اس ام اس مارکتینگ چیست؟ – راهنمای بازاریابی پیامکی به زبان ساده

کسب و کارهای موفق می‌دانند که استفاده از اس ام اس مارکتینگ یا بازاریابی پیامکی به یکی از روش‌های دسترسی گسترده به مخاطبان هدف تبدیل شده است. با این روش بازاریابی دیجیتال می‌توان تعامل با مشتریان را از طریق کانال موردعلاقه آن‌ها و به‌صورت موثرتر انجام داد. طبق آمارها چیزی حدود ۸۹ درصد مردم برقراری ارتباط از طریق پیام متنی را به تماس تلفنی ترجیح می‌دهند. پیامک‌ها در کسری از ثانیه به دست مخاطب می‌رسند، سریع و بدون نیاز به اینترنت خوانده می‌شوند و در تمامی تلفن‌های همراه چه هوشمند و چه غیرهوشمند، قابل‌پشتیبانی هستند. برندهای مختلف با ارسال اس ام اس‌های تبلیغاتی، تعاملی و دارای «فراخوان به اقدام» (CTA)، مشتریان را به استفاده از محصولات و خدمات ارائه شده ترغیب می‌کنند. در این مطلب از «مجله فرادرس» نگاهی به تعریف دقیق اس ام اس مارکتینگ، کاربردها و اهمیت‌های آن می‌اندازیم و سپس به سراغ بررسی اصول، بهترین روش‌ها و نمونه‌های اس ام اس مارکتینگ می‌رویم.

اس ام اس مارکتینگ به چه معناست؟

«اس ام اس مارکتینگ» (SMS Marketing) که آن را با نام‌های «بازاریابی پیامکی» و «بازاریابی از طریق پیام متنی» نیز می‌شناسیم، به ارسال اطلاعات بازاریابی از طریق پیام متنی یا اس ام اس گفته می‌شود. کسب و کارهای مختلف از طریق بازاریابی اس ام اسی می‌توانند طیف گسترده‌ای از اطلاعات مربوط به بازاریابی و فروش را مثل تخفیف‌ها، اخبار، رونمایی از محصولات جدید و اطلاعات مرسوله با مشتریان خود به اشتراک بگذارند.

یکی از اصول مهم در استفاده از اس ام اس مارکتینگ به‌عنوان یکی از روش‌های «بازاریابی اجازه‌ای» (Permission-based Marketing)، کسب اجازه و دریافت اطلاعات تماس از مشتریان برای ارسال پیامک است.

به‌طور خلاصه آنچه در استفاده از بازاریابی اس ام اسی انجام می‌دهیم پس از ثبت عضویت مشتری در خبرنامه، با ارسال هفتگی پیامک یادآوری برای تخفیف‌های ویژه شروع می‌شود. پیامک‌های یادآوری دارای لینک وب‌سایت یا اپلیکیشن هستند و مشتری می‌تواند با انتخاب آن‌ها چرخی در میان محصولات بزند و ثبت سفارش کند. پس از ثبت سفارش، می‌توانیم با ارسال پیامک‌های مرتبط با محصولات یا اس ام اس‌های دارای کد رهگیری یا زمان ارسال مرسوله و درنهایت پیامک‌های نظرسنجی برای دریافت بازخوردها همچنان با مشتریان در ارتباط باشیم.

انواع اس ام اس مارکتینگ

برای به‌کارگیری درست اس ام اس مارکتینگ در استراتژی بازاریابی دیجیتال، بهتر است با انواع مختلف و اهداف آن‌ها به‌طور کامل آشنا شویم. بازاریابی اس ام اس به دو شکل ترویجی و تعاملی صورت می‌گیرد. در ادامه در مورد هریک آن‌ها به‌طور کامل توضیح می‌دهیم.

