پوش نوتیفیکیشن توجه کاربران را به شما جلب می‌کند، حتی اگر آن‌ها وب‌سایت شما را ترک کرده باشند. اگر پوش نوتیفیکیشن‌ها به صورت صحیح ایجاد شوند، ابزار ارزشمندی در بازاریابی کسب‌وکار شما به حساب می‌آیند چراکه برای مشتریان موجود ارسال می‌شوند و احتمال بیشتری وجود دارد تا مشتریان فعلی شما، خرید خود را تکرار کنند. در این مطلب ضمن توضیح پوش نوتیفیکیشن، سرویس‌های آن را معرفی می‌کنیم و در ادامه باید و نبایدهای کمپین‌های تبلیغات پوش بیان می‌‌شود.

فهرست مطالب این نوشته

پوش نوتیفیکیشن چیست ؟

نگرانی‌ها درباره حفظ حریم خصوصی افراد هر روز در حال افزایش است. پوش نوتیفیکیشن‌ها ابزارهای مناسبی بر پایه اشتراک یا اجازه کاربر هستند که حریم خصوصی افراد را نقض نمی‌کنند. Push Notificationها، پیام‌های کوتاهی هستند که از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن ارسال و روی دسکتاپ یا صفحه موبایل ظاهر می‌شوند. تصویر زیر نمونه‌ای از پوش نوتیفیکیشن در موبایل است.

پوش نوتیفیکیشن موبایل

پوش نوتیفیکیشن کمک می‌کند تا کاربر به اپلیکیشن یا وب‌سایتی برگردد که به تازگی از آن دیدن کرده است. فناوری پوش به توسعه استراتژی بازاریابی کمک می‌کند. نوتیفیکیشن یا اعلان در صفحه وب، روی دسکتاپ ظاهر می‌شود و مدتی در آن‌جا باقی می‌ماند و پس از آن به مرکز نوتیفیکیشن می‌رود تا کاربر بتواند بعدا آن را مشاهده کند. در موبایل نیز حتی اگر مرورگر بسته باشد به صورت پاپ‌آپ ظاهر می‌شود. تصویر زیر نمونه‌ای از «Notification Center» در دسکتاپ را نشان می‌دهد.

مرکز نوتیفیکیشن
  • برای مطالعه مطلب «آموزش ارسال نوتیفیکیشن تبلیغاتی برای اهداف بازاریابی — راهنمای رایگان» + اینجا کلیک کنید.
  • برای مطالعه مطلب «پوش نوتیفیکیشن وب چیست ؟ — کاربرد در بازاریابی به زبان ساده» + اینجا کلیک کنید.
  • برای مطالعه مطلب «تبلیغات پوش نوتیفیکیشن چیست؟ — صفر تا صد + فیلم آموزشی» + اینجا کلیک کنید.
  • برای مطالعه مطلب «نوتیفکیشن چیست؟ — انواع، کاربرد، اثرگذاری و نحوه بازاریابی با آن» + اینجا کلیک کنید.

تفاوت پوش نوتیفیکیشن و پیامک

پوش نوتیفیکیشن و اس ام اس هر دو روش‌های خوبی برای تعامل با مشتریان هستند اما در اهداف ارتباطی و ارسال تفاوت‌هایی دارند. یکی از اصلی‌ترین تفاوت‌ها روش ارسال آن‌ها است. برای دریافت پوش نوتیفیکیشن، کاربر باید اپلیکیشن را دانلود کرده باشد اما در پیامک تنها باید شماره موبایل خود را در اختیار کسب‌وکار گذاشته و به آن اجازه ارسال پیامک را داده باشد. جدول زیر تفاوت‌های پوش نوتیفیکیشن و اس ام اس را بیان می‌کند.

پوش نوتیفیکیشن SMS
روش ارسال نصب برنامه یا بازدید از سایت اجازه دادن
مخاطبان کاربران اپلیکیشن و سایت افرادی که اجازه ارسال پیامک را داده‌اند.
هدف اهداف تبلیغاتی، آموزشی و مبتنی بر مکان برای اهداف فوری و تراکنشی
مثال تخفیف در فروش بلیط هواپیما پیامک تحویل سفارش

در موارد زیر بهتر است پیامک ارسال کنیم.

  • اعلان‌های بانکی
  • هشدار هواشناسی
  • تاخیر در پرواز
  • یادآوری قرار ملاقات و وقت رزرو شده
  • لغو رویداد
  • یادآوری صورت‌حساب
  • اعلان تحویل یا پیگیری سفارش

در موارد زیر بهتر است از پوش نوتیفیکیشن استفاده کنیم.

  • آخرین تخفیف‌ها
  • آموزش ویژگی جدید به کاربران
  • یادآوری اقدامی خاص
  • پیشنهاد محتوایی خاص
  • اطلاعیه‌ها

انواع پوش نوتیفیکیشن

همان‌طور که در تصویر زیر مشاهده می‌شود، پوش نوتیفیکیشن به ۴ دسته مختلف تقسیم می‌شود. در ادامه به توضیح انواع مختلف پوش نوتیفیکیشن می‌پردازیم.

انواع پوش نوتیفیکیشن

پوش نوتیفیکیشن اپلیکیشن موبایل

از طریق برنامه دانلود شده در گوشی هوشمند ارسال و در صفحه قفل گوشی و مرکز نوتیفیکشن نمایش داده می‌شود. تصویر زیر نمونه‌ای از پوش نوتیفیکیشن در مرکز نوتیفیکیشن را نشان می‌دهد.

پوش نوتیفیکیشن موبایل

پوش نوتیفیکیشن وب

از طریق وب موبایل یا دسکتاپ به کاربر تحویل داده می‌شود و مکان نمایش آن معمولا سمت راست در بالا یا پایین صفحه است. تصویر زیر نمونه‌ای از پوش نوتیفیکیشن وب در دسکتاپ را نمایش می‌دهد.

پوش نوتیفیکیشن وب

پوش نوتیفیکیشن دسکتاپ

فقط در دسکتاپ ظاهر می‌شوند و به طور عمده توسط برنامه‌های نصب شده روی کامپیوتر فعال می‌شود. تصویر زیر نمونه‌ای از این نوع پوش نوتیفیکیشن را نشان می‌دهد.

