتینگ

تبلیغات ریتارگتینگ به دو روش اصلی زیر انجام می‌شود که هرکدام مزایا و معایب خاص خود را دارند و باید با توجه به اهداف کسب و کار یکی از آن‌ها را انتخاب کنید:

• «ریتارگتینگ مبتنی بر پیکسل» (Pixel-Based Retargeting)
• «ریتارگتینگ مبتنی بر فهرست» (List-Based Retargeting)

هریک از روش‌های بالا را در ادامه بررسی می‌کنیم.

ریتارگتینگ مبتنی بر پیکسل

متداول‌ترین و شاید ساده‌ترین روش تبلیغات ریتارگتینگ، ریتارگتینگ مبتنی بر پیکسل نام دارد. در این روش ریتارگتینگ، تبلیغ محصولات و خدمات کسب و کار به همه بازدیدکنندگان وب‌سایت ناشناس وب‌سایت نمایش داده می‌شود. زمانی که کاربر به وب‌سایت شما مراجعه می‌کند، یک کد «غیرمزاحم جاوا اسکریپت» (JavaScript Unobtrusive) که به آن «پیکسل» (Pixel) گفته می‌شود، یک کوکی را روی مرورگر او نصب می‌کند.

بعد از ترک وب‌سایت توسط کاربر، کوکی به پلتفرم ریتارگتینگ اطلاع می‌دهد تا تبلیغات مرتبط با صفحات بازدید شده کاربر را در برخوردهای بعدی برای او ارسال کند.

مزایا و معایب ریتارگتینگ مبتنی بر پیکسل

مهم‌ترین مزایای استفاده از ریتارگتینگ مبتنی بر پیکسل عبارت‌اند از:

• قابلیت تنظیم زمان (برای مثال می‌توانید نمایش تبلیغ را بلافاصله پس از ترک وب‌سایت توسط کاربر تنظیم کنید.)
• امکان ایجاد تبلیغات ویژه و سفارشی برای صفحات مختلف وب‌سایت (برای مثال تبلیغ محصولات و خدمات بازدید شده توسط کاربر)
• رفتار محور بودن

این روش ریتارگتینگ کاملا بر اساس رفتار کاربران و صفحات بازدید شده در وب‌سایت توسط آن‌ها انجام می‌شود. ایراد این روش نیز کاملا به همین موضوع برمی‌گردد زیرا ممکن است در زمان برگزاری کمپین تعداد کمتری از کاربران در وب‌سایت حضور داشته باشند. از طرف دیگر، افزودن کد جاوا اسکریپت به صفحات مختلف وب‌سایت می‌تواند کاری پیچیده و زمانبر باشد.

ریتارگتینگ فهرست محور

«ریتارگتینگ مبتنی بر فهرست» (List-based Retargeting) شکل دیگری از تبلیغات ریتارگتینگ است که پس از دریافت اطلاعات تماس کاربر و ذخیره آن در پایگاه‌داده وب‌سایت می‌توانید از آن استفاده کنید.

برای انجام این کار کافی‌ست فهرست آدرس‌های ایمیل کاربران را در اختیار پلتفرم ریتارگتینگ قرار دهید. (مثلا ممکن است بخواهید مخاطبان راغب (لیدهای) کسب و کار تبلیغ محصولات و خدمات شما را در شبکه‌های اجتماعی مانند لینکدین یا اینستاگرام مشاهده کنند. در بخش‌های بعدی مطلب به‌طور مفصل در مورد پلتفرم‌های تبلیغات ریتارگتینگ بحث می‌کنیم.

آنچه در این مرحله لازم است بدانید این است که پلتفرم ریتارگتینگ از طریق این آدرس ایمیل‌ها، حساب کاربری افراد را شناسایی می‌کند و تبلیغات موردنظر را در بین دیگر انواع محتوا به آن‌ها نمایش می‌دهد.

چالش ها و مزایای ریتارگتینگ مبتنی بر فهرست

ریتارگتینگ مبتنی بر فهرست در مقایسه با نوع اول ریتارگتینگ، کمتر مورد استفاده کسب و کارها قرار می‌گیرد. در این روش می‌توانید تبلیغات بسیار سفارشی‌تری به بازدیدکنندگان وب‌سایت نمایش دهید. فراموش نکنید که این افراد دیگر بازدیدکننده معمولی وب‌سایت نیستند و در کمترین حالت آدرس ایمیلشان را در اختیار کسب و کار شما قرار داده‌اند که یعنی نسبت به محصولات و خدمات شما راغب‌ترند.

یکی از چالش‌های این روش آن است که ممکن است فردی با یک آدرس ایمیل در وب‌سایت شما ثبت‌نام کرده باشد اما با آدرس ایمیل دیگری، در شبکه‌های اجتماعی فعالیت کند. در این صورت این کاربر تبلیغات شما را نخواهد دید. البته این نکته را هم به‌خاطر داشته باشید که تهیه و بارگذاری فهرست ایمیل‌ها باعث می‌شود این روش تبلیغات در مقایسه با ریتارگتینگ مبتنی بر پیکسل هم به زمان بیشتری نیاز داشته باشد و هم کمتر بتوان آن را به‌صورت خودکار انجام داد.

چرا باید از تبلیغات ریتارگتینگ استفاده کنیم؟

حتما تا این بخش از مطلب، با کاربردها و دلایل اهمیت تبلیغات ریتارگتینگ کمی آشنایی پیدا کرده‌اید. در این بخش دلایل اهمیت این تبلیغات را بررسی می‌کنیم. مهم‌ترین کمپین‌های تبلیغات ریتارگتینگ روی دو هدف اصلی افزایش آگاهی از برند و انجام تبدیل تمرکز می‌کنند. در نگاهی دقیق‌تر می‌توان اهداف زیر را برای کمپین‌های ریتارگتینگ در نظر گرفت:

• ایجاد و بهبود «آگاهی از برند» (Brand Awareness)
• انجام تبدیل
• تکمیل «سفر مشتری» (Buyer's Journey)
• افزایش ارزش مشتری برای کسب و کار
• کاهش خریدهای ناتمام
• معرفی محصولات و خدمات جدید

در ادامه هریک از موارد بالا را به‌صورت جداگانه بررسی می‌کنیم.

ایجاد آگاهی از برند

آگاهی از برند یکی از مفاهیمی است که تعیین می‌کند افراد چقدر کسب و کار و محصولات شما را می‌شناسند. بسیاری از افراد ترجیح می‌دهند از کسب و کارهایی که بیشتر آن‌ها را می‌شناسند، خرید کنند. بنابراین دیدن تبلیغات برند یا محصولات و خدمات کسب و کار در وب باعث می‌شود نام شما در ذهن مخاطبان هدف بماند و هرچه افراد بیشتری برند شما را بشناسند، احتمال خرید کردن از شما بیشتر است.

