جذب مشتری در اینستاگرام – تکنیک های تضمین موفقیت فروش در اینستا
اینستاگرام دومین شبکه پربازدید پس از فیس‌بوک و اولین شبکه اجتماعی تصویری است که مطالبق آمار، ماهانه بیش از ۱ میلیارد کاربر فعال دارد و روزانه 500 میلیون استوری در آن قرار داده می‌شود. افراد به طور متوسط روزانه 53 دقیقه وقت در آن سپری می‌کنند. بنابراین سرمایه‌گذاری برای جذب مشتری در اینستاگرام اهمیت زیادی دارد. در این مطلب روشهای رایگان و پولی برای جذب مشتری در اینستاگرام را بیان می‌کنیم.
با چند آمار درباره اینستاگرام آغاز کنیم. مطابق آمار و ارقام، حدود ۷۱ درصد از کسب‌وکارها از اینستاگرام استفاده می‌کنند و ۴۵ درصد کاربران اینستاگرام بین 18 تا 44 سال هستند. ۹۰ درصد کاربران اینستاگرام حداقل یک «صفحه تجاری» (Business Account) را دنبال می‌کنند و ۸۳ درصد کل کاربران اذعان داشته‌اند که محصول یا خدمتی جدید در اینستاگرام یافته‌اند. با توجه به این موارد متوجه می‌شویم که اینستاگرام تنها کاربرد شخصی ندارد. اینستاگرام اکنون یک پلتفرم جهانی است که به برندها اجازه می‌دهد با محتوای خود با افراد تعامل کنند، استعدادها را به استخدام خود درآورند و محصولات خود را معرفی کنند.
- اهداف خود را تعیین کنید.
- به شناسایی مخاطبان هدف بپردازید.
- به وسیله ماتریس SWOT یا سایر روش‌ها رقبای خود را تحلیل کنید.
- یک برند پایدار در اینستاگرام ایجاد کنید.
- فالوورهای خود را افزایش دهید.
- تقویم محتوایی بسازید.
روشهای رایگان جذب مشتری در اینستاگرام
پس از ایجاد پایه‌های اولیه، با استفاده از روشهای زیر بیشترین کارایی را در جذب مشتری در اینستاگرام داشته باشید. این روش‌ها در زیر فهرست شده‌اند.
- تصاویر جذاب پست کنید.
- از هشتگ برای افزایش Reach استفاده کنید.
- با مخاطبان تعامل داشته باشید.
- نرخ پاسخ‌دهی خود را بهبود بدهید.
- از ویدیوهای اینستاگرامی استفاده کنید.
- از محتوای تولید شده توسط کاربر بهره بگیرید.
- آیکون به همراه لینک اینستاگرام خود را در وب‌سایت قرار دهید.
- اینستاگرام خود را در سایر شبکه‌های اجتماعی تبلیغ کنید.
- در ایمیل‌های بازاریابی، لینک صفحه اینستاگرام خود را قرار دهید.
- از قابلیت‌های استوری اینستاگرامی بهره بگیرید.
- در پستها، خرید کردن را به مخاطبان تحمیل نکنید.
- از فراخوانی به اقدام استفاده کنید.
تصاویر جذاب
یک تصویر گاهی به اندازه هزاران کلمه ارزش دارد. هیچ چیزی نمی‌تواند ماهیت پیام را تنها با یک نگاه توصیف کند. کاربرد اینستاگرام این است که موارد مورد علاقه خود را در سریع‌ترین زمان ممکن به اشتراک بگذارید. به همین دلیل ایجاد تصاویر جذاب و با کیفیت بالا در تبلیغ محصولات نقش مهمی دارد. شما فرصت کوتاهی برای جلب توجه کاربر در اختیار دارید. تصویر با کیفیت و با وضوح بالا به خوبی ویژگی‌های محصول را نشان می‌دهد.