پوش نوتیفیکیشن دسکتاپ

پوش نوتیفیکیشن گجت‌های پوشیدنی

نوتیفیکیشن‌هایی که روی گجت‌های پوشیدنی ظاهر می‌شوند در واقع با نوتیفیکیشن‌های نمایش داده شده در گوشی موبایل همگام‌سازی شده‌اند. تصویر زیر نمونه پوش نوتیفیکیشن در گجت‌های پوشیدنی مانند ساعت هوشمند را نشان می‌دهد.

پوش نوتیفیکیشن گجت پوشیدنی

انواع کمپین‌های پوش نوتیفیکیشن

تا اینجا یاد گرفتیم پوش نوتیفیکیشن چیست و چه کاربردی دارد. اکنون انواع کمپین‌های آن را بررسی می کنیم.

پوش نوتیفیکیشن‌های محدود به زمان

این پوش نوتیفیکیشن‌ها برای ایجاد حس فوریت در یادآوری رویدادها به کار می‌روند. برای مثال یک هفته قبل از روز مادر، این روز را با ارائه پیشنهادی خاص به افراد یادآوری می‌کنید و آن‌ها در زمان خرید، برند شما در گزینه‌های خود قرار خواهند داد. نمونه‌های دیگر این نوتیفیکیشن شامل موارد زیر است.

  • پیشنهادهایی با زمان یا تعداد محدود
  • فروش ویژه فصلی

پیشنهادات شما در پوش نوتیفیکیشن‌ها باید دارای پیام واضح و شفاف باشد و محدودیت زمانی آن، برای اشخاص مشخص باشد. بنابراین، اگر آن‌ها با تاخیر نوتیفیکیشن را ببینند، سردرگم نمی‌شوند.

پوش نوتیفیکیشن یادآوری

مانند پوش نوتیفیکیشن‌های محدود به زمان، افراد در مواقعی خاص نیاز به یادآوری دارند. پوش نوتیفیکیشن‌های یادآوری برای حوزه‌هایی مانند سلامت و تناسب اندام به خوبی عمل می‌کند. برای مثال دویدن صبحگاهی را به کاربران یادآوری می‌کند یا آن‌ها را به اختصاص زمان برای مدیتیشن تشویق می‌کند. در این نوتیفیکیشن‌ها باید به افراد گوشزد کنیم که چرا این کارها به زندگی آن‌ها ارزش می‌افزاید. اگر کاربر محصولی را در اپلیکیشن شما در سبد خرید خود قرار داده اما خرید را نهایی نکرده باشد، این نوتیفیکیشن‌ها برای یادآوری، کاربرد خواهند داشت.

پوش نوتیفیکیشن محرک

براساس رفتار کاربر می‌توانید محرک‌هایی را برای او ایجاد کنید. با استفاده از پوش نوتیفیکیشن‌های محرک در واقع روی سفر مشتری سرمایه‌گذاری می‌کنید. این محرک‌ها باعث رفتار آنی کاربر می‌شوند. در ادامه نمونه‌های از این نوع کمپین را آورده‌ایم.

  • کاربر جدید اپلیکیشن ورزشی: یک روز پس از راه‌اندازی برنامه توسط کاربر، برای او پوش نوتیفیکیشنی ارسال کنید تا تنظیمات زمانی تمرینات ورزشی خود را انجام دهد.
  • کاربر فعلی اپلیکیشن ورزشی: پس از رسیدن کاربر به هدف مشخص شده یا رکورد شخصی، برای او پوش نوتیفیکیشنی برای تبریک ارسال کنید.

ارسال نوتیفیکیشن بلافاصله بعد از نصب برنامه یا بازدید از سایت به نوعی برای کاربر مزاحمت ایجاد می‌کند. بنابراین، از این کار پرهیز کنید. مشتریان اهمیت زیادی به به‌روزرسانی‌ها می‌دهند. این موضوع به خصوص پس از خرید اهمیت زیادی پیدا می‌کند.

پوش نوتیفیکیشن سبد خرید رها شده

در خریدهای آنلاین از وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها گاهی مشتری کالا یا کالاهایی را در سبد خرید خود قرار می‌دهد، اما خرید خود را کامل نمی‌کند و سبد خرید را رها می‌کند. در این موارد لازم است دلیل رها کردن سبد خرید را بدانید. برای مثال ممکن است به دلیل هزینه ارسال زیاد یا زمان تحویل طولانی باشد. گاهی کاربر در حین خرید آنلاین مشغول کاری دیگر می‌شود و توجه خود را از دست می‌دهد و در نتیجه سبد خرید خود را ناتمام رها می‌کند.

دلایل متعددی برای رها کردن سبد خرید توسط خریدار وجود دارد. اما به وسیله پوش نوتیفیکیشن‌های متنوع می‌توان کاربر را به خرید بازگرداند. برای مثال پیشنهاد ارسال رایگان را برای مشتری از طریق پوش نوتیفیکیشن‌ها ارسال کنید یا اقلام جایگزینی با زمان ارسال کمتر پیشنهاد دهید. در تصویر زیر کاربر هنگام خرید کتاب الکترونیک، سبد خرید خود را رها کرده است و پوش نوتیفیکیشن زیر برای او ارسال شده است.

پوش نوتیفیکیشن سبد خرید رها شده

پوش نوتیفیکیشن تراکنشی

پوش نوتیفیکیشن‌ها می‌توانند در هر استراتژی بازاریابی مورد استفاده قرار گیرند. این نوتیفیکیشن‌ها تنها برای اطلاع‌رسانی در مورد خرید ارسال نمی‌شوند، بلکه می‌توانید از آن‌ها برای اشتراک، پرداخت قبض، به‌روزرسانی وضعیت سفارش و موارد دیگر بهره بگیرید.