برگزاری کمپین‌های ریتارگتینگ با هدف آگاهی‌بخشی، روی تشویق بازدیدکنندگان به مراجعه مجدد به وب‌سایت تمرکز می‌کند. اطلاع‌رسانی در مورد اخبار و اعلان‌های کسب و کار، معرفی محصولات، خدمات و ویژگی‌های جدید آن‌ها ازجمله موضوعات تبلیغات در این کمپین‌ها است. این کمپین‌ها به‌طور معمول به‌صورت مبتنی بر پیکسل و برای همه بازدیدکنندگان وب‌سایت اجرا می‌شوند.

شاخص های مهم در کمپین های آگاهی از برند

ایراد اصلی این کمپین‌ها، «نرخ کلیک» (Click-through Rate | CTR) پایین‌تر آن‌ها در مقایسه کمپین‌های تبلیغاتی دیگر است. خوشبختانه برای این موضوع توضیح ساده‌ای وجود دارد. محتوای این تبلیغات به کاربرانی نمایش داده می‌شود که علاقه زیادی به برند نشان نداده‌اند و اطلاعات تماس آن‌ها احتمالا در پایگاه‌داده کسب و کار وجود ندارد. حتی با وجود پایین بودن CTR، کمپین‌های ریتارگتینگ آگاهی از برند بی‌اثر نیستند چون هدف اصلی آگاهی دادن به مشتریان در مورد وجود برند است و همین که نام کسب و کار شما در دفعات مختلف جلوی چشم کاربران قرار بگیرد، یعنی به هدفتان رسیده‌اید.

دو شاخص دیگر وجود دارند که در این کمپین‌ها باید به آن‌ها توجه کنید. شاخص «دفعات نمایش» (Impressions) تبلیغ و «تعامل» (Engagements). اغلب کمپین‌های آگاهی از برند به‌عنوان پیش‌زمینه‌ای برای کمپین‌های اثربخش‌تر مانند کمپین‌های تبدیل استفاده می‌شوند.

انجام تبدیل

انجام «تبدیل» (Conversion) توسط مشتری در بازاریابی به‌معنی انجام اقدام موردنظر توسط کاربران است. این اقدام می‌تواند تکمیل فرم، دیدن ویدیو تا انتها یا خرید از کسب و کار باشد. در کمپین‌های ریتارگتینگ با هدف تبدیل، کلیک کاربر روی تبلیغ و هدایت او به صفحه فرود مقدمه انجام تبدیل است. در ادامه، کاربر باید ترغیب شود اقدامی را که به‌خاطر آن روی تبلیغ کلیک کرده، کامل کند.

کمپین‌های ریتارگتینگ برای انجام تبدیل بیشتر به‌صورت فهرست‌محور انجام می‌شوند و شاخص‌هایی مانند تعداد کلیک‌های وب‌سایت، ثبت پرسشنامه و «هزینه به ازای مخاطب راغب (لید)» (Cost Per Lead | CPL) در آن‌ها اندازه‌گیری می‌شوند.

اهمیت کمپین های ریتارگتینگ با هدف انجام تبدیل

نکته بسیار مثبت این دسته از کمپین‌های ریتارگتینگ آن است که می‌توانند به‌صورت مرحله‌ای برای بخش‌های مختلف سفر مشتری مورد استفاده قرار بگیرند. برای مثال تبلیغات ریتارگتینگ مبتنی بر پیکسل با ایجاد مخاطب راغب (لید) و هدایت کاربران به صفحه فرود، زمینه را برای دریافت اطلاعات تماس آن‌ها فراهم می‌کند. در ادامه تبلیغات مبتنی بر فهرست کیفیت این مخاطبان راغب را ارزیابی می‌کنند. این تبلیغات فقط به کاربرانی نمایش داده می‌شوند که اطلاعات تماس محدودی در اختیار کسب و کار شما قرار داده‌اند و آن‌ها را به پر کردن پرسشنامه‌های طولانی‌تر ترغیب می‌کند.

تکمیل سفر مشتری

کمپین‌های ریتارگتینگ اهداف فرعی دیگری را نیز دنبال می‌کنند. یکی از این اهداف فرعی، کمک به تکمیل سفر مشتری است. این کمپین‌ها می‌توانند برای انتقال مخاطبان راغب (لیدهای) باکیفیت در سطوح مختلف چرخه سفر مشتری و تکمیل آن مورد استفاده قرار بگیرند. برای مثال می‌توانید تبلیغات ریتارگتینگ را با موضوع استفاده از نسخه رایگان محصولات و خدمات به فهرست آدرس ایمیل مشتریانی نمایش دهید که کتاب الکترونیکی شما را از وب‌سایت دانلود کرده‌اند.

این کار باعث می‌شود این مخاطبان تجربه‌ای در استفاده از محصولات و خدمات شما کسب کنند و متوجه تأثیر آن در پاسخ‌گویی به نیازشان شوند. این موضوع می‌تواند آن‌ها را به مشتریان دست‌به‌نقد کسب و کار شما تبدیل کند.

افزایش ارزش طول عمر مشتری

«ارزش طول عمر مشتری» (Customer Lifetime Value | CLTV) به هزینه مورد انتظار کسب و کار از یک مشتری یکتا در طول کل رابطه با برند گفته می‌شود. کمپین‌های ریتارگتینگ برند شما را دائما در معرض دید مشتریان قرار می‌دهند و آن‌ها را ترغیب به خرید و استفاده از محصولات و خدمات می‌کنند. هرچه مشتری بیشتر از شما خرید کند، یعنی پول بیشتری برای برند خرج کرده و CLTV آن بالاتر است.

کاهش خریدهای ناتمام

خریدهای ناتمام یا ترک سبد خرید، زمانی اتفاق می‌افتد که مشتری محصولاتی را به سبد خرید اضافه می‌کند اما قبل از تکمیل فرایند خرید و پرداخت، وب‌سایت شما را ترک می‌کند. کمپین‌های ریتارگتینگ سبدهای خرید تکمیل نشده را به یاد مشتریان می‌اندازند و به آن‌ها یادآوری می‌کنند محصولات موردنیاز آن‌ها هنوز موجود است و می‌توانند فرایند خرید را تکمیل کنند.

معرفی محصولات و خدمات جدید

یکی دیگر از موارد استفاده از تبلیغات ریتارگتینگ، معرفی محصولات و خدمات جدید به مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه کسب و کار است. کاربران علاقه‌مند با دیدن تبلیغ محصولات و خدمات شما و کلیک روی آن به صفحه فرود محصول هدایت می‌شوند و ممکن است از شما خرید کنند.

تا این قسمت یاد گرفتید ریتارگتینگ چیست، چطور انجام می‌شود و استفاده از آن چه اهمیتی دارد. در ادامه تفاوت ریتارگتینگ و بازاریابی مجدد را بررسی می‌کنیم.

تفاوت ریتارگتینگ و ریمارکتینگ چیست ؟

یکی از اصطلاحاتی که در بحث ریتارگتینگ حتما با آن برخورد داشته‌اید، مفهومی به نام «ریمارکتینگ» یا «بازاریابی مجدد» است. ریمارکتینگ و ریتارگتینگ در بازاریابی دیجیتال در بسیاری از موارد به‌جای یکدیگر استفاده می‌شوند اما با هم تفاوت‌هایی دارند. در ادامه به بررسی این تفاوت‌ها می‌پردازیم.