بازاریابی پیامکی ترویجی

در بازاریابی پیامکی «ترویجی» (Promotional) ارسال پیامک با اهدافی مثل افزایش فروش، تبلیغ محصولی خاص یا ایجاد آگاهی از برند صورت می‌گیرد. ارسال پیامک‌های ترویجی در بازاریابی اس ام اسی به‌صورت «کمپین‌های یک‌باره» (One-off Campaigns) یا جریان‌های اس ام اسی  با استفاده از «خودکارسازی» (Automation) انجام می‌شود دقیقا مشابه با زمانی که از ایمیل مارکتینگ برای تکمیل دیگر کمپین‌های بازاریابی استفاده می‌کنیم. در ادامه مثال‌هایی در مورد هرکدام بیان می‌کنیم.

ازجمله مهم‌ترین کاربردهای پیامک‌های ترویجی می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• خبررسانی ورود محصول جدید به بازار یا موجود شدن کالایی خاص
• پیشنهاد فروش یا تخفیف‌های ویژه
• اشتراک‌گذاری اطلاعیه‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های سازمانی
• اطلاع‌رسانی و تبلیغ رویدادهای برند
• ارسال توصیه‌های پیامکی برای استفاده بهتر از محصول

برای مثال در پیامک ترویجی زیر دیجی‌کالا پیشنهاد تخفیف ویژه‌ای را برای مشتری ارسال کرده است.

جدول زیر چند نمونه از انواع پیامک‌ها را در کمپین و جریان‌های اس ام اسی ارائه می‌کند.

پیامک‌های ترویجی «پیشامدمحور» (Event-triggered) در واقع در پاسخ به رفتار کاربر در وب‌سایت برای او ارسال می‌شود و روش خوبی برای برقراری ارتباط با مشتری است. برای مثال اگر یکی از خریداران برای دریافت پیامک در خبرنامه وب‌سایت ثبت‌نام کند یا محصولی را به سبد خرید اضافه کند، می‌توانید با ارسال پیام خوش‌آمدگویی یا پیام تکمیل سبد خرید، او را ترغیب به مراجعه مجدد یا تکمیل سبد خرید کنید. در واقع این نوع از بازاریابی پیامکی یکی از پرسودترین روش‌های دیجیتال مارکتینگ به‌حساب می‌آید.

بازاریابی پیامکی تعاملی

در بازاریابی پیامکی از نوع «تعاملی» (Transactional) اطلاعات موردنیاز مشتریان را از طریق پیامک برای مشتریان ارسال می‌کنیم. برای مثال پیامک‌های ثبت سفارش یا اس ام اس‌های دارای کد رهگیری و زمان ارسال مرسوله از انواع پیامک‌های تعاملی هستند.

ارسال پیامک‌های اطلاع‌رسانی برای خریداران یکی از بهترین روش‌ها برای ایجاد وفاداری به برند است. پیامک‌های تعاملی متن ساده‌ای دارند و نیاز نیست برای ترکیب‌بندی متن و محتوای آن‌ها خیلی خلاقانه عمل کنید فقط کافی‌ست اطلاعات موردنیاز مشتری را مختصر و مفید برای او ارسال کنید.

پیام‌های تعاملی با بهبود تجربه مشتری و اطلاع‌رسانی در مورد وضعیت سفارش، به افزایش وفاداری از برند کمک بسیاری می‌کند. استفاده از این دسته از پیامک‌ها برای کسب و کارها مزایای زیادی دارد و ارزش اصلی آن این است که انتظارات مشتریان را برای استانداردهای خدماتی به‌طور کامل برطرف می‌کند.

نکته مهم: اگر مشتریان یا بازدیدکنندگان وب‌سایت برای دریافت پیامک‌های تعاملی ثبت‌نام کنند، درست نیست که از این کانال برای اهداف بازاریابی استفاده کنید مگر این‌که مشتریان به‌وضوح رضایت خود را اعلام کرده باشند. البته این موضوع به این معنا نیست که جمع‌آوری شماره تلفن‌های همراه و ساخت فهرست برای پیامک تعاملی کار بیهوده‌ای است.