پوش نوتیفیکیشن Rich

در پوش نوتیفیکیشن‌های Rich به جای این‌که صرفا از متن استفاده شود، از تصویر و ویدیو نیز استفاده می‌شود. اکثر کاربران اینترنت به عناصر بصری علاقه بیشتری دارند بنابراین استفاده از پوش نوتیفیکیشن Rich که در آن‌ها از GIF، ویدیو، تصویر و صوت استفاده شده است، تعامل مشتریان با کسب‌وکار را افزایش می‌دهد.

متن بازاریابی به تنهایی می‌تواند موثر باشد اما در پوش نوتیفیکیشن‌ها، استفاده از متن به تنهایی کافی نیست. به خصوص اگر کسب‌وکار شما B2C است، مشتریان توقع عناصر بصری بیشتری از شما دارند. برای مثال فرض کنید که فست فودی دارید. واضح است که مشتریان نوتیفیکیشن پر از تصاویر جذاب غذاهای خوشمزه به همراه لینک را به نوتیفیکیشن حاوی متن صرف و لینک ترجیح می‌دهند.

استفاده از ایموجی در پوش نوتیفیکیشن‌ها توصیه می‌شود. آمارها نشان می‌دهد استفاده از ایموجی در پوش نوتیفیکیشن‌ها نرخ کلیک آن‌ها را 9/6 درصد بهبود می‌دهد.

اطلاعیه‌ها

موضوعی که در حوزه‌هایی مانند گردشگری، آب‌وهوا و مالی مشترک است، نیاز کاربران به اطلاعات لحظه‌ای آن‌ها است. افراد قبل از سرمایه‌گذاری یا رفتن به سمت فرودگاه به آخرین اخبار در این حوزه‌ها نیاز دارند. بنابراین پوش نوتیفیکیشن‌های اطلاعیه، برای ارائه هشدارهای خبری و به‌روزرسانی‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرند. اگر در این پوش نوتیفیکیشن‌ها کاربران را خطاب قرار دهید، تاثیرگذاری آن‌ها به شدت افزایش می‌یابد.

اطلاعیه براساس علاقه و موقعیت جغرافیایی

این اطلاعیه‌ها برای برنامه‌هایی از قبیل اپلیکیشن‌های دوست‌یابی و رستوران مناسب هستند.

نوتیفیکیشن براساس موقعیت جغرافیایی

با توجه به اهمیت مبحث دیجیتال مارکتینگ، «فرادرس» اقدام به انتشار فیلم آموزش آشنایی با بازاریابی دیجیتال یا دیجیتال مارکتینگ Digital Marketing کرده است که لینک آن در ادامه آمده است.

  • برای دیدن فیلم آموزش آشنایی با بازاریابی دیجیتال یا دیجیتال مارکتینگ Digital Marketing + اینجا کلیک کنید.

معیارهای موثر در نرخ بازگشت سرمایه پوش نوتیفیکیشن

همه انواع پوش نوتیفیکیشن‌ها به صورت مستقیم به نرخ بازگشت سرمایه مربوط نمی‌شوند. اما برای بازگرداندن کاربر به وب‌سایت یا اپلیکیشن از طریق پوش نوتیفیکیشن‌ها روش‌های گسترده‌ای وجود دارد. براساس مطالعات ۲۸ درصد افراد، اپلیکیشنی را به دلیل تبلیغات و پوش نوتیفیکیشن‌های بیش از حد، از گوشی خود حذف می‌کنند. برای ارسال پوش نوتیفیکیشن باید آن را به اندازه و در زمان مناسب ارسال کنید.

معیارهای زیر به شما در درک احساس کاربران نسبت به اپلیکیشن یا وب‌سایت کمک می‌کند.

نرخ تبدیل

نرخ تبدیل در واقع درصدی از کاربران است که اقدام خاصی را در برنامه یا وب‌سایت شما انجام داده‌اند که هدف کسب‌وکار را برآورده می‌کند. اگر نرخ تبدیل شما بالا است، به احتمال زیاد پیشنهاد موجود در پوش نوتیفیکیشن و راه دستیابی به آن واضح، جالب و موثر است. اگر نرخ تبدیل پایین است، دلایل مختلفی برای آن وجود دارد. برای مثال صفحه فرود بهینه نیست یا پیشنهاد موجود در نوتیفیکیشن برای کاربر جذابیت ندارد.

نرخ کلیک

نرخ کلیک درصد کاربرانی است که روی پوش نوتیفیکیشن کلیک کرده‌اند. براساس مطالعات متوسط نرخ کلیک پوش نوتیفیکیشن‌ها 2/25 درصد است.

بهترین سایت برای تبلیغات کلیکی چیست

نرخ اشتراک

نرخ اشتراک درصد افرادی است که به شما اجازه ارسال پوش نوتیفیکیشن می‌دهند. اگر اپلیکیشن شما روی هر دو پلتفرم اندروید و iOS کار می‌کند، احتمال بیشتری وجود دارد که کاربران اندروید به لیست اشتراک شما بپیوندند، چراکه درصد اشتراک آن‌ها بالاتر است. برای افزایش نرخ اشتراک خود باید بدانید افراد از شما، اپلیکیشن و وب‌سایت شما چه انتظاری دارند.

توزیع کاربران در وب‌سایت و گوشی

چگونگی توزیع کاربرانی که پوش نوتیفیکیشن‌ها را دریافت می‌کنند، در بررسی‌های شما اهمیت دارد. باید درصد تفاوت بین کاربران دسکتاپ و موبایل را بسنجید و براساس آن استراتژی پوش نوتیفیکیشن خود را بهینه‌سازی کنید.

معرفی بهترین سرویس های رایگان پوش نوتیفیکیشن

نرخ کلیک پوش نوتیفیکیشن‌های موفق حدودا ۲ برابر ایمیل‌های بازاریابی است. پوش نوتیفیکیشن‌ها ابزارهای قدرتمندی برای افزایش تعامل با مخاطبان به حساب می‌آیند. برای اجرای صحیح کمپین پوش نوتیفیکیشن، نیاز به سرویس مناسب Push Notification دارید. در ادامه به معرفی سرویس‌های پوش نوتیفیکیشن می‌پردازیم.