در بخش‌های قبلی به این نکته اشاره کردیم که در تبلیغات ریتارگتینگ، روی نمایش تبلیغات به مخاطبان جدید و مشتریان بالقوه محصولات و خدمات تمرکز می‌‌شود، درحالی‌که در ریمارکتینگ، بازاریابان دیجیتال بیشتر روی ارسال ایمیل برای برانگیختن علاقه مشتریان قدیمی یا غیرفعال کسب و کار که مدتی است تعامل خاصی با برند نداشته‌اند، تمرکز می‌کنند.

در حقیقت ریتارگتینگ بخشی از بازاریابی مجدد است که از طریق کوکی امکان نمایش تبلیغات به مشتریان بالقوه را فراهم می‌کند. در ریتارگتینگ مخاطبان تبلیغ در گذشته لزوما با برند تعامل خاصی نداشته‌اند. اگر افزایش فروش حاصل از تبلیغات ریتارگتینگ را تحلیل کنید، می‌بینید بر اساس محبوبیت محصولات و خدمات برای گروه‌های خاص مخاطبان عمل کرده‌اند. در حقیقت یکی از نمونه‌های موفق ریتارگتینگ زمانی اتفاق می‌افتد که تبلیغ گروهی از محصولات خاص و محبوب را برای گروه خاصی از مخاطبان ارسال می‌کنید.

برای مثال اگر خط تولید محصولات جدیدی را راه‌اندازی کرده‌اید که احتمال می‌دهید نوجوانان از آن استقبال می‌کنند، می‌توانید با افزودن تصویر این محصولات و ایجاد تبلیغات اسلایدی، از آن‌ها برای هدف‌گیری مجدد این گروه از مخاطبان استفاده کنید.

در مقابل، ریمارکتینگ برای تعامل دوباره با مشتریان قبلی که مدتی است ارتباط خاصی با برند نداشته‌اند یا به‌عبارت بهتر غیرفعال بوده‌اند، روش بهتری است. برخلاف ریتارگتینگ که هدف اصلی آن معرفی محصولات و خدمات و انجام اقدام موردنظر کسب و کار توسط او یا در اصطلاح بازاریابی «تبدیل» (Conversion) بود، در ریمارکتینگ هدف اصلی بهبود رابطه با مشتریان قبلی کسب و کار است.

برای مثال اگر برند شما کارت‌های عضویت برای مشتریان ويژه ارائه می‌کند، می‌توانید عضویت روبه‌اتمام اعضا را از طریق ارسال ایمیل‌های ریمارکتیگ به آن‌ها یادآوری کنید. برای مشتریانی که از قبل برند شما را می‌شناسند و به محصولات و خدمات شما نیاز دارند، ارسال ایمیل‌های شخصی‌تر برای تحریک این علاقه می‌تواند روش بسیار موثرتری باشد.

با توجه به توضیحات بالا، برای تصمیم‌گیری برای استفاده از ریمارکتینگ یا ریتارگتینگ باید اول هدف اصلی بازاریابی را در نظر بگیرید. ریمارکتینگ در انگیزه‌بخشی به مشتریان برای خرید مجدد از شما و ریتارگتینگ در معرفی و تبلیغ محصولات و خدمات بسیار موثر است. ناگفته نماند که در نهایت هر دو این روش‌ها باید به انجام تبدیل توسط مشتریان منتهی شوند.

استراتژی های ریتارگتینگ

تا این قسمت از مطلب با مفهوم ریتارگتینگ، اهمیت و نحوه کار آن آشنا شدیم. در ادامه استراتژی‌های مختلف تبلیغات ریتارگتینگ را بررسی می‌کنیم. قبل از هرچیز این را بگوییم که برای نصب کوکی روی مرورگر کاربر، او باید حتما از وب‌سایت شما بازدید کرده باشد. در ادامه این مسیر استراتژی‌های مختلفی برای انجام ریتارگتینگ وجود دارند که در فهرست زیر به آن‌ها اشاره کرده‌ایم.

• «ریتارگتینگ در وب‌سایت» (Website Retargeting): یکی از متداول‌ترین محل‌های نمایش تبلیغ محصولات و خدمات به کاربران، وب‌سایت‌هایی به غیر از وب‌سایت اصلی کسب و کار است. در این شیوه از ریتارگتینگ، کسب و کار اطلاعات کوکی یا آدرس ایمیل‌های دریافت شده را در اختیار وب‌سایت‌ها و وبلاگ‌های پربازدید و تبلیغاتی قرار می‌دهد. با مراجعه کاربران به این وب‌سایت‌ها، تبلیغ به آن‌ها نمایش داده می‌شود. این کاربران حداقل یکبار از وب‌سایت شما بازدید کرده‌اند، اما بدون خرید کردن آن را ترک کرده‌اند.

• «ریتارگتینگ در شبکه‌های اجتماعی» (Social Media Retargeting): پلتفرم شبکه‌های اجتماعی نیز محل بسیار مناسبی برای انجام ریتارگتینگ است. در این روش با دادن اطلاعات کوکی یا فهرست ایمیل به پلتفرم شبکه‌های اجتماعی مثل لینکدین، اینستاگرام یا توییتر، کاربران این شبکه‌ها می‌توانند تبلیغ محصولات و خدمات مرتبط را در بین پست‌های عادی مشاهده کنند. البته استفاده از ریتارگتینگ در پلتفرم شبکه‌های اجتماعی در ایران به‌دلیل تحریم‌ها چندان متداول نیست.

• «ریتارگتینگ در اپلیکیشن‌های موبایلی» (Mobile App Retargeting): بسیاری از اپلیکیشن‌های ایرانی و خارجی با دریافت اطلاعات کوکی یا فهرست ایمیل تبلیغات ریتارگتینگ را به کاربران خود نمایش می‌دهند.
• «ریتارگتینگ از طریق موتور جستجو» (Search Retargeting): در این استراتژی ریتارگتینگ، کاربران در زمان جستجو در وب و بر اساس کلمه کلیدی مورد استفاده خود، تبلیغ محصولات و خدمات شما را در صفحه نتایج موتور جستجو مشاهده می‌کنند. کمپین‌های ریتارگتینگ از طریق موتورهای جستجو بر اساس کلمات کلیدی انتخابی و مرتبط شما به محصولات و خدمات کسب و کار اجرا می‌شوند. این شکل از ریتارگتینگ به‌‌دلیل توجه به «قصد کاربر از جستجو» (Search Intent) اثربخشی بسیار بالایی دارد. کاربر ممکن است اصلا کسب و کار شما را نشناسد اما چون به محصولات و خدماتی که شما ارائه می‌کنید، نیاز دارد به آن توجه نشان می‌دهد. در این شکل از ریتارگتینگ در حقیقت بازدیدکنندگان جدیدی به وب‌سایت هدایت می‌‌کنید.