استفاده از هشتگ برای افزایش Reach
- از ۳ الی ۵ هشتگ در هر پست خود بهره ببرید و اجازه ندهید با استفاده بیش از حد از هشتگ، پست به صورت هرزنامه به نظر بیاید.
- از نام برند در هشتگ برای هدف‌گذاری محلی استفاده کنید.
- اگر در حال تبلیغ یا بازاریابی محصول خاصی هستید، از نام آن در هشتگ استفاده کنید.
- از یک هشتگ متمایز کننده و مرتبط استفاده کنید.
ظرفیت هر پست برای هشتگ ۳۰ است اما با استفاده از ۳۰ هشتگ احتمالا به سراغ هشتگ‌های نامرتبط می‌رویم. استفاده صحیح از هشتگ به افراد بیشتری کمک می‌کند تا کسب‌وکار شما را بیابند. برای استفاده صحیح از هشتک باید در مورد آن‌ها تحقیق کنید. این تحقیق شامل موارد زیر می‌شود.
- رقبا از چه هشتگ‌هایی استفاده می‌کنند.
- افراد هنگام جست‌وجو در حوزه تخصصی شما از چه هشتگ‌هایی استفاده می‌کنند.
- چه هشتگ‌هایی در حوزه تخصصی شما مورد توجه قرار نگرفته‌اند. استفاده از آن‌ها به شما پتانسیل برجسته شدن می‌دهد.
به علاوه اگر می‌خواهید افراد را به تولید «محتوای تولید شده توسط کاربر» (UGC) تشویق کنید، یک هشتگ را برای این کار اختصاص دهید تا افراد هنگام تولید محتوا درباره شما آن را به پست خود اضافه کنند. این کار می‌تواند فالوورهای شما را افزایش دهد و سر و صدای برند شما را زیاد کند. برای مثال در تصویر زیر کاربر با هشتگ WITH_GALAXY# به تولید محتوا برای گوشی‌های موبایل سامسونگ پرداخته است. در واقع این هشتگ به محتوای تولید شده توسط کاربر و عکس‌هایی گرفته شده با گوشی سامسونگ اختصاص داده شده است.
تعامل با مخاطبان
- فالوورهای خود را در مسابقات مرتبط شرکت دهید.
- به نظرات پاسخ دهید و از فالوورها برای استفاده از محصولات تشکر کنید. مشتریان احساس قدردانی را می‌پسندند.
- کپشن‌های جذابی بنویسید که کاربر را به انجام کاری هدایت کند و آن‌ها را به درگیر شدن با برند تشویق کنید. برای مطالعه بیشتر در مورد نوشتن کپشن مطلب «کپشن چیست ؟ — راهنمای نوشتن کپشن اینستاگرام موثر (+ فیلم آموزش رایگان)» توصیه می‌شود.
افزایش نرخ پاسخ‌دهی
تجربه مشتری است که باعث حفظ شدن یا از دست رفتن آن می‌شود و پاسخ دادن به نظرات در افزایش تعامل و حفظ مشتری نقش بسزایی دارد. جذب مشتری جدید 5 برابر حفظ مشتری موجود، هزینه دارد. براساس مطالعات مشتریانی با تجربه مثبت تجربه خوب خود را با حداقل 6 نفر به اشتراک می‌گذارند. از طرف دیگر یک مشتری با تجربه منفی، تجربه خود را با حداقل 15 نفر به اشتراک می‌گذارد. کانال تبلیغاتی اینستاگرام به حفظ مشتریان و وفاداری به برند کمک می‌کند.
استفاده از ویدیو اینستاگرامی
محتوای تولید شده توسط کاربر
قرار دادن اینستاگرام در وب‌سایت
افرادی که به وب‌سایت شما سر می‌زنند تا حدی در مورد کسب‌وکار شما کنجکاو هستند. یک روش خوب برای پاسخ به کنجکاوی آن‌ها، هدایت کردن افراد به سمت شبکه‌های اجتماعی از جمله اینستاگرام است. تعامل بیشتر با افراد و آشنایی آن‌ها با پشت صحنه شرکت، کاربران را به خرید نزدیک‌تر می‌کند.