  • OneSignal
  • Google Firebase
  • LeanPlum
  • Pushbots
  • PushCrew
  • Airship
  • CataPush

OneSignal

OneSignal یکی از پیشروترین سرویس‌های پوش نوتیفیکیشن است که توسط شرکت‌هایی مانند Uber و Adobe مورد استفاده قرار می‌گیرد.

پشو نوتیفیکیشن

به دلیل داده‌هایی که در اختیار OneSignal قرار می‌دهید، استفاده آن برای شما رایگان است. از طریق این سرویس می‌توانید پوش نوتیفیکیشن‌های موبایل، وب و درون برنامه‌ای ارسال کنید. اگر قصد دارید هم برای وب و هم برای موبایل، Push Notification ارسال کنید، OneSignal ابزار مناسبی برای شما خواهد بود. این سرویس رایگان است اما در صورت نیاز به ویژگی‌های پیشرفته‌تر، نسخه پولی آن نیز در دسترس است.

Google Firebase

این سرویس امکان ارسال Push Notification را برای کاربران اپلیکیشن موبایل فراهم می‌کند.

Google Firebase

مانند تعدادی دیگر از ابزارهای کسب‌وکار گوگل، استفاده از این سرویس آسان است اما به صورت انحصاری برای پوش نوتیفیکیشن طراحی نشده است. مزیت استفاده از این سرویس این است که برای تجزیه و تحلیل با سایر ابزارهای گوگل ادغام می‌شود. این سرویس نیز رایگان است.

Leanplum

Leanplum طیف گسترده‌ای از مخاطبان را با خدمات خود در حوزه‌های بازاریابی ایمیلی و نوتیفیکیشن موبایل پوشش می‌دهد. این سرویس یکی از پلتفرم‌های پیشرو در بازاریابی موبایلی است که شامل ابزارهای جامعی برای راه‌اندازی کمپین پوش نوتیفیکیشن موفق است.

Leanplum

علاوه بر این، ویژگی‌های مانند تست A/B، ابزارهای اتوماسیون و شخصی‌سازی Push Notification، باعث می‌شود تا بتوانید از کمپین Push Notification خود حداکثر بهره را ببرید. هزینه این سرویس براساس نیاز کاربران متفاوت است.

Pushbots

Pushbots سرویس ارسال Push Notification است و مزیت اصلی آن اتوماسیون است. گاهی لازم است در ارسال نوتیفیکیشن برخی کارها را به صورت دستی انجام دهیم اما در مجموع اتوماسیون به ساده‌سازی ارسال کمک می‌کند. ویژگی برجسته دیگر این سرویس گزارش‌دهی و تجزیه و تحلیل آن است.

Pushbots

PushCrew

اگر اپلیکیشن موبایل ندارید و می‌خواهید تنها در وب Push Notification ارسال کنید، این سرویس برای شما مناسب است، چراکه تنها در وب، از جمله وب موبایل کار می‌کند. امکان شخصی‌سازی نیز در این ابزار وجود دارد. هزینه استفاده از PushCrew تا ۲۰۰۰ مشترک رایگان است و برای بیشتر از این تعداد یا ویژگی‌های پیشرفته‌تر نسخه پولی در دسترس است.

PushCrew

Airship

Airship که در گذشته با نام Urban Airship شناخته می‌شد، در ارتباط موبایلی تخصص دارد. حوزه خدمات این سرویس فراتر از Push Notification موبایل است. دیگر خدمات Airship شامل پیام کوتاه، ایمیل و کیف پول موبایلی است. هزینه خدمات این سرویس از ماهی ۹۹ دلار شروع می‌شود.

Airship

CataPush

CataPush برای ارسال نوتیفیکیشن‌‌های تراکنشی در وب‌سایت و اپلیکیشن مناسب است. در این سرویس امکان مشاهده وضعیت آنی تحویل Push Notification وجود دارد. همچنین در طراحی آن‌ها می‌توان از عناصر بصری مانند تصویر و ویدیو بهره برد. یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های CataPush امکان برقراری ارتباط دوطرفه در آن است. این ویژگی به کاربران اجازه می‌دهد تا به طور مستقیم به نوتیفیکیشن پاسخ دهند. بنابراین، روشی مناسب برای دریافت بازخورد از مشتریان به حساب می‌آید. نسخه رایگان این سرویس وجود دارد و نسخه پولی آن نیز از ماهی 20 یورو شروع می‌شود.

Catapush

افزونه پوش نوتیفیکیشن وردپرسی

در ادامه افزونه‌های پوش نوتیفیکیشن وردپرسی را مطرح می‌کنیم.

  • افزونه وردپرسی Delite Studio
  • افزونه وردپرسی PushAlert
  • افزونه وردپرسی Smart Notification

افزونه وردپرسی Delite Studio

برای ارسال Push Notification در وردپرس می‌توانید از افزونه Delite Studio استفاده کنید. با بهره‌گیری از این افزونه، زمانی‌که پست‌های جدیدی در بلاگ قرار دهید، Push Notification به صورت خودکار برای کاربران ارسال می‌شود. با این‌که از نظر عملکرد، محدودیت‌هایی دارد، اما برای وبلاگ‌های کوچک و کسب‌وکارهایی با کمتر از ۱۰۰۰ مشترک، راه‌حل خوبی به حساب می‌آید. نسخه رایگان این سرویس وجود دارد و نسخه پولی آن از 99 دلار شروع می‌شود.

افزونه وردپرسی PushAlert

PushAlert ابزار پیشرفته‌تری است که افزونه اختصاصی وردپرس نیز ارائه می‌دهد. با استفاده از این سرویس می‌توانید پوش نوتیفیکیشن وب و موبایل ارسال کنید. بخش «Audience Creator» در این ابزار به شما امکان می‌دهد تا پوش نوتیفیکیشن‌ها را برای مرتبط‌ترین مشترکین ارسال کنید. همچنین امکان اجرای تست A/B در PushAlert وجود دارد. نسخه رایگان این سرویس در دسترس است و نسخه پولی آن از ماهی ۱۲ دلار شروع می‌شود.