ابزارها و هزینه تبلیغات ریتارگتینگ

در بخش‌های قبلی با تبلیغات ریتارگتینگ، استراتژی‌ها و نحوه کار آن‌ها آشنا شدیم و گفتیم تبلیغات ریتارگتینگ به‌عنوان یکی از انواع تبلیغات کلیکی که از نصب کوکی در مرورگر کاربران برای ردیابی رفتار آن‌ها و نمایش تبلیغات مرتبط از آن‌ها استفاده می‌کند، از یک سیستم ریتارگتینگ استفاده می‌کند. در ادامه ۵ مورد از اصلی‌ترین ابزارهای انجام این کار را به‌همراه ویژگی‌های آن‌ها بررسی می‌کنیم. این ابزارها در زیر فهرست شده‌اند.

• پلتفرم گوگل ادز
• ابزار Adroll
• ابزار Criteo
• لینکدین
• فیسبوک

در بخش بعدی در مورد هریک از این ابزارها توضیح می‌دهیم.

پلتفرم گوگل ادز

گوگل ادز بدون اغراق بهترین پلتفرم برای اجرای کمپین‌های ریتارگتینگ است. بازاریابان دیجیتال می‌توانند داده‌های مهم را از گوگل آنالیتیکس (داده‌های بازدیدکنندگان وب‌سایت)، یوتیوب (داده‌های مربوط به اعضای کانال یا بازدیدکنندگان آن)، گوگل پلی و دیگر منابع به ابزار داخلی مدیریت مخاطب گوگل ادز مرتبط و از آن‌ها برای انجام ریتارگتینگ استفاده کنند.

• لینک وب‌سایت گوگل ادز: «+»

قابلیت ها و مزایا

بر اساس آمارها گوگل نزدیک به ۴۰ درصد از بازار تبلیغات کلیکی را کنترل می‌کند. گوگل ادز صاحب دو شبکه تبلیغاتی جداگانه است:

• «شبکه نمایش تبلیغات گوگل» (Google Display Network): شبکه نمایش تبلیغات گوگل تبلیغ ریتارگتینگ محصولات و خدمات شما را به وب‌سایت‌ها و وبلاگ‌های عضو این شبکه می‌دهد. این وب‌سایت‌ها در نهایت تبلیغات را به کاربران و بازدیدکنندگان موردنظر نمایش می‌دهند. اقدامی که در ریتارگتینگ از طریق وب‌سایت صورت می‌گرفت.
• «شبکه تبلیغات جستجوی گوگل» (Google Search Network): این شبکه تبلیغات ریتارگتینگ محصولات و خدمات شما را در پاسخ به کلمه کلیدی مرتبط با کسب و کار شما به کاربران در بین نتایج طبیعی SERP نمایش می‌دهد.همان استراتژی تبلیغات ریتارگتینگ از طریق موتور جستجو که در بخش قبلی به آن اشاره کردیم.

با این میزان از دسترسی، گوگل ادز یکی از بهترین پلتفرم‌هایی است که می‌توانید برای نمایش تبلیغات ریتارگتینگ محصولات و خدمات کسب و کار خود به کاربران مرتبطی که در گذشته با برند شما تعامل کرده‌اند، از آن استفاده کنید.

قیمت گذاری و دسترسی

گوگل ادز از سیستم قیمت‌گذاری تبلیغات کلیکی پیروی می‌کند و استفاده از قابلیت‌های سفارشی‌سازی و ابزارهای هدف‌گذاری مثل مدیریت مخاطب برای تمام کاربرانی که حساب کاربری گوگل ادز ایجاد کرده‌اند، به‌صورت رایگان امکان‌پذیر است.

ابزار Adroll

ابزار Adroll یکی از ابزارهای همه‌کاره بازاریابی برای فروشگاه‌های اینترنتی و دیگر کسب و کارهای مبتنی بر وب است که امکان هدف‌گیری مجدد کاربران را از طریق کانال‌های متعددی فراهم می‌کند.

• لینک وب‌سایت Adroll: «+»

قابلیت ها و مزایا

پلتفرم Adroll امکان سفارشی کردن تبلیغات نمایشی و ریتارگتینگ را به‌طور کامل فراهم می‌کند. همچنین این پلتفرم به چندین شبکه انتشاردهنده تبلیغ متصل است تا حداکثر دسترسی را به کاربران سطح وب و نمایش تبلیغ به آن‌ها داشته باشد. این ابزار همچنین به پلتفرم‌های بزرگ ریتارگتینگ مانند گوگل ادز، لینکدین، اینستاگرام، فیسبوک و غیره مرتبط می‌شود.

قیمت گذاری و دسترسی

این پلتفرم یک نسخه رایگان و یک نسخه پولی با شروع قیمت ۹ دلار در ماه در اختیار شما قرار می‌دهد که البته استفاده از نسخه‌های رایگان با محدودیت‌هایی همراه است. تمامی اعضای پولی می‌توانند در ابتدا از یک نسخه ۹۰ روزه بهره ببرند تا قبل از اتمام قرارداد از تمامی امکانات ابزار اطمینان حاصل کنند.

ابزار Criteo

پلتفرم Criteo یکی از پلتفرم‌های مخصوص انجام تبلیغات کلیکی است که از یادگیری ماشین برای بهینه‌سازی پویای تبلیغات و هدف‌گیری مخاطبان با استفاده از پیشنهاد یا پیام درست در بهترین زمان ممکن استفاده می‌کند تا احتمال انجام تبدیل توسط کاربران را بالا ببرد.

• لینک وب‌سایت Criteo: «+»

قابلیت ها و مزایا

این پلتفرم قابلیت‌های کامل و جامعی برای ریتارگتینگ دارد که بازاریابان دیجیتال استفاده از آن‌ها را مفید می‌دانند. یکی از بهترین این امکانات، قابلیت ایجاد تبلیغات ویدیویی است. Criteo می‌تواند تبلیغات ویدیویی سفارشی برای هریک از کاربران ایجاد کند. این ابزار نیز از یادگیری ماشین برای جمع‌آوری و استفاده حداکثری از داده‌های کاربران برای نمایش تبلیغات مرتبط استفاده می‌کند.

همچنین در این ابزار پیشنهاد قیمت و شرکت در مزایده تبلیغات کلیکی به‌صورت خودکار صورت می‌گیرد. این موضوع به صرفه‌جویی در زمان و هزینه بهینه‌سازی تبلیغات توسط بازاریابان کمک بسیاری می‌کند.

قیمت گذاری و دسترسی

این پلتفرم یک نسخه رایگان دارد و در مورد قیمت‌گذاری آن باید با خود پلتفرم ارتباط برقرار کنید.

لینکدین

لینکدین یکی از شبکه‌های اجتماعی پرمخاطب در سراسر جهان است و افراد با پروفایل‌های کاری خود در آن ظاهر می‌شوند. برخلاف کاربران فیسبوک که تا بیشتر از ۶۵ سال نیز سن دارند، افراد حاضر در لینکدین بیشتر در بازه سنی ۲۵ تا ۴۰ سال هستند.

قابلیت ها و مزایا

لینکدین به‌عنوان یک پلتفرم شبکه‌های اجتماعی افراد حرفه‌ای جوانی را هدف قرار می‌دهد که به‌دنبال شبکه‌سازی، ایجاد پرسونال برندینگ و پیدا کردن فرصت‌های شغلی هستند. این پلتفرم همچنین محیط بسیار خوبی برای بازاریابان دیجیتال فراهم می‌کند تا کسب‌های B2B را با مخاطبان جویای کار و کنجکاو برای اطلاعات سازمان‌ها مرتبط کند.