تبلیغ در سایر شبکه‌های اجتماعی
در سایر شبکه‌های اجتماعی مانند فیس‌بوک، توییتر و تیک تاک فعالیت داشته باشید و از محتوای اینستاگرام خود در این شبکه‌ها بهره ببرید. البته باید این پستها را براساس هر پلتفرم تنظیم کنید. تبلیغ محتوای اینستاگرامی در سایر شبکه‌های اجتماعی می‌تواند انگیزه‌ای باشد تا افراد صفحه اینستاگرام شما را بررسی کنند. بهترین عکس‌ها و ویدیوهای اینستاگرام خود را در شبکه‌های دیگر منتشر کنید، لینک پروفایل اینستاگرام خود را در آن‌ها قرار دهید و افراد را به دنبال کردن صفحه خود دعوت کنید.
قرار دادن لینک اینستاگرام در ایمیل‌های بازاریابی
استفاده از استوری‌های اینستاگرامی
در ادامه نکاتی برای بهبود کارایی و تاثیرگذاری استوری‌های اینستاگرامی بیان می‌کنیم که به وسیله آن‌ها می‌توانید فروش خود را افزایش دهید.
- از سه‌پایه برای فیلم‌برداری و عکس‌برداری استفاده کنید تا با کاهش لرزش، کیفیت فیلم و عکس خود را بهبود بدهید.
- داستان برند خود را در استوریها مطرح کنید.
- با استفاده از نور طبیعی از محصولات خود عکس و ویدیو تهیه کنید و آن را در استوریها به اشتراک بگذارید.
- از تجربه کاربران هنگام استفاده از محصولات و خدمات، فیلم و عکس تهیه کنید و در استوری قرار دهید.
- تصاویر و فیلم‌هایی از پشت صحنه کسب‌وکار خود برای به اشتراک گذاشتن در استوری، ضبط کنید.
خرید کردن را به کاربران تحمیل نکنید
اینستاگرام پلتفرمی با هدف خرید و فروش نیست. افراد برای ایجاد روابط اجتماعی مجازی در آن حضور دارند و نه برای خرید کردن. بنابراین از قرار دادن مطالب و پستها با هدف هل دادن افراد به سمت خرید، پرهیز کنید. اگر می‌خواهید از اینستاگرام برای فروش محصولات خود بهره ببرید، باید روشی خلاقانه به کار بگیرید. برای این کار باید محتوای ارزشمند و جذاب برای مخاطبان تولید کنید. تصاویر الهام گرفته از موقعیت‌های واقعی و نشان‌دهنده استفاده مشتری از محصول، در راستای این هدف مناسب است. همچنین از عکس‌ها و ویدیوها با نکات یا دستورالعمل استفاده از محصولات شما، جذاب به نظر می‌رسد. برای مثال در پست اینستاگرامی زیر کاربرد خامه و پنیر ماسکارپونه در تهیه کیک آموزش داده شده است.
استفاده از فراخوانی به اقدام
در کپشن پست و در استوریها از «فراخوانی به اقدام» (Call To Action | CTA) استفاده کنید. در تصویر زیر از کاربر خواسته شده که با بالا کشیدن استوری اطلاعات بیشتری کسب کند.
یا در پست زیر از صفحه «نایک» در کپشن از کاربر خواسته شده تا برای خرید کفش نشان داده شده در تصویر، به وب‌سایت مراجعه کند.
با توجه به اهمیت آشنایی با بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی فرادرس اقدام به انتشار فیلم آموزش بازاریابی در شبکه های اجتماعی کرده است که لینک آن در ادامه آورده شده است.
- برای دیدن فیلم آموزش بازاریابی در شبکه های اجتماعی + اینجا کلیک کنید.