PushAlert

افزونه وردپرسی Smart Notification

با استفاده از افزونه وردپرسی Smart Notification می‌توانید پوش نوتیفیکیشن وب، موبایل و نوتیفیکیشن ایمیل برای کاربران وب‌سایت و اپلیکیشن خود ارسال کنید. به‌علاوه، این افزونه با اکثر وب‌سایت‌ها مانند فروشگاه‌های تجارت الکترونیک، کاریابی، عضوگیری و غیره سازگار است. این افزونه تمرکز ویژه‌ای بر موقعیت جغرافیایی دارد و برای هدف‌گیری کاربران محلی گزینه مناسبی به شمار می‌آید. قیمت این افزونه از ۱۹۹ دلار شروع می‌شود.

Smart Notification

معرفی سرویس‌‌های پوش نوتیفیکیشن ایرانی

تا اینجا با پوش نوتیفیکیشن آشنا شدیم و سرویس‌های رایگان و وردپرسی را شناختیم. در ادامه سرویس‌های Push Notification‌ ایرانی را مطرح می‌کنیم.

  • بفرست
  • پوشه
  • پوش نامه
  • چشمک

بفرست

سرویس بفرست علاوه بر ارائه Push Notification‌، سرویس‌های دیگری از جمله سرویس چت و اینترنت اشیا را ارائه می‌دهد. برای مثال با استفاده از اینترنت اشیا بفرست، می‌توانید دستورات را به لوازم خانگی موجود در خانه هوشمند خود بدهید. ارسال پوش نوتیفیکیشن‌های گروهی و فردی ویژگی دیگر این سرویس است. همچنین می‌توانید وضعیت ارسال به کاربران و پیام‌های ارسال شده را بررسی کنید.

سرویس پوش نوتیفیکیشن بفرست

پوشه

ویژگی اصلی سرویس پوشه این است که براساس موقعیت جغرافیایی کابران برای آن‌ها پوش نوتیفیکیشن ارسال می‌کند. همچنین امکان ارسال ویدیو، تصویر و GIF‌ در این سرویس وجود دارد. در گزارش‌دهی پوشه مواردی از قبیل تعداد حذف و نصب روزانه، مدل و برند گوشی‌ها، آمار دریافت و کلیک، نوع اینترنت کاربران و مواردی دیگر بیان می‌شود. با استفاده از این سرویس می‌توانید افراد را براساس موقعیت جغرافیایی، مدل و برند گوشی، میزان و آخرین بازدید از برنامه، بازه سنی و جنسیت، هدف‌گذاری کنید و پوش نوتیفیکیشن را تنها برای دسته‌ای از آن‌ها ارسال کنید.

سرویس پوش نوتیفیکیشن پوشه

پوش نامه

در سرویس پوش نامه می‌توانید دو نوع Push Notification طراحی کنید و باتوجه به گوشی موبایل مخاطب، مورد مناسب‌تر به نمایش درمی‌آید. در گزارش‌دهی نیز، آمار مشاهده و کلیک برای هر دو نوع تبلیغ پوش نمایش داده می‌شود.

سرویس پوش نوتیفیکیشن پوش نامه

پوش نوتیفیکیشن چشمک

در سرویس چشمک امکان ارسال پوش نوتیفیکیشن‌ به دو صورت ساده و پیشرفته وجود دارد. در حالت ساده Push Notification را براساس عنوان و متن ارسال می‌کنید اما در حالت پیشرفته علاوه بر عنوان و متن مواردی از قبیل زمان‌بندی ارسال، فیلتر مخاطبان و غیره، قابل تنظیم است. از دیگر مزایای چشمک می‌توان به گزارش‌دهی در مورد میزان استفاده کاربران از اپلیکیشن و موقعیت جغرافیایی آن‌ها اشاره کرد.

سرویس پوش نوتیفیکیشن چشمک

باید و نبایدهای پوش نوتیفیکیشن

Push Notification برای موثر واقع شدن و جذب خریدار در هر مرحله از سفر مشتری، باید به‌گونه‌ای تاثیرگذاری طراحی شود. برای این کار باید اصولی را در طراحی این ابزارهای بازاریابی رعایت کرد. در ادامه به بایدهای Push Notification می‌پردازیم.

بایدهای پوش نوتیفیکیشن

موراد مهم در ایجاد Push Notification تاثیرگذار در زیر فهرست شده است. در ادامه به توضیح هرکدام می‌پردازیم.

  • ایجاد محتوای جذاب
  • بهینه‌سازی بین تعداد افراد مشترک و منصرف
  • استفاده از شبکه‌های اجتماعی
  • استفاده از پایگاه داده فعلی مشتریان

ایجاد محتوای جذاب

ارسال Push Notification به تنهایی کافی نیست شما باید با ایجاد محتوای جذاب، تعامل کاربر با پوش نوتیفیکیشن را افزایش دهید. ابتدا مشخص کنید که چرا کاربر از اپلیکیشن شما استفاده می‌کند. به سوالات آن‌ها در نوتیفیکیشن‌ها به صورت واضح و دقیق پاسخ دهید. البته نباید همه موارد را در نوتیفیکیشن مطرح کنید، بلکه با ایجاد حس فوریت در افراد، باید آن‌ها را کنجکاو کنید تا در مورد موضوع به بررسی بپردازند و اقدام موردنظر را انجام دهند.

بهینه‌سازی بین تعداد افراد مشترک و منصرف

Push Notification دعوت کاربر به تعامل، با اجازه خود کاربر است. با ارسال پیام اشتراک یا لغو اشتراک، گزینه‌ها را پیش‌روی کاربر قرار می‌دهید. با این کار کاربرانی را حذف می‌کنید که به برند، محصولات و خدمات شما علاقه‌ای ندارند و تمرکز خود را روی مشتریان علاقه‌مندی می‌گذارید که احتمال تبدیل آن‌ها بیشتر است. زمان‌بندی ارسال Push Notification را براساس حوزه تخصصی خود انجام دهید و همواره به کاربران گوشزد کنید که انصراف از دریافت پوش نوتیفیکیشن بسیار ساده است.