بعد از قرار دادن تگ لینکدین در صفحات وب‌سایت و شروع ردیابی کاربران، می‌توانید با گروه‌بندی مخاطبان بر اساس صفحاتی که در وب‌سایت دیده‌اند یا محصولات موردعلاقه آن‌ها، تبلیغات ریتارگتینگ سفارشی را به هریک از مخاطبان نمایش دهید.

قیمت گذاری و دسترسی

شروع تبلیغات با لینکدین رایگان است و این پلتفرم از سیستم قیمت‌گذاری تبلیغات کلیکی پیروی می‌کند. بنابراین با هر بار کلیک کاربران روی تبلیغ شما، مبلغ تعیین شده را به پلتفرم می‌پردازید.

پلتفرم‌های مانند گوگل و فیسبوک در اغلب اوقات بهترین گزینه برای انجام تبلیغات کلیکی و به‌ویژه نمایش تبلیغات ریتارگتینگ به مخاطبان هدف هستند. متاسفانه در ایران به‌دلیل بالا بودن هزینه‌های ارزی و دشوار بودن پرداخت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ این هزینه‌ها، استفاده از این پلتفرم‌ها چندان آسان نیست.

فیسبوک

پلتفرم شبکه اجتماعی فیسبوک به‌دلیل وجود اطلاعات آماری برای کاربران و سهم بزرگ از بازار تبلیغات کلیکی به یکی از پلتفرم‌های ایده‌آل ریتارگتینگ برای بازاریابان دیجیتال تبدیل شده است. فیسبوک در سراسر جهان بیشتر از ۲.۹ میلیون کاربر فعال دارد و همین موضوع آن را به یکی از پربازدید‌ترین وب‌سایت‌ها در سطح وب تبدیل کرده است.

قابلیت ها و مزایا

شروع ریتارگتینگ در شبکه اجتماعی فیسبوک آسان است و تنها کاری که لازم است برای آن انجام دهید اضافه کردن پیکسل فیسبوک به صفحات موردنظر در وب‌سایت و تنظیم رویداد برای بررسی کاربران و صفحات بازدید شده توسط آن‌ها است.

در ادامه باید با تنظیم تبلیغات ریتارگتینگ پویا در وب‌سایت، کاربرانی را که قبلا به محصولات و خدمات شما توجه نشان داده‌اند، در وب‌سایت و خود پلتفرم فیسبوک هدف این تبلیغات قرار دهید.

قیمت گذاری و دسترسی

تبلیغات در فیسبوک از سیستم قیمت‌گذاری تبلیغات کلیکی پیروی می‌کند و برای شروع استفاده از آن نیازی نیست هزینه‌ای پرداخت کنید.

اگر به بازاریابی و تبلیغات از طریق شبکه‌های اجتماعی علاقه‌مند هستید، توصیه می‌کنیم مطلب زیر از «مجله فرادرس» را حتما مطالعه کنید:

ابزارهای ایرانی تبلیغات ریتارگتینگ

ابزارها و پلتفرم‌هایی که برای انجام ریتارگتینگ در بخش قبلی بررسی کردیم، در سراسر جهان مورد استفاده کسب و کارها قرار می‌گیرند اما در ایران به‌دلیل بالابودن هزینه‌های ارزی و دشوار بودن پرداخت این هزینه‌ها، کسب و کارهای ایرانی ترجیح می‌دهند از بسترهای ایرانی برای تبلیغات ریتارگتینگ استفاده کنند. به‌همین دلیل در ادامه چند مورد از پلتفرم‌های ایرانی برای هدف‌گیری مجدد کاربران را معرفی و بررسی می‌کنیم. این پلتفرم‌ها در زیر فهرست شده‌اند.

• سنجاق: پلتفرم سنجاق یکی از بسترهای ایرانی پرمخاطب برای ارائه خدمات تبلیغات آنلاین و به‌طور ویژه تبلیغات ریتارگتینگ به کسب و کارهای مختلف است. این سرویس از امکان ریتارگتینگ محصول استفاده می‌کند که در آن پلتفرم به‌صورت خودکار تشخیص می‌دهد کاربران از کدام یک از محصولات و خدمات وب‌سایت شما بازدید کرده‌اند و تبلیغ مرتبط با آن را به کاربر نمایش می‌دهد.
• تپسل: این پلتفرم فعالیت خود را با نمایش تبلیغات ویدیویی درون اپلیکیشنی آغاز کرده و در حال حاضر خدمات ریتارگتینگ را نیز به‌طور تخصصی در برنامه‌های موبایلی ارائه می‌کند. پلتفرم تپسل امکان فعال یا غیرفعالسازی کاربران قبلی و گروه‌بندی مخاطبان هدف تبلیغ را برای کسب و کارها فراهم کرده است.
• مدیااد: یکی از پلتفرم‌های هوشمند تبلیغاتی در وب ایرانی که سرویس ریتارگتینگ را برای تبلیغات بنری و همسان خود ارائه می‌کند. مدیااد نیز از سیستم ریتارگتینگ محصول مانند پلتفرم سنجاق پشتیبانی می‌کند.
• نوین: یکی از آژانس‌های تبلیغاتی مشهور که خدمات تبلیغاتی آنلاین و آفلاین زیادی به کسب و کارهای مختلف ایرانی ارائه می‌کند. یکی از خدمات اصلی این آژانس، خدمات تبلیغات در گوگل با تمرکز بر ریمارکتینگ یا بازاریابی مجدد است.
• یکتانت: یکی دیگر از پلتفرم‌های پرمخاطب تبلیغات دیجیتال در ایران که خدمات مختلفی در حوزه ریتارگتینگ در وب‌سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی ارائه می‌کند.

معرفی کاپریلا به عنوان اولین سیستم تبلیغات هدفمند کلیدواژه ای ایران

استفاده از تبلیغات هدفمند در تبلیغات آنلاین روشی بسیار مؤثر برای معرفی محصول به بازار هدف است. به کمک این نوع از تبلیغات می‌توان کمپین‌های تبلیغاتی را بر اساس ویژگی‌های مشترک مخاطبان هدف سازماندهی کرد و کمپین‌های تبلیغاتی را کاملاُ مرتبط با ویژگی‌های شخصی، رفتار و علاقه‌مندی‌های مخاطب ایجاد کرد. این امر در نهایت سبب افزایش نرخ تبدیل و فروش خواهد شد.