روشهای پولی برای جذب مشتری در اینستاگرام
برای جذب مشتری در اینستاگرام می‌توانید با اختصاص دادن بودجه، حساب کاربری اینستاگرام خود را تبلیغ کنید. در ادامه روشهای پولی برای تبلیغ و جذب فالوور در اینستاگرام معرفی شده است.
- مسابقه اجرا کنید و هدیه بدهید.
- از تبلیغات پولی و «پستهای حمایت شده» (Sponsored Post) اینستاگرام بهره بگیرید.
- از اینفلوئنسر مارکتینگ استفاده کنید.
- صفحه اینستاگرام خود را در تبلیغات چاپی معرفی کنید.
اجرای مسابقات
اجرای مسابقه و دادن هدیه روش مناسبی برای جلب توجه افراد به کسب‌وکار و برند شما است. برای مثال می‌توانید یک هدیه در نظر بگیرد و از افراد بخواهید برای دستیابی به آن چند دوست اینستاگرامی خود را تگ کنند. با این روش در مدت زمان کوتاهی در معرض دید افراد زیادی قرار می‌گیرید و علاوه بر آن در آینده فرصت ایجاد رابطه با این افراد را خواهید داشت که ممکن است به فروش بیانجامد. یک مسابقه ارزشمند اینستاگرامی، ویژگی‌های زیر را دارد.
- یک هشتگ خاص دارد.
- تصویر یا ویدیوی آن جذاب است.
- جایزه‌ای مرتبط با برند شما برای آن تعیین شده است.
- شرکت در مسابقه مکانیزم ساده‌ای و قابل فهمی دارد.
- برای شرکت در مسابقه، مدت زمان محدودی (معمولا یک هفته) درنظر گرفته شده است.
- مشارکت عمومی در مسابقه به چشم می‌خورد. — این مورد به گسترش کلمه و هشتگ مسابقه شما کمک می‌کند و تعامل را افزایش می‌دهد.
برای مثال در تصویر زیر از کاربران خواسته شده تا در ازای تگ کردن دو نفر از دوستان اینستاگرامی خود، در قرعه‌کشی شرکت کنند و به عنوان جایزه، ماسک‌‌های طبیعی صورت هدیه بگیرند.
مسابقه «دسترسی» (Reach) و تعامل شما را افزایش می‌دهد و برندسازی شما را به صورت طبیعی و بدون هیچ تلاش اضافه‌ای تقویت می‌کند.
اجرای تبلیغات پولی اینستاگرام
اگر توانایی اختصاص بودجه برای تبلیغات اینستاگرامی را دارید حتما این کار را انجام دهید. تصویر زیر نمونه‌ای از یک پست حمایت شده را نشان می‌دهد.
برای این کار باید مخاطبان هدف خود را به خوبی شناسایی کنید و محتوایی جذاب برای تبلیغات ایجاد کنید. در این صورت بازگشت سرمایه خوبی خواهید داشت.
تبلیغ اینستاگرام به صورت چاپی
در صورت استفاده از ایمیل مارکتینگ یا هرنوع تبلیغات چاپی برای مخاطبان هدف و مشتریان احتمالی، از این فرصت نهایت استفاه را ببرید. تصویر زیر نمونه‌ای از کاربرد این روش را نشان می‌دهد.
اینفلوئنسر مارکتینگ
اینفلوئنسرها افرادی هستند که در حال حاضر در حوزه تخصصی شما کار می‌کنند. اگر می‌خواهید در اینستاگرام تبلیغ کنید و توجه بیشتری را به برند خود جلب کنید، این افراد گزینه‌های خوبی هستند. تبلیغی که سایرین برای شما انجام می‌دهند به مراتب قوی‌تر از تبلیغاتی است که خودتان می‌کنید. تاثیر این موضوع زمانی بیشتر است که فرد تبلیغ‌کننده در حال حاضر اعتماد و توجه مخاطبان در اینستاگرام را دارا است. استفاده از این نوع تبلیغات رشد شما در اینستاگرام را تسریع می‌کند.