پیام درخواست عضویت شخصی‌سازی شده پوش نوتیفیکیشن وب

استفاده از شبکه‌های اجتماعی

برای جلب اعتماد کاربران، آن‌ها باید انجمن فعال شما را ببینند. این انجمن می‌تواند شبکه‌های اجتماعی یا وبلاگ شما باشد. تایید اجتماعی اپلیکیشن شما باید در سایر کانال‌ها و شبکه‌های اجتماعی شما وجود داشته باشد. عناصر موجود در همه پلتفرم‌ها باید با هم هماهنگی داشته باشند تا کاربر دچار سردرگمی نشود.

استفاده از پایگاه داده فعلی مشتریان

ارسال پوش نوتیفیکیشن برای کاربران جدید بسیار مهم است اما نباید از مشتریان فعلی خود غافل شوید. همچنین باید توجه داشته باشید که پیام‌هایی که برای مشتریان جدید ارسال می‌کنید با پیام‌های ارسالی برای مشتریان قدیمی متفاوت باشد.

نبایدهای پوش نوتیفیکیشن

در ادامه ۵ مورد آورده شده است که باید در طراحی و ارسال Push Notification از آن‌ها اجتناب کنید.

  • عدم پیگیری و بهینه‌سازی
  • عدم ارسال نوتیفیکیشن معارفه
  • ارسال بسیار زیاد یا کم پوش نوتیفیکیشن
  • عدم ارسال خودکار Push Notification
  • عدم شخصی‌سازی پوش نوتیفیکیشن‌ها

عدم پیگیری و بهینه‌سازی

نرخ کلیک معیار مهمی برای ردیابی است اما نباید روی اعداد وسواس پیدا کنید. موفقیت حاصل از پوش نوتیفیکیشن‌ها به صورت آنی و سریع اتفاق نمیفتد. به جای این‌که تنها بر نرخ کلیک تکیه کنید، اقدامات مهم برای کسب‌وکار و برندتان را مشخص کنید. موارد زیر می‌توانند نمونه‌های اقدامات موردنظر برای کسب‌وکار شما باشند.

  • تکمیل فرم
  • خرید
  • ثبت‌نام برای نسخه رایگان

سپس پلتفرم تجزیه و تحلیل خود را انتخاب کنید تا متوجه شوید چه تعداد از کابران اقدام موردنظر شما را از طریق پوش نوتیفیکیشن انجام داده‌اند. برای مثال در تصویر زیر رفتار کاربر رصد شده است و براساس محصولاتی که مشاهده کرده است، اطلاعیه تخفیف ۵۰ درصدی محصول مورد علاقه او در قالب پوش نوتیفیکیشن ارسال شده است.

عدم ارسال نوتیفیکیشن معارفه

پس از این‌که کاربر اپلیکیشن شما را دانلود کرد، زمان آن است که نقشه سفر خوش‌آمدگویی اختصاصی برای او ارسال کنیم. در این نقشه سفر به کاربر آموزش می‌دهیم که اپلیکیشن چگونه کار می‌کند. بهتر است آموزش را در قالب چندین نوتیفیکیشن در زمان‌های مختلف برای کاربر ارسال کنید. با این کار نمای کلی از اپلیکیشن را در همه زوایا به افراد نشان می‌دهید. موارد زیر در این زمینه کمک‌کننده خواهند بود.

  • با ارسال Push Notification، خوش‌آمدگویی را با لحنی دوستانه شروع کنید.
  • ویژگی‌های برتر اپلیکیشن خود را برای کابر ارسال کنید.
  • با بیان ویژگی‌های کلیدی، دلیلی برای تعامل برنامه با کاربر ایجاد کنید.
  • کابران جدید را تشویق کنید تا با تکمیل پروفایل خود، بتوانند حداکثر استفاده را از امکانات اپلیکیشن ببرند.
  • برای کاربرانی که قصد خرید دارند، تخفیف‌های سفارشی ارسال کنید.

ارسال بسیار زیاد یا کم پوش نوتیفیکیشن

تعداد مشخصی وجود ندارد که برای همه شرکت‌ها در حوزه‌های مختلف مناسب باشد. عوامل مختلفی در تعیین تعداد مناسب Push Notification تاثیر دارند و با استفاده از روش آزمون و خطا می‌توان تعداد مناسب را به دست آورد. به جای این‌که روی تعداد نوتیفیکیشن ارسالی حساسیت به خرج دهید، بر کیفیت آن‌ها تمرکز کنید. اگر کاربران را به خوبی بشناسید و نیازهای آن‌ها را درک کنید، خودبه‌خود کیفیت پوش نوتیفیکیشن‌های ارسالی نیز بهبود می‌یابد.

عدم ارسال خودکار Push Notification

ارسال پوش نوتیفیکیشن در اوج ساعت کاری یا ساعات استراحت شبانه، باعث آزار کاربران می‌شود و نرخ لغو اشتراک را بالا می‌برد. برای جلوگیری از چنین اصطکاکی، مخاطبان خود را براساس ساعت‌های ترجیحی روز تقسیم‌بندی کنید. این موضوع، زمانی اهمیت دوچندان پیدا می‌کند که مخاطبان شما در شهرها و کشورهای مختلف باشند. برای مثال زمان ارسال نوتیفیکیشن برای کاربری در ایران نباید با کاربری در آمریکا یکسان باشد.

از طرف دیگر ارسال به موقع پوش نوتیفیکیشن می‌تواند برطرف‌کننده نیاز کاربر باشد. برای مثال اگر ۱۵ دقیقه قبل از رفتن کابر به باشگاه برای او آهنگی انرژی‌بخش ارسال کنید، نه تنها با کاربر تعامل سازنده داشته‌اید بلکه وفاداری او را نیز افزایش داده‌اید.

عدم شخصی‌سازی پوش نوتیفیکیشن‌ها

باید جزییاتی در مورد کاربران و مشتریان خود داشته باشید و آن‌ها را براساس رفتار و ویژگی‌ها، به دسته‌های مختلف تقسیم‌بندی کنید. با شخصی‌سازی پوش نوتیفیکیشن‌های ارسالی برای کابر به او نشان می‌دهید که برایش ارزش قائل هستید.

