UGC چیست؟ + اهمیت و کاربرد محتوای تولید شده توسط کاربر
- یاد می‌گیرید نقش محتوای کاربرمحور را در بازاریابی دیجیتال تحلیل کنید.
- خواهید آموخت چگونه کمپین‌های «UGC» را برای افزایش تعامل و اعتماد اجرا کنید.
- انواع محتوای «UGC» و کاربرد هر کدام در برندینگ را خواهید شناخت.
- با استراتژی‌های عملی انتخاب پلتفرم و اجرای مؤثر کمپین «UGC» آشنا می‌شوید.
- می‌آموزید چگونه محتوای تولیدی کاربران بر سئو و رشد کسب‌وکار اثر می‌گذارد.
- یاد می‌گیرید سرویس‌های ایرانی تبلیغات «UGC» را برای بازاریابی انتخاب کنید.
UGC چیست ؟
علاوه بر این، برای استفاده بهینه از محتوای تولید شده توسط برند به منابع بسیار زیادی نیاز ندارید. البته برای استفاده بهینه از این محتوا باید تلاش کنید و رویکردی متمرکز داشته باشید، اما اگر تمام مراحل آن را به درستی اجرا کنید، به موفقیت‌های بزرگی در زمینه بازاریابی و تبلیغات برند خود دست می‌یابید.
پیشنهاد می‌کنیم برای آشنایی بیشتر با UGC فیلم آموزش رایگان محتوای تولید شده توسط کاربر و اهمیت UGC در سئو را تماشا کنید. این آموزش را در کادر زیر آورده‌ایم و برای تماشای آن کافی است روی «پخش» کلیک کنید.
برای مثال، محتوای منتشرشده در بخش «جشنواره یادگیری» مجله فرادرس که به تجربه‌های استفاده از فیلم‌های آموزشی فرادرس می‌پردازد، نوعی محتوای تولیدشده توسط کاربر به شمار می‌رود.
اهداف کمپین های UGC چیست ؟
- افزایش نرخ تعامل برند
- افزایش نرخ تبدیل
- افزایش اعتماد کاربران به برند
- آگاهی‌بخشی به کاربران
- صرفه‌جویی در زمان برای تولید محتوا
- تولید محتوای منحصربه‌فرد در شکل‌های مختلف
- افزایش نرخ بازگشت سرمایه
افزایش نرخ تعامل برند
افزایش نرخ تبدیل
ایجاد اعتماد کاربران به برند
آگاهی‌بخشی به کاربران
با استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربر می‌توان اطلاعات مفیدی درباره پرسش‌های متداول و دغدغه‌های آن‌ها درباره کسب و کار شما در فضای اینترنت کسب کرد. در واقع، پس از اجرای کمپین‌های UGC با دنبال کردن مکالمه‌های کاربران درباره برند خود در شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت‌های دیگر، متوجه می‌شوید که پرسش‌های مشابه و مشترک آن‌ها درباره برند شما چیست.
صرفه‌جویی در زمان برای تولید محتوا
اگر تیم تولید محتوا و بازاریابی شما به محتوای بیشتری در شبکه‌های اجتماعی نیاز دارد، با استفاده از کمپین‌های UGC می‌توانید در زمان آن‌ها صرفه‌جویی کنید و به محتوای منحصربه‌فرد مخاطبان خود دسترسی پیدا کنید. با بهره‌گیری از هشتگ‌ها، کامنت‌ها و تصاویر کاربران در زمان لازم برای تولید محتوا در شبکه‌های اجتماعی صرفه‌جویی خواهید کرد.
تولید محتوای منحصربه‌فرد در شکل‌های مختلف
UGC توسط افرادی تولید می‌شود که ممکن است تولیدکننده محتوای حرفه‌ای نباشند، اما این محتوا کاملاً منحصربه‌فرد است. این محتوای ارگانیک و منحصربه‌فرد می‌توان حضور برند شما در فضای آنلاین را تقویت کند. برای مثال، بازخوردهای کاربران از استفاده از محصولات یا خدمات شما که نام یا حوزه تخصصی برند در آن به کار رفته باشد، می‌تواند به ظاهر شدن برند در نتایج موتورهای جستجو و سئو شما کمک کند.
علاوه بر این، تولید محتوای تصویری درباره برند از بزرگ‌ترین چالش‌های برندها، به‌ویژه برندهایی با بودجه بازاریابی کمتر است. با استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربر این مشکل نیز تا حدودی رفع می‌شود. چراکه کاربران محتوای مد نظر خود را به شکل‌های مختلف از جمله متن و تصویر تولید و منتشر می‌کنند. این محتوا که به شکل‌های مختلف تولید می‌شود به رسیدن شما به تمام اهداف بازاریابی کمک خواهد کرد.