می‌توان «کاپریلا» را به عنوان یکی از پلتفرم‌های برتر برای تبلیغات آنلاین هدفمند معرفی کرد. کاپریلا با بهره‌گیری از هوش مصنوعی، بهترین و مرتبط‌ترین تبلیغات هدفمند کلیدواژه‌ای را با توجه به کمپین‌های فعال کسب و کار به کاربران نمایش می‌دهد. این پلتفرم با شبکه‌ای گسترده از ناشران برای انتشار تبلیغات کلیکی و اجاره‌ای همکاری می‌کند. با توجه به این‌که شبکه کاپریلا بیشتر متمرکز بر وب‌سایت‌های بزرگ دانشجویی، آموزشی و عمومی کشور بوده و قشر جوان و دانشجوی کشور، بهره‌گیری مناسبی از اینترنت دارند، با استفاده از تبلیغات هدفمند کلیدواژه‌ای می‌توان تمرکز را روی این قشر معطوف کرد و در صورت انتشار تبلیغات هدفمند در شبکه نسبتاً بزرگ ناشران همکار کاپریلا، امکان هدف‌گذاری شبکه متمرکزی از دانشجویان و کاربران جوان علاقه‌مند به اینترنت برای کسب و کارها فراهم می‌شود.

علاوه بر این، سیستم آماری کاپریلا با بهره‌گیری از سیستم آمارگیری مبتنی بر گوگل آنالیتیکس، در تشخیص کلیک‌های صحیح و غیرتکراری دقت بسیار زیادی دارد.

خدمات کاپریلا در دو بخش «ناشر» و «تبلیغ‌دهنده» به کاربران ارائه می‌شود. نمونه‌ای از این تبلیغات را در تصویر زیر مشاهده می‌کنید که مجموعه بنرهای تبلیغاتی با اندازه و حجم کم را شامل می‌شود. این بنرها، به طور کامل با موضوع نوشته شده در مجله – در اینجا «تبلیغات آنلاین در ایران — معرفی روش های موفق تبلیغات دیجیتال ایران» ـ مرتبط است.

بخش دوم این پلتفرم در قالب «تبلیغ‌دهنده» امکان معرفی کسب‌وکار به دیگران را برای شما فراهم می‌کند. از مزایای دیگر این روش تبلیغات می‌توان به نرخ تبدیل بالای آن اشاره کرد، چراکه این تبلیغات فقط به مخاطبان هدف نمایش داده می‌شوند و در نتیجه، افراد بیشتری به استفاده از محصولات و خدمات کسب‌وکار شما ترغیب می‌شوند.

• برای آشنایی بیشتر و دسترسی به خدمات کاپریلا + اینجا کلیک کنید.

معرفی نشریلا به عنوان پلتفرم عالی جهت رپورتاژ آگهی، انتشار بررسی محصول و معرفی خدمات

استفاده از رپورتاژ آگهی یکی از روش‌های تبلیغات آنلاین برای گرفتن بک‌لینک و بهبود رتبه سایت در موتورهای جستجو به شمار می‌رود. رپورتاژ آگهی اگر به شکلی صحیح و متناسب با لحن هر رسانه نوشته شود تأثیرگذار است و رعایت تمام اصول و معیارهای انتشار رپورتاژ آگهی مناسب به صرف هزینه و زمان زیادی نیاز دارد. به همین دلیل، بهتر است برای انتشار رپورتاژ آگهی از پلتفرمی مانند پلتفرم «نشریلا» استفاده کنید که محتوای مناسب رپورتاژ آگهی را با هزینه‌ای مقرون‌به‌صرفه تولید و منتشر می‌کند. نشریلا با استفاده از مطالب تخصصی، برای انتشار بررسی محصولات یا معرفی خدمات نیز به شما کمک می‌کند.

• برای آشنایی بیشتر و دسترسی به خدمات نشریلا + اینجا کلیک کنید.

بهترین روش‌های استفاده از ریتارگتینگ

در بخش‌های قبلی به این نکته اشاره کردیم که کمپین‌های تبلیغات ریتارگتینگ اهداف مختلف را دنبال می‌کنند اما همه آن‌ها در نهایت برای انجام تبدیل توسط مشتریان برنامه‌ریزی می‌شوند. در ادامه چند نکته را برای بهینه کردن این تبلیغات بررسی می‌کنیم. این نکات در زیر فهرست شده‌اند:

• بخش‌بندی مخاطبان
• استفاده از فرخوان به اقدام (CTA) ساده
• به‌کارگیری تست‌های A/B
• خلاقانه بودن محتوای تبلیغ
• توجه به زمان و دفعات نمایش تبلیغ
• بهینه‌سازی مداوم تبلیغ با توجه به عملکرد آن

هریک از نکات بالا را در ادامه بررسی می‌کنیم.

گروه بندی مخاطبان

گفتیم هدف اصلی کمپین‌های ریتارگتینگ افزایش آگاهی از برند و انجام تبدیل هستند. صرف‌نظر از هدف کمپین، یکی از اصول مهم برای موفقیت این کمپین‌ها، «گروه‌بندی مخاطبان» (Audience Segmentation) است. این کار را می‌توانید بر اساس سه معیار اصلی زیر انجام دهید:

• بر اساس رفتار
• بر اساس زمان
• هدف‌گیری مجدد مشتریان قبلی

در ادامه در مورد هریک توضیح می‌دهیم.

هدف‌گیری مجدد بر اساس رفتار

بازدیدکنندگان وب‌سایت شما به دو دسته زیر تقسیم می‌شوند:

• علاقه‌مند: این بازدیدکنندگان محتوای وب‌سایت شما را مرور می‌کنند و ممکن است صفحات دیگر آن مانند صفحات قیمت، صفحه منابع، صفحه درباره ما و ... را نیز بررسی کنند.
• غیر علاقه‌مند: این دسته از بازدیدکنندگان در چند ثانیه کوتاه از وب‌سایت شما بازدید می‌کنند و بدون بررسی دیگر صفحات آن را ترک می‌کنند.

واضح است که گروه دوم قصد خرید محصولات و خدمات شما را ندارند یا حداقل به‌اندازه گروه اول برای خرید متمایل نیستند. بنابراین صرف هزینه برای هدف‌گیری مجدد روی این دسته از مخاطبان احتمالا هزینه بیشتر و نرخ بازگشت سرمایه (ROI) کمتری برای شما به‌دنبال خواهد داشت.

بازدیدکنندگان گروه علاقه‌مند را نیز می‌توانید بر اساس رفتار و مدت زمان ماندن در وب‌سایت دسته‌بندی کنید. برای مثال اگر بازدیدکنندگان از وبلاگ نیز دیدن می‌کنند یا در خبرنامه ایمیلی عضو می‌شوند و حتی با پر کردن فرم اطلاعات تماس، کتاب الکترونیکی شما را دانلود می‌کنند، می‌توانید از پیام‌های دوستانه «فروش نرم» (Soft Skills) برای هدف‌گیری مجدد آن‌ها استفاده کنید.

در مثالی دیگر اگر مخاطبان مستقیما صفحه محصول را بررسی یا قیمت محصولات مختلف را با یکدیگر مقایسه کنند، یعنی قصد خرید جدی‌تر دارند و بهتر است از تکنیک‌های «فروش سخت» (Hard Sell) برای ترغیب او به خرید استفاده کنید.

بر اساس زمان

در ادامه می‌توانید مخاطبان را بر اساس موارد زیر دسته‌بندی کنید:

1. مدت زمان بین بازدید کاربر از وب‌‌سایت و دیدن اولین تبلیغ کسب و کار
2. دفعات به نمایش درآمدن تبلیغات برای بازدیدکننده
3. مدت زمان بین اولین بازدید کاربر از وب‌سایت و زمانی که تبلیغات ریتارگتینگ دیگر به او نمایش داده نمی‌شود.