تفاوت پوش نوتیفیکیشن وب و موبایل

سوال این است که پوش نوتیفیکیشن اپلیکیشن بهتر است یا وب. Push Notification اپلیکیشن کارایی بهتری دارد چراکه دسترسی به آن بهتر است. نوتیفیکیشن‌های وب محدود هستند برای مثال به هیچ عنوان نمی‌توانید آن‌ها را در iOS ارسال کنید. در سال ۲۰۱۳ گوگل در ارسال نوتیفیکیشن پیشگام بود اما توجه روزافزون به تجربه کاربری و حریم خصوصی باعث شده تا گوگل روش خود را تغییر دهد.

عموما Push Notification موبایل همخوانی بیشتری با تجربه کاربر دارد. افراد معمولا نمی‌خواهند مورد بمباران نوتیفیکیشن‌های وب‌سایت‌های بازدیدی قرار بگیرند. وقتی افراد اپلیکیشن شما را دانلود می‌کنند، در واقع وفاداری خود را به برند شما نشان می‌دهند و به احتمال زیاد مشکلی با دریافت نوتیفیکیشن از سمت شما ندارند، چراکه با دانلود برنامه علاقه خود را نشان داده‌اند.

در نسخه 80 Chrome، گوگل فرآیند دریافت اجازه کاربر برای ارسال پوش نوتیفیکیشن را دشوارتر کرده است و از طرفی وب‌سایت‌های سوءاستفاده کننده را مسدود می‌کند. بنابراین، ارسال Push Notification ممنوع نشده اما تاثیرگذاری آن کمتر شده است. این تغییرات تنها مربوط به کروم نیست و در بقیه مرورگرها مانند فایرفاکس و سافاری نیز مشاهده می‌شود.

دوران اوج نوتیفیکیشن‌های وب به پایان رسیده است اما پوش نوتیفیکیشن موبایل متفاوت است. نکات مهم در Push Notification موبایل در ادامه آورده شده است.

  •  برای کاربران iOS نیز قابلیت ارسال دارد.
  • برای ارسال آن‌ها آزادی عمل دارید و تحت ممنوعیت مرورگرها قرار نمی‌گیرند.

قالب‌های پوش نوتیفیکیشن

پوش نوتیفیکیشن‌ها در قالب‌های زیر طراحی و ارسال می‌شوند. در ادامه این قالب‌ها را مطرح کرده‌ایم.

  • پیام متنی
  • تصویر، ویدیو و GIF
  • تک محصولی
  • اسلایدر محصولات

پیام متنی

در این نوع از پوش نوتیفیکیشن تنها از متن استفاده شده است. در تصویر زیر نمونه‌ای از آن را مشاهده می‌کنید.

پوش نوتیفیکیشن

تصویر، ویدیو و GIF

پش نوتیفیکیشن‌هایی که دارای ویدیو، تصویر و GIF هستند به اصلاح «Rich» نامیده می‌شوند. تصویر زیر نمونه‌ای از این پوش نوتیفیکیشن‌ها در موبایل است.

پوش نوتیفیکیشن

نمونه Push Notification همراه با تصویر در وب مانند تصویر زیر خواهد بود.

پوش نوتیفیکیشن وب

تک محصولی

پوش نوتیفیکیشن‌های تک محصولی در واقع از نوع Rich‌ به حساب می‌آیند و شامل تصویر محصول و دکمه فراخوانی به اقدام هستند. متن پوش نوتیفیکیشن ممکن است شامل نام محصول، ویژگی‌ها و قیمت آن باشد. تصویر زیر نمونه‌ای از Push Notification محصول را نمایش می‌دهد.

نمونه نوتیفیکیشن محصول

اسلایدر محصولات

این مورد نیز پوش نوتیفیکیشن Rich به حساب می‌آید چراکه تصویر محصولات را در قالب اسلایدر نمایش می‌دهد. متن آن نیز مانند مورد قبل، ممکن است دارای ویژگی محصول، نام و قیمت آن باشد.

نمونه نوتیفیکیشن محصول

بررسی چند آمار جالب در پوش نوتیفیکیشن

در ادامه چند آمار جالب در مورد پوش نوتیفیکیشن را بررسی می‌کنیم.

  • متوسط نرخ کلیک Push Notification بدون درنظر گرفتن حوزه تخصصی و پلتفرم، 2/25 درصد است.
  • ۴۴ درصد از کاربران iOS و ۹۱ درصد از کاربران اندروید اجازه ارسال پوش نوتیفیکیشن‌ها را صادر کرده‌اند.
  • افراد به طور متوسط ۴۶ Push Notification در روز دریافت می‌کنند.
  • 81 درصد از آمریکایی‌ها گوشی هوشمند دارند.
  • به طور متوسط کاربران گوشی هوشمند ۶۳ بار در روز گوشی خود را چک می‌کنند.

معرفی فیلم آموزش آشنایی با بازاریابی دیجیتال یا دیجیتال مارکتینگ Digital Marketing

دوره آموزشی آشنایی با دیجیتال مارکتینگ

بازاریابی ایمیلی، بازاریابی پیامکی، تبلیغات پوش نوتیفیکیشن و بازاریابی ویدیویی همکی روش‌هایی در دیجیتال مارکتینگ هستند که برای افزایش فروش و توسعه برند مورد استفاده قرار می‌گیرند. در بازاریابی دیجیتال، شرکت‌ها با استفاده از روش‌ها و فناوری‌های جدید به معرفی محصولات، خدمات و برند خود می‌پردازند. به همین دلیل «فرادرس» اقدام به انتشار دوره آموزش آشنایی با بازاریابی دیجیتال یا دیجیتال مارکتینگ Digital Marketing در ۱ ساعت و ۴۰ دقیقه و ۷ درس کرده است. در ادامه به معرفی سرفصل‌های مهم این دوره می‌پردازیم.