دلایل اهمیت اس ام اس مارکتینگ

اس ام اس مارکتینگ ابزار قدرتمندی است و استفاده درست از آن می‌تواند تجربه مشتریان را دگرگون کند. بیایید نگاهی به چند آمار جالب در این زمینه داشته باشیم:

• چیزی حدود ۵ میلیون نفر در سراسر جهان امکان دریافت و ارسال پیامک دارند بنابراین می‌توان گفت صرف‌نظر از نوع کسب و کار، چون تعداد خیلی زیادی از مردم تلفن همراه در اختیار دارند، می‌توان از بستر پیامک با  طیف گسترده‌ای از مخاطبان ارتباط برقرار کرد.
• طبق آمارها ۹۵ درصد از پیامک‌های تبلیغاتی ارسال شده در سه دقیقه اول پس از ارسال خوانده می‌شوند. بنابراین اس ام اس می‌تواند بستر مناسبی برای انتقال اطلاعات فراهم کند.
• بر اساس آمارها نرخ باز شدن پیامک ۹۰ درصد است که عدد قابل‌توجهی است و نمی‌توان آن را نادیده گرفت.
• طبق آماری دیگر ۳۰ درصد از پیامک‌ها پاسخ دریافت می‌کنند که این به معنی نرخ تعامل بالای این روش بازاریابی دیجیتال است.

مزایای اس ام اس مارکتینگ

استفاده از استراتژی‌های اس ام اس مارکتینگ به افزایش آگاهی از برند، تعامل بیشتر با مشتریان و فروش بالاتر کمک می‌کند. اصلی‌ترین مزیت‌های اس ام اس مارکتینگ در فهرست زیر آورده شده است.

• نرخ باز کردن و تعامل بالاتر
• برقراری امکان دسترسی سریع به مشتریان
• کمک به برقراری روابط نزدیک‌تر با مشتریان

در ادامه در مورد هریک از این مزیت‌ها توضیحاتی را به همراه مثال بیان می‌کنیم.

نرخ باز کردن و تعامل بالاتر

بر اساس آمارها چیزی حدود ۹۸ درصد پیامک‌ها توسط کاربران باز می‌شوند و همین موضوع باعث می‌شود پیامک‌ها نرخ تعامل بسیار بالایی هم داشته باشند. البته قبل از وسوسه شدن با این آمار و ارقام به این نکته نیز توجه داشته باشید که بسیاری از کاربران پیامک‌ها را فقط برای خلاص شدن از شر نوتیفیکشن باز می‌کنند. بنابراین بسیار مهم است که محتوای پیامک را با ارزش قائل شدن روی شاخص‌های تعاملی مثل نرخ کلیک و نرخ تبدیل بنویسید.

البته بسته به محتوای اشتراک‌گذاری شده، پیام‌های متنی نرخ کلیک و تبدیل بالاتری نسبت به ایمیل مارکتینگ دارند. مزیت دیگر قابلیت پاسخ‌گویی به پیامک‌ها در اغلب موارد است که می‌توانید حتی در صورت تنظیم روی ارسال خودکار، مشتریان را در صورت لزوم ترغیب به پاسخ دادن کنید. نکته مهم این‌که فرض کنید پیامک را برای دوست نزدیک خود ارسال می‌کنید و بر همین اساس متن را بنویسید. تنها در این‌صورت است که می‌توانید مکالماتی معنی‌دار با مشتریان خود داشته باشید.

برقراری امکان دسترسی سریع به مشتریان

مردم پیامک‌های دیافتی را در اغلب موارد بلافاصله پس از باز کردن می‌خوانند و طبق آمارها ۹۰ درصد پیامک‌های دریافتی در ۳ دقیقه اول باز می‌شوند. بنابراین اگر پیشنهاد خرید یا تخفیف ویژه را که نیاز است در کوتاه‌ترین زمان ممکن نسبت به آن اقدام کنند از طریق ارسال پیامک انجام دهید، احتمال این‌که مشتری سریع‌تر آن را ببیند و اقدام موردنظر شما را انجام دهد، بیشتر است. درحالی‌که اگر همین پیام را در قالب ایمیل برای او ارسال کنید، احتمالا پیام شما را از دست می‌دهد و در زمان موردنظر اقدام مدنظر شما را انجام نخواهد داد.