افزایش نرخ بازگشت سرمایه
محتوای تولید شده توسط کاربران اغلب باعث افزایش «نرخ بازگشت سرمایه» (ROI) می‌شود. در این شکل بازاریابی حتی ممکن است کسب و کار هیچ بودجه‌ای را برای تشویق کاربران به تولید محتوا درباره برند صرف نکند، اما با این حال، با استفاده از UGCهای دریافت شده به اهداف بازاریابی خود برسد. برای مثال، استارباکس در یک کمپین UGC از مشتریان خود خواست که روی لیوان‌های قهوه خود نقاشب بکشند و تصویر آن را در اینستاگرام منتشر کنند. انتشار این تصاویر درباره استارباکس، هویت این برند در شبکه‌های اجتماعی را تقویت کرد و میزان آگاهی از برند را افزایش داد.
انواع UGC چیست ؟
در دنیای امروز که با تولید محتوا گسترش پیدا می‌کند و مصرف‌کنندگان می‌توانند محتوای مد نظر خود را بدون محدودیت تولید و منتشر کنند، در هر فضایی با انواع مختلف UGC مواجه می‌شویم. محتوای تولید شده توسط کاربر به شکل‌های مختلفی در فضای اینترنت و فضاهای دیگر منتشر می‌شود.
از میان انواع مختلف UGC می‌توان موارد فهرست زیر را مثال زد.
- تصویر محصولات یا خدمات
- ویدیو یا تصویر جعبه‌گشایی (Unboxing)
- بررسی محصولات و خدمات و تجربه مشتریان
- دیدگاه مشتریان درباره محصولات و خدمات در وب‌سایت‌ها
تصویر محصولات یا خدمات
یکی از پرکاربردترین انواع UGC، انتشار تصویر محصولات یا خدمات توسط کاربران در شبکه‌های اجتماعی و پلتفرم‌های اینترنتی دیگر است. تصاویر منتشر شده توسط کاربران دو کاربرد مهم دارند. اولین کاربرد آن‌ها، نمایش داده نمونه واقعی محصولات یا خدماتی است که کسب و کار شما ارائه می‌کند و دومین کاربرد، تشویق مخاطبان دیگر به بررسی کسب و کار شما برای خرید محصولات یا خدمات برند است.
برای مثال، تصویر زیر بازنشر محتوای تولید شده توسط کاربر در صفحه اینستاگرام برند مشهور Airbnb را نشان می‌دهد. در این تصویر، خدمات این برند به خوبی به مخاطبان نمایش داده می‌شود و کاربران دیگر به استفاده از خدمات Airbnb تشویق می‌شوند.
ویدیو یا تصویر جعبه‌گشایی
یکی از پرمخاطب‌ترین انواع محتوای تولید شده توسط کاربر در شبکه‌های اجتماعی، ویدیوها یا تصاویر جعبه‌گشایی (آنباکسینگ) است. تماشای آنباکسینگ محصولات برای کاربران اینترنت بسیار جذاب است و بعضی از اینفلوئنسرهای شبکه‌های اجتماعی که به طور خاص ویدیوهای آنباکسینگ را منتشر می‌کنند میلیون‌ها دنبال‌کننده دارند.
در این ویدیوها، شخصی محصولات یک برند را از جعبه بیرون می‌آورد و جزئیات ویژگی‌های آن‌ها را بررسی می‌کند. این ویدیوها محصولات شما را به کاربران معرفی می‌کنند و می‌توانند در تعامل شما با مخاطبان اثر مثبت بگذارند.
بررسی محصولات و خدمات و تجربه مشتریان
بسیاری از کسب و کارها تجربه‌های کاربران از استفاده از خدمات یا محصولات برند را در وب‌سایت‌ها و صفحه‌های شبکه‌های اجتماعی خود به‌اشتراک می‌گذارند. این تجربه‌های کاربران معمولاً شامل کلمه‌های کلیدی مد نظر مشتریان احتمالی می‌شوند و می‌توانند به پرسش‌های آن‌ها درباره خدمات یا محصولات برند پاسخ بدهند.
دیدگاه مشتریان درباره محصولات و خدمات در وب‌سایت‌ها
استراتژی بازاریابی از طریق UGC
در بخش‌های قبلی متوجه شدیم UGC چیست و استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربر برای کسب و کارها چه مزایایی دارد. در ادامه، به تدوین استراتژی UGC موفق می‌پردازیم. برای دستیابی به موفقیت از طریق محتوای تولید شده توسط کاربر نیز درست مانند تمام روش‌های بازاریابی دیگر باید یک استراتژی دقیق تدوین کنید. برای تدوین بهترین استراتژی UGC می‌توانید مراحل زیر را به ترتیب طی کنید.