در درس اول با بازاریابی دیجیتال و اهمیت آن آشنا می‌شوید و عناصر تشکیل‌دهنده و کانال‌های آن را می‌شناسید. درس دوم استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال از جمله استراتژی بازاریابی و استراتژی برند را بیان می‌کند. درس سوم به الزامات دیجیتال مارکتینگ از جمله تحلیل‌گر، وب‌سایت و دامنه می‌پردازد و در درس چهارم اهمیت تحلیل‌گر یا آمارگیر آموزش داده می‌شود.

سئو که یکی از مهم‌ترین مباحث در دیجیتال مارکتینگ است به اضافه سرویس گوگل ترندز، در فصل پنجم مطرح می‌شود. فصل ششم به روش‌ّای مختلف تبلیغات و طراحی صفحه فرود اختصاص دارد و در نهایت در درس هفتم انواع بازاریابی اعم از بازاریابی شبکه اجتماعی، بازاریابی ویدیویی، بازاریابی محتوایی، بازاریابی ایمیلی و بازاریابی موبایلی مطرح می‌شود.

  • برای دیدن فیلم آموزش آشنایی با بازاریابی دیجیتال یا دیجیتال مارکتینگ Digital Marketing + اینجا کلیک کنید.

معرفی کاپریلا به عنوان اولین سیستم تبلیغات هدفمند کلیدواژه ای ایران

کاپریلا چیست

تبلیغات هدفمند از روش‌های مؤثر در تبلیغات آنلاین است و پلتفرم‌های بین‌المللی مانند گوگل و فیس‌بوک این خدمات را به کاربران خود ارائه می‌دهند. البته با توجه به هزینه‌های متغیر و بالای ارزی بهتر است از پلتفرمی بهره بگیرید که چنین محدودیت‌هایی را نداشته باشد. به این منظور می‌توان از «کاپریلا» به عنوان یکی از پلتفرم‌های برتر تبلیغات آنلاین هدفمند نام برد.

خدمات کاپریلا دارای دو بخش «ناشر» و «تبلیغ‌دهنده» است. برای نمونه بنرهای تبلیغاتی آن را در تصویر زیر مشاهده می‌کنید. این بنرها مربوط به مطلب «بازاریابی محتوا چیست» در «مجله فرادرس» است. همان‌طور که مشاهده می‌کنید از ویژگی‌های مهم این بنرها می‌توان به حجم کم آن‌ها و ارتباط موضوعی با متن صفحه اشاره کرد.

بنرهای کاپریلا

در بخش دیگر کاپریلا که کاربرد تبلیغ‌دهنده دارد، کسب‌وکارها خود را به افراد معرفی می‌کنند. از آنجایی‌که این تبلیغات فقط به مخاطبان هدف نمایش داده می‌شود، نرخ تبدیل آن بالا است.

معرفی نشریلا به عنوان پلتفرم عالی جهت رپورتاژ آگهی، انتشار بررسی محصول و معرفی خدمات

معرفی نشریلا

به وسیله رپورتاژ آگهی می‌توانید رتبه وب‌سایت خود را بهبود دهید و بک‌لینک دریافت کنید. برای تدوین اصولی متن رپورتاژ آگهی به دانش کافی و صرف زمان لازم نیاز است. به همین منظور می‌توان از «نشریلا» به عناون پلتفرم متخصص در این حوزه، بهره برد. در نشریلا با استفاده از انتشار مطالب تخصصی، می‌توانید محصولات و خدمات خود را معرفی کنید.

سوالات متداول پیرامون پوش نوتیفیکیشن

در ادامه به بررسی سوالات متداول پیرامون پوش نوتیفیکیشن می‌پردازیم.

برای تبلیغات کدام بهتر است پوش نوتیفیکیشن یا پیامک؟

کمپین‌های تبلیغاتی پیامکی می‌توانند شامل لینک‌هایی باشند که مخاطب را به هر صفحه‌ای در وب موبایل هدایت کنند. درحالی‌که، پوش نوتیفیکیشن‌ها افراد تنها به یک برنامه یا وب‌سایت هدایت می‌کنند. بنابراین، پیامک طیف گسترده‌تری را شامل می‌شود و برای تبلیغ صفحه فرود، شبکه اجتماعی و وب‌سایت بهتر عمل می‌کند.

چگونه پوش نوتیفیکیشن‌ها را حذف کنیم ؟

در اندروید وارد تنظیمات شوید و «Apps & Notifications» را انتخاب کنید. سپس با انتخاب «Notifications» روی سه نقطه پایین «Allow» بزنید و «Remove» را انتخاب کنید.

پوش نوتیفیکیشن چگونه کار می‌کند ؟

Push Notifications با استفاده از دو API شامل API نوتیفیکیشن و API پوش، کار می‌کند. API نوتیفیکیشن به اپلیکیشن اجازه می‌دهد تا نوتیفیکیشن‌های سیستم را به کاربر نمایش دهد. API پوش اجازه می‌دهد تا پوش نوتیفیکیشن‌های سرور مدیریت شوند، حتی زمانی که برنامه فعال نباشد.

تفاوت پوش نوتیفیکیشن و پیامک چیست ؟

به طور خلاصه SMS به کاربر اجازه می‌دهدمتنی با ۱۶۰ کاراکتر (در زبان فارسی ۷۰ کاراکتر) ارسال کند درحالی‌که پوش نوتیفیکیشن، پیام کوتاهی است که از طریق برنامه‌ای که کاربر قبلا نصب کرده یا وب‌سایتی که از آن بازدید کرده است، برای کاربر ارسال می‌شود.

اگر این مطلب برای شما مفید بوده است، آموزش‌ها و مطالب زیر نیز به شما پیشنهاد می‌شوند:

بر اساس رای ۹ نفر
آیا این مطلب برای شما مفید بود؟
شما قبلا رای داده‌اید!
اگر بازخوردی درباره این مطلب دارید یا پرسشی دارید که بدون پاسخ مانده است، آن را از طریق بخش نظرات مطرح کنید.

«سپیده خانعلی» دانش‌آموخته MBA از دانشگاه خواجه نصیر است. او به مباحث دیجیتال مارکتینگ علاقه دارد و در این زمینه در مجله فرادرس به تولید محتوا می‌پردازد.