برای مثال فرض کنید فروش ویژه‌ای در یک ساعت آینده در وب‌سایت برنامه‌ریزی کرده‌اید و قصد دارید ابتدا مشتریان فعلی از وجود آن آگاه کنید. در چنین شرایطی ارسال پیامک بهترین روش برای دسترسی سریع به مشتریان و اطلاع‌رسانی به آن‌ها است.

کمک به برقراری روابط نزدیک‌تر با مشتریان

کاربران از طریق ارسال پیام از حال دوستان و آشنایان خود خبر می‌گیرند که این یعنی همیشه تلفن همراه خود را در نزدیکی خود نگه می‌دارند. کسب و کارها می‌توانند از پیامک به‌عنوان کانالی انحصاری برای ارتباط با مشتریان استفاده کنند. برقراری ارتباط اختصاصی با مشتریان ویژه (VIP) که بیشترین میزان تعامل را با محصولات و خدمات دارند روش بسیار خوبی برای برقراری رابطه نزدیک‌تر با آن‌ها است.

برای مثال ارسال جدیدترین اخبار مربوط به محصولات و فروش‌های ویژه به اعضای خبرنامه باعث می‌شود روابط سازنده‌تری با آن‌ها ایجاد کنید.

کاربرد اس ام اس مارکتینگ

اس ام اس مارکتینگ این روزها به یکی از عناصر اصلی هر استراتژی بازاریابی اینترنتی تبدیل شده است و می‌تواند برای دستیابی به اهداف بازاریابی مختلفی مورد استفاده قرار بگیرد. ازجمله مهم‌ترین کاربردهای کمپین‌های بازاریابی اس ام اسی می‌توان به موارد فهرست زیر اشاره کرد.

• ارتقای فروش: استفاده از بازاریابی پیامکی برای اطلاع‌رسانی در مورد برنامه‌های افزایش فروش محصولات، تخفیف‌ها و پیشنهادهای زمان‌دار برای افزایش درآمد کسب و کار.
• رابطه‌سازی: برقراری رابطه از طریق فراهم کردن سرویس‌های خدمات مشتریان و حمایت آن‌ها از طریق مکالمات دوطرفه.
• سرگرم کردن مخاطبان: اشتراک‌گذاری سریع به‌روزرسانی‌های مهم و محتوای جدید با پیام‌رسانی انبوه.
• ایجاد حس هیجان: میزبانی پیامک‌های مرتبط با قرعه‌کشی یا رای‌گیری‌ها.
• ایجاد مخاطب راغب (لید): فراهم کردن امکان ثبت‌نام مشتریان بالقوه برای دریافت پیامک یا ارسال سوالات در پیامک به‌صورت یک‌باره.
• پرورش مخاطبان راغب: استفاده از پیامک برای دنبال‌کردن مخاطبان راغب (لید) و تعامل با آن‌ها با پیام‌های مناسبتی.

نمونه پیامک در اس ام اس مارکتینگ

در بخش قبلی در مورد انواع اس ام اس مارکتینگ صحبت کردیم و گفتیم این روش بازاریابی دیجیتال می‌تواند به دو نوع ترویجی و تراکنشی صورت بگیرد. در ادامه چند نمونه از پیامک‌های کلاسیک را برای بازاریابی اس ام اسی بررسی می‌کنیم که کسب و کارهای کوچک و بزرگ می‌توانند به فراخور هدف کمپین از آن استفاده کنند. این نمونه‌ها در فهرست زیر آورده شده‌اند.