- انتخاب شبکه‌های اجتماعی مناسب
- مشخص کردن اهداف کمپین UGC
- درخواست محتوا از مخاطبان
- برقراری ارتباط با مخاطبان و محتوای آن‌ها
- تحلیل و ارزیابی نتیجه کمپین UGC
انتخاب شبکه‌های اجتماعی مناسب
مهم است که بدانید شبکه اجتماعی مورد علاقه مخاطبان برند شما چیست و افراد تأثیرگذاری که می‌توانند برند شما را از طریق UGC به دیگران معرفی کنند در کدام بخش از فضای اینترنت فعالیت می‌کنند. هر شبکه اجتماعی برای اشتراک‌گذاری نوع خاصی از محتوا مناسب است و شما باید درباره شبکه اجتماعی مورد علاقه مخاطبان خود اطلاعات کسب کنید تا بتوانید بهترین فضا برای اجرای کمپین‌های UGC را انتخاب کنید.
هنگام انتخاب بهترین شبکه اجتماعی باید به اهداف و مخاطبان خود توجه کنید. آمارها نشان می‌دهند که بسیاری از مصرف‌کندگان، برندها را صرفاً به دلیل حضور آن‌ها در شبکه‌های اجتماعی به رقیبان آن‌ها ترجیح می‌دهند. بنابراین انتخاب هوشمندانه شبکه‌های اجتماعی و ایجاد فضایی مطلوب برای برند در شبکه‌های اجتماعی محبوب مخاطبان، به برقراری ارتباط با مشتریان از طریق تولید محتوای باکیفیت کمک می‌کند. همچنین، این موضوع باعث می‌شود که در مقابل رقیبان خود یک مزیت رقابتی بزرگ کسب کنید.
علاوه بر توجه به شبکه‌های اجتماعی محبوب مخاطبان، باید به نوع محتوای مناسب برای هر شبکه اجتماعی نیز توجه کنید. هر شبکه اجتماعی برای انتشار نوع خاصی از محتوا مناسب است. در ادامه، درباره محتوای مناسب برای بعضی از شبکه‌های اجتماعی پرکاربرد می‌خوانید.
فیسبوک
فیسبوک یکی از شبکه‌های اجتماعی بسیار محبوب برای کاربران در تمام دنیاست و فضای مناسبی برای انتشار محتوای ویدیویی طولانی و داستان‌های برند ایجاد کرده است. می‌توان از فیسبوک برای انتشار محتوای منحصربه‌فرد و جالب برای افزایش میزان تعامل با مخاطبان بهره گرفت. بر اساس الگوریتم‌های این شبکه اجتماعی، دسترسی به مخاطبان از طریق جستجوی طبیعی (ارگانیک) کمی دشوار است؛ اما در فیسبوک می‌توان از محتوای تولید شده توسط کاربر در تبلیغات پولی این شبکه اجتماعی استفاده کرد.
توییتر
ممکن است تصور کنید که محدودیت کاراکتر در توییتر در فرآیند تولید محتوای برند محدودیت زیادی ایجاد می‌کند، اما این تصور صحیح نیست. توییتر پلتفرمی عالی برای تولید محتوای تصویری همراه با متن‌های کوتاه است. این شبکه اجتماعی نیز مانند اینستاگرام به تصاویر اهمیت زیادی می‌دهد.
اینستاگرام
لینکدین
مشخص کردن اهداف کمپین UGC
کمپین‌های UGC نیز مانند تمام استراتژی‌های بازاریابی محتوایی به برنامه‌ریزی قبلی، مشخص کردن اهداف بازاریابی و تهیه راهنما برای رسیدن به موفقیت نیاز دارند. ممکن است به نظر برسد که کمپین‌های UGC بیشتر غیررسمی تلقی می‌شوند و از آن‌ها تنها برای برقراری ارتباط صمیمانه با مخاطبان استفاده می‌شود، اما برندها می‌توانند از این کمپین‌ها برای رسیدن به اهداف بازاریابی دیگر نیز استفاده کنند.
همان‌طور که پیش‌تر گفتیم، برندها برای رسیدن به اهداف مختلفی مانند افزایش آگاهی از فروش، افزایش نرخ تعامل و افزایش نرخ تبدیل کسب و کار از UGC استفاده می‌کنند. یکی از مهم‌ترین مراحل تدوین استراتژی UGC این است که مشخص کنید هدف برند شما از اجرای کمپین UGC چیست.
درخواست محتوا از مخاطبان
در کمپین‌های UGC کاربران از برندها می‌خواهند که درباره نوع محتوا و شکل انتشار آن نظر بدهند. بنابراین باید درباره محتوای مد نظر خود با کاربران بسیار روشن باشید.