در گوگل ادز و فیسبوک، اولین فاصله زمانی بین افزوده شدن کاربر به فهرست ریتارگتینگ و نمایش تبلیغ به او به‌طور پیش‌فرض روی ۳۰ روز تنظیم می‌شود. این مدت زمان برای پلتفرم‌های ایرانی مانند مدیااد نیز همان ۳۰ روز در نظر گرفته شده است که البته قابل‌تغییر است.

نکته: حتما به این نکته توجه کنید که در صورت مراجعه کاربر دوباره کاربر به وب‌سایت در این فاصله زمانی ۳۰ روزه، چرخه شمارش این روزها دوباره از ابتدا سنجیده می‌شود.

ریتارگتینگ مشتریان فعلی

هدف‌گیری مجدد تنها شامل کسانی نمی‌شود که وب‌سایت را در اولین بازدید ترک کرده‌اند بلکه می‌توانید از تبلیغات ریتارگتینگ برای ترغیب مجدد مشتریان فعلی کسب و کار نیز استفاده کنید. این گروه از مخاطبان تبلیغ می‌توانند در زمان معرفی محصول یا قابلیت‌های جدید به بازار هدف‌گیری شوند.

این کمپین‌های ریتارگتینگ عموما بسیار نتیجه‌بخش هستند، به‌خصوص اگر مشتریانی را هدف قرار دهید که در وب‌سایت یا اپلیکشن شما فعالیت چندانی نداشته‌اند. این مشتریان با دیدن قیمت‌ها یا ویژگی‌های جدید محصولات ممکن است به خرید دوباره از کسب و کار شما ترغیب شوند.

استفاده از فراخوان به اقدام ساده

استفاده از دکمه فراخوان به اقدام (CTA) در تبلیغات ریتارگتینگ صرف‌نظر از نوع کمپین یکی از اصول اصلی برای ترغیب بازدیدکننده به کلیک روی تبلیغ است. بهتر است برای این دکمه متن ساده و کوتاهی را انتخاب کنید زیرا کاربری که تبلیغ ریتارگتینگ کسب و کار شما را می‌بیند، مشغول انجام انجام فعالیت دیگری در فضای آنلاین است و اگر نتوانید در کسری از ثانیه در جمله‌ای امری و واضح به او بگویید چه کاری باید انجام دهد، خیلی سریع از تبلیغ شما رد می‌شود.

استفاده از کلمات و عباراتی مثل «تکمیل خرید»، «دریافت مشاوره»، «رزرو ثبت‌نام» و موارد مشابه به‌طور معمول نرخ تبدیل بالاتری برای شما دارند.

به کارگیری تست A/B

استفاده از تست‌های A/B یکی از روش‌های بسیار موثر برای شناخت رفتار کاربران در فضای آنلاین است. در تست A/B دو نسخه نهایی از تبلیغات ریتارگتینگ را در یک بازه زمانی مشخص به کاربران نمایش می‌دهید تا ببینید کدام‌یک از آن‌ها بهتر کاربران را ترغیب به انجام تبدیل می‌کنند و تعامل بیشتری به دنبال دارند.

تست A/B می‌توانند برای سنجش اثربخشی بخش‌های مختلف تبلیغ بنری (محصول، طراحی یا پیام تبلیغ)، گروه‌بندی مخاطبان، هدف‌گذاری جغرافیایی، وب‌سایت‌ها و شبکه‌های نمایش تبلیغ مفید باشد. بعد از گذشت این مدت زمان می‌توانید شاخص‌های مختلف مثل نرخ کلیک و نرخ تبدیل این تبلیغات را با هم مقایسه کنید و تبلیغ بهتر را انتخاب کنید.

خلاقانه بودن محتوای تبلیغ

همان‌طور که در بخش‌های قبلی گفتیم، تبلیغات ریتارگتینگ با توجه به پلتفرم ارائه‌دهنده سرویس می‌توانند به‌صورت «پویا» (Dynamic)، «ایستا» (Static) و یا مبتنی بر ویدیو باشند. اینکه کدام‌یک از این تبلیغات را برای نمایش به مخاطبان کسب و کارتان استفاده می‌کنید، به کسب و کار شما، ارزش پیشنهادی به مخاطبان و ویژگی‌های این مخاطبان دارد. نکته مهم استفاده از تبلیغات متنوع و کارامد برای جلب‌نظر بازدیدکنندگان است.

توجه به زمان و دفعات نمایش تبلیغ

دو نکته بسیار مهم در مورد زمان و تعداد دفعات نمایش تبلیغات ریتارگتینگ به مخاطبان هدف وجود دارد:

• اول اینکه، با توجه به نوع محصولات و خدمات ارائه شده توسط کسب و کار خود زمان نمایش تبلیغ ریتارگتینگ را انتخاب کنید. برای مثال تصور کنید شخصی برای رزرو هتل به وب‌سایت اسنپ‌تریپ مراجعه می‌کند و بدون خرید از آن خارج می‌شود. هدف‌گیری مجدد چنین کاربری در وب‌سایت‌های پربازدید در روزهای آینده چندان موثر نخواهد بود چون این کاربر به‌احتمالِ زیاد دیگر خرید خود را انجام داده است. در چنین شرایطی استفاده از ریتارگتینگ موتور جستجو می‌تواند به نمایش مجدد وب‌سایت اسنپ‌تریپ در جستجوهای کاربر کمک و او را به خرید ترغیب کند.
• نکته دوم، در مورد دفعات نمایش تبلیغ به کاربران و فواصل زمانی بین آن‌ها است. اگر تبلیغ محصولات و خدمات را به‌طور دائم و با فواصل زمانی کوتاه به کاربر نمایش دهید، خیلی زود از تبلیغات برند شما خسته می‌شود و ممکن است ارتباط او را با برند به‌طور کامل قطع کند.

بهینه سازی مداوم تبلیغ با توجه به عملکرد آن

همه کمپین‌های بازاریابی به بهینه‌سازی و آنالیز عملکرد خود نیاز دارند و تبلیغات ریتارگتینگ نیز از این قاعده مستثنی نیست. بنابراین حتما عملکرد تبلیغات ریتارگتینگ را به‌طور دائم بررسی کنید و اثربخشی آن‌ها را مورد ارزیابی قرار دهید.

در بسیاری از موارد ممکن است با انجام تغییری کوچک در متن فراخوان به اقدام، تصویر یا پیشنهاد تبلیغ، تعامل بهتری از مخاطبان دریافت کنید.