تحقیقات نشان می‌دهد که «میکرو اینفلوئنسرها» (Micro Influencer) نرخ تعامل بالاتری نسبت به اینفلوئنسرهایی با تعداد فالوور میلیونی دارند. علاوه بر این میکرو اینفلوئنسرها تمایل به محتوای متمرکزتری دارند که مخاطبان علاقه‌مندتر را جذب می‌کند. بنابراین اگر کسب‌وکار شما با حوزه ایفلوئنسر و مخاطبان او هم‌راستا باشد، مخاطبان به یادگیری در مورد کسب‌وکار شما پاسخ مثبت می‌دهند.
میکرو اینفلوئنسر، اینفلوئنسرهایی هستند که فالوور آن‌ها کمتر از ۱۰۰ هزار است.
برای مثال در تصویر زیر یک میکرواینفلوئنسر در حال معرفی رستوران‌های «Dillas Quesadillas» است و در مورد ویژگی‌های آن مانند ارائه غذای بدون گلوتن یا دسترسی راحت به دلیل داشتن شعبه‌های متعدد، به مخاطبان توضیحاتی را ارائه می‌دهد.
معرفی فیلم آموزش بازاریابی در شبکه های اجتماعی
شبکه‌های اجتماعی از جمله اینستاگرام در حوزه بازایابی اهمیت ویژه‌ای دارند. در حال حاضر مشاغل جدیدی در این پلتفرم‌ها به ارائه محصولات و خدمات می‌پردازند و جایگاه خوبی در بازار و در میان مردم پیدا کرده‌اند. از جمله مزیت‌های این کسب‌وکارهای آنلاین در شبکه‌های اجتماعی عدم ترددهای غیرضروری و جلوگیری از اتلاف وقت در ترافیک، کاهش هزینه‌های جانبی مانند اجاره مغازه و به دست آوردن بازارهای برون‌مرزی است. به همین جهت «فردارس» اقدام به تدوین و انتشار فیلم آموزش بازاریابی در شبکه های اجتماعی کرده است. این دوره در 3 ساعت و 22 دقیقه و در 4 درس تدوین شده است. در ادامه سرفصل‌های این دوره را بیان می‌کنیم.
درس یکم به معرفی شبکه‌های اجتماعی و استراتژی‌ها و تکنیک‌های کاربردی در آن‌ها می‌پردازد. در درس دوم شیوه‌ها و ابزارهای بازاریابی برای کسب درآمد از شبکه‌های اجتماعی آموزش داده می‌شود. درس سوم مبحث تولید محتوا، ابزارهای آن و کاربرد هشتگ را بیان می‌کند و در نهایت درس چهارم اصول بازاریابی و سئو در شبکه‌های اجتماعی را بیان می‌کند.
- برای دیدن فیلم آموزش بازاریابی در شبکه های اجتماعی + اینجا کلیک کنید.
سوالات متداول پیرامون جذب مشتری در اینستاگرام
در ادامه سوالات متداول پیرامون جذب مشتری در اینستاگرام را بررسی می‌کنیم.
ترفندهای جذب مشتری در اینستاگرام چیست ؟
استفاده از تصاویر جذاب، بهرهگیری صحیح از هشتگها، بهبود تعامل و پاسخگویی در صفحه اینستاگرام، استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربر و فراخوانی به اقدام در پستها و استوریها از روشهای جذب مشتری در اینستاگرام است.
راههای پولی برای جذب مشتری در اینستاگرام چیست؟
اجرای مسابقه و اهدای جوایز، استفاده از تبلیغات پولی و پستهای حمایت شده اینستاگرام، اینفلوئنسر مارکتینگ، قرار دادن کد QR اینستاگرام در تبلیغات چاپی و برگزاری جشنواره و تخفیف از روشهای پولی برای جذب مشتری در اینستاگرام است.
مطالب مجله فرادرس را در جستجوی گوگل سریع‌تر ببینید