روش‌های بسیار زیادی برای تشویق کاربران به تولید محتوا وجود دارد که از میان آن‌ها می‌توان به استفاده از هشتگ و برگزاری مسابقه در شبکه‌های اجتماعی اشاره کرد. در این کمپین‌ها شما از مخاطبان می‌خواهید که با تولید محتوا یا انجام یک فعالیت خاص مانند کامنت گذاشتن یا نوشتن بررسی محصول و رعایت قوانین مشخص، برند شما را به دیگران معرفی کنند. سپس از این محتوا برای رسیدن به اهداف بازاریابی خود استفاده کنید.
برقراری ارتباط با مخاطبان و محتوای آن‌ها
یکی از مهم‌ترین مزایای اجرای کمپین‌های UGC ایجاد امکان برقراری ارتباط مؤثر و صمیمانه با مخاطبان برند است. بیشتر مصرف‌کنندگان با مشاهده بازنشر محتوای خود در صفحه‌های برندهای مورد علاقه‌شان خوشحال و شگفت‌زده می‌شوند و به برقراری ارتباط بیشتر با برند ترغیب می‌شوند.
در واقع، بهره‌گیری از محتوای تولید شده توسط کاربر علاوه بر معرفی شدن به مخاطبان جدید، امکان برقراری ارتباط بهتر با مشتریان قدیمی را نیز ایجاد می‌کند.
هرگز قدرت دنبال‌کنندگان و مخاطبان در شبکه‌های اجتماعی و تأثیرگذاری آن‌ها در استراتژی بازاریابی خود را نادیده نگیرید. مارکترها توصیه می‌کنند که همیشه ارتباط مطلوبی با مخاطبان خود برقرار کنید، به پرسش‌های آن‌ها پاسخ دهید، نیازها و دغدغه‌های آن‌ها را جدی بگیرید و وجهه انسانی برند خود را به آن‌ها نمایش دهید. مخاطبان می‌دانند که پشت صفحه‌های نمایش آن‌ها انسان‌هایی نشسته‌اند و با آن‌ها ارتباط برقرار می‌کنند، بنابراین بهتر است از این فرصت برای ایجاد شخصیت برند منحصربه‌فرد خود بهره بگیرید. به‌جای این که به برقراری تعامل با مخاطبان در شبکه‌های اجتماعی به عنوان وظیفه‌ای در میان وظایف بازاریابی خود نگاه کنید، آن را به عنوان یک فرصت بسیار عالی برای برند در نظر بگیرید.
تحلیل و ارزیابی نتیجه کمپین UGC
معرفی کاپریلا به عنوان اولین سیستم تبلیغات هدفمند کلیدواژه ای ایران
علاوه بر این، سیستم آماری کاپریلا با بهره‌گیری از سیستم آمارگیری مبتنی بر گوگل آنالیتیکس، در تشخیص کلیک‌های صحیح و غیرتکراری دقت بسیار زیادی دارد.
- برای آشنایی بیشتر و دسترسی به خدمات کاپریلا + اینجا کلیک کنید.
معرفی نشریلا به عنوان پلتفرم عالی جهت رپورتاژ آگهی، انتشار بررسی محصول و معرفی خدمات
- برای آشنایی بیشتر و دسترسی به خدمات نشریلا + اینجا کلیک کنید.
پرسش‌های متداول درباره UGC
در بخش‌های قبلی بررسی کردیم که UGC یا محتوای تولید شده توسط کاربر چیست و چگونه می‌توان کمپین‌های UGC را با موفقیت اجرا کرد. در این بخش، به تعدادی از پرسش‌های متداول کاربران درباره UGC پاسخ می‌دهیم.
مزایای استفاده از UGC چیست ؟
استفاده مطلوب از محتوای تولید شده توسط کاربر برای برندها مزایای بسیار زیادی دارد. از مهم‌ترین مزایای آن می‌توان به افزایش نرخ تعامل برند، افزایش نرخ تبدیل، افزایش اعتماد کاربران به برند، آگاهی‌بخشی به کاربران، صرفه‌جویی در زمان برای تولید محتوا، تولید محتوای منحصربه‌فرد در شکل‌های مختلف توسط مخاطبان و افزایش نرخ بازگشت سرمایه اشاره کرد.
بهترین پلتفرم برای استفاده از UGC چیست ؟
انتخاب بهترین پلتفرم برای کمپین‌های UGC به مخاطبان و پلتفرم‌های مورد علاقه آن‌ها، اهداف کسب و کار از بازاریابی به این روش و نوع محتوای مناسب برای هر پلتفرم بستگی دارد. به طور کلی، استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای بازنشر محتوای تولید شده توسط کاربر در میان کسب و کارها بسیار رایج است.
مطالب مجله فرادرس را در جستجوی گوگل سریع‌تر ببینید