استفاده از تبلیغات ریتارگتینگ چه مزایایی دارد؟

تبلیغات ریتارگتینگ مزایای بسیاری برای کسب و کارها ایجاد می‌کند. به‌طور کلی از مزایای مهم تبلیغات ریتارگتینگ می‌توان به موارد فهرست زیر اشاره کرد:

• دسترسی به بازار بهتر: برخلاف دیگر روش‌های بازاریابی که پیدا کردن مخاطب واقعی کسب و کار و مشتری علاقه‌مند به محصولات و خدمات در آن‌ها دشوار است، قدرت تبلیغات ریتارگتینگ تنها از هدف‌گذاری روی مشتریانی گرفته می‌شود که قبلا از وب‌سایت شما بازدید کرده‌اند. این مخاطبان چون در گذشته به وب‌سایت شما علاقه نشان داده‌اند، در اصطلاح مخاطبان راغب (لیدهای) گرم‌تری در مقایسه با عموم مردم هستند.
• پیدا کردن دیدگاه: در فرایند تبلیغات ریتارگتینگ این فرصت را پیدا می‌کنید تا بیشتر در مورد مخاطبان هدف واقعی کسب و کارتان اطلاعات کسب کنید. این موضوع کمک می‌کند به‌جای حدس و گمان در مورد ویژگی‌های جمعیت‌شناختی مخاطبان هدف، کسانی را که واقعا و بر اساس داده‌های سطح وب به برند شما علاقه‌مند هستند، پیدا کنید. این موضوع به ایجاد تبلیغات سفارشی و پاسخ‌گویی بهتر به نیازهای مخاطبان و در نتیجه آن تعامل بهتر با آن‌ها کمک بسیاری می‌کند.
• ارتقای آگاهی از برند: بر اساس یکی از قوانین اصلی بازاریابی، برای تبدیل شدن مصرف‌کننده به مشتری برند باید ۷ بار برند را در معرض دید او قرار دهید. تبلیغات ریتارگتینگ با سرعت بخشیدن به این فرایند این عدد را به یک بار بازدید از وب‌سایت کاهش می‌دهد. با استفاده از یادآورهای مداوم در مورد برند می‌توانید در معرض دید مخاطبان قرار بگیرید و به اولویت ذهنی آن‌ها تبدیل شوید.
• بهبود نرخ بازگشت سرمایه (ROI): در بازاریابی سرمایه‌گذاری روی مخاطبان راغب (لیدهای) گرم همیشه بهتر از تلاش برای رشد کسب و کار و صرف هزینه روی لیدهای سرد است. ریتارگتینگ به شما کمک می‌کند برای مخاطبان راغبی پول خرج کنید که به استفاده از محصولات و خدمات شما متمایل هستند. این موضوع کار بازاریابی را برای شما آسان‌تر می‌کند چون مخاطبان راغب (لیدها) از قبل در مورد برند شما آگاهی دارند و محصولات و خدمات شما را می‌شناسند. این موضوع هم هزینه‌های بازاریابی شما را کاهش می‌دهد و هم سرمایه بازگشتی را افزایش می‌دهد.

جمع‌بندی

تبلیغات ریتارگتینگ یکی از روش‌های تبلیغات دیجیتال و از نوع تبلیغات کلیکی هستند که با استفاده از آن‌ها می‌توانید کاربرانی را هدف قرار دهید که به محصولات و خدمات شما توجه کرده‌اند اما تاکنون از شما خرید نکرده‌اند.

نمایش این تبلیغات با ردیابی فعالیت مشتریان علاقه‌مند به محصول یا خدمت کسب و کار در سطح وب به کمک کوکی‌ها انجام می‌شود. کمپین‌های تبلیغات ریتارگتینگ دو هدف اصلی افزایش آگاهی از برند و انجام تبدیل را دنبال می‌کنند و البته می‌توان برای هدف‌های فرعی مانند تکمیل سبد‌خریدهای نیمه‌کاره یا معرفی محصولات و خدمات جدید از آن‌ها استفاده کرد. نکته مهم در استفاده از این تبلیغات، توجه به تفاوت آن با بازاریابی مجدد یا ریمارکتینگ و سطح مشتری در قیف فروش کسب و کار است.

سوالات متداول پیرامون تبلیغات ریتارگتینگ

در بخش‌های قبلی در مورد تبلیغات ریتارگتینگ، انواع و اهمیت آن صحبت کردیم. در بخش بعدی به چند سوال پرتکرار در مورد تبلیغات با هدف‌گیری مجدد پاسخ می‌دهیم.

ریتارگتینگ با ریمارکتینگ چه تفاوتی دارد؟

در تبلیغات ریتارگتینگ یا هدف‌گیری مجدد، برای نمایش تبلیغ به مخاطبان جدید کسب و کار که در گذشته به برند توجه نشان داده‌اند، تمرکز می‌شود. نمایش تبلیغ نیز در بسترهایی مثل وب‌سایت‌های پربازدید، اپلیکیشن‌های موبایلی، شبکه‌های اجتماعی و صفحه نتایج موتور جستجو (SERP) صورت می‌گیرد. در ریمارکتینگ یا بازاریابی مجدد بیشتر روی ارسال ایمیل به مشتریان قدیمی کسب و کار که مدت‌زمانی از آخرین تعامل آن‌ها با برند گذشته است، برنامه‌ریزی می‌شود. بنابراین باید گفت ریتارگتینگ در حقیقت بخشی از ریمارکتینگ است که در آن برای جذب مشتریان جذب برنامه‌ریزی می‌کنیم.

اهمیت استفاده از تبلیغات ریتارگتینگ چیست؟

استفاده از تبلیغات ریتارگتینگ به کسب و کارها در افزایش آگاهی از برند و انجام تبدیل کمک بسیاری می‌کند. بسیاری از مخاطبان ممکن است نام برند شما را فراموش کرده باشند اما دیدن تبلیغات محصولات و خدمات شما در وب‌سایت‌ها یا شبکه‌های اجتماعی باعث شود آن را به یاد بیاورند و اگر زمانی قصد خرید داشتند، به شما فکر کنند. از طرف دیگر چون درصد بالایی از کاربران بدون انجام تبدیل وب‌سایت شما را ترک می‌کنند، با تبلیغات ریتارگتینگ می‌توانید این کاربران را دوباره به مراجعه به وب‌سایت و خرید مصحول یا خدمت ترغیب کنید.

محل نمایش تبلیغات ریتارگتینگ کجاست؟

تبلیغات ریتارگتینگ می‌توانند در بسترهای مختلفی از فضای آنلاین به کاربران نمایش داده شوند. ازجمله مهم‌ترین این بسترها می‌توان به وب‌سایت‌های پربازدید، شبکه‌های اجتماعی، صفحه نتایج موتور جستجو و اپلیکیشن‌های موبایلی اشاره کرد.

برای افزایش تبدیل تبلیغ ریتارگتینگ به چه نکاتی باید توجه کرد؟

همه کمپین‌های تبلیغاتی ریتارگتینگ صرف‌نظر از هدفی که دنبال می‌کنند، با توجه به چند نکته می‌توانند عملکرد بهتری برای کسب و کار ایجاد کنند. ازجمله مهم‌ترین این نکات می‌توان به بخش‌بندی مخاطبان، استفاده از فرخوان به اقدام (CTA) ساده، به‌کارگیری تست‌های A/B، خلاقانه بودن محتوای تبلیغ، توجه به زمان و دفعات نمایش تبلیغ و بهینه‌سازی مداوم تبلیغ با توجه به عملکرد آن اشاره کرد.