• پیامک‌های خوشامدگویی و آشناسازی
• پیامک‌های فروش ویژه و تخفیف‌های زمان‌دار
• پیامک‌های به‌روزرسانی‌ تعاملی
• پیامک‌های تایید و یادآوری
• پیامک‌های اطلاع‌رسانی داخلی سازمان
• پیامک‌های نظرسنجی و دریافت بازخورد

در ادامه در مورد هریک از این انواع پیامک توضیحاتی را ارائه می‌کنیم.

پیامک‌های خوشامدگویی و آشناسازی

بازاریابی پیامکی می‌تواند برای فرایند «تایید دوباره اشتراک» (Double Opt-in) در زمان اشتراک‌گذاری اطلاعات تماس توسط مشتری مورد استفاده قرار بگیرد. همچنین استفاده از پیامک برای خوشامدگویی به مشتری و حتی پیشنهاد قراردادهای یکباره برای ثبت در فهرست بسیار رایج است. با این کار می‌توان درستی اطلاعات مشتریان را درصورت نرسیدن یا اسپم شدن ایمیل به آن‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها تایید کرد.

پیامک‌های فروش ویژه و تخفیف‌های زمان‌دار

ارسال پیامک به تمامی اعضای فهرست تماس برای اعلام فروش فوری یا ارسال کوپن‌های تخفیف اختصاصی برای مشتریان می‌تواند در هدف‌گذاری مجدد روی مخاطبان راغب (لید) سرد که تمایلی به خرید از شما ندارند، تأثیرگذار باشد. تبلیغات از طریق پیام‌های متنی نتایجی را برای هر دو هدف به‌دنبال دارد. اس ام اس مارکتینگ برای تبلیغ تخفیف‌های کوتاه‌مدت می‌تواند حتی در صورتی‌که آن‌ها در حال حرکت باشند اثرگذار باشد و آن‌ها را به انجام اقدام ترغیب کند.

پیامک‌های به‌روزرسانی‌ تعاملی

با اس ام اس مارکتینگ حتی می‌توانید اطلاعاتی را در مورد سفارش یا رویدادها در اختیار مخاطبان قرار دهید. با افزدون ارزش تعاملی به پیامک‌ها می‌توانید از توجه خوانندگان به پیامک‌ها اطمینان حاصل کنید. برای مثال اطلاع‌رسانی در مورد وضعیت سفارش مشتری و پرداخت صورتحساب یا موجود شدن کالای ناموجود در وب‌سایت.

پیامک‌های تایید و یادآوری

حالا که صحبت از بازاریابی رویداد شد، بازاریابی پیامکی می‌تواند به‌طور ویژه برای مدیریت برنامه‌ها مورداستفاده قرار بگیرد. ارسال تنها یک پیام مودبانه برای تایید ثبت سفارش صرف‌نظر از نوع کسب و کار به مدت زمان زیادی است که به استاندارد تبدیل شده است.

به‌همین شیوه، می‌توانید از پیامک برای یادآوری قرار ملاقات یا خبررسانی برای تغییر در تاریخ‌ها استفاده کنید. ارسال یادآورهای سریع علاوه بر کاهش زمان تلف شده، کیفیت انجام خدمات را بالا می‌برد.

پیامک‌های اطلاع‌رسانی داخلی سازمان

بازاریابی پیامکی برای کسب و کارهای بزرگ فقط در مورد تبلیغات کاربرد ندارد و می‌تواند برای اطلاع‌رسانی‌های داخلی سازمان نیز مورداستفاده قرار بگیرد. این نوع از پیامک‌ها برای خبررسانی به کارمندان سازمان در شرایط اضطراری، اطلاع‌رسانی در مورد وضعیت پروژه‌ها، اعلام خروج کارکنان و غیره مورد استفاده قرار می‌گیرد.

پیامک‌های نظرسنجی و دریافت بازخورد

بازاریابی اس ام اس می‌تواند به چرخه بازخورد مشتریان نیز وارد شود و روی آن تأثیرگذار باشد. می‌توان پیامک برند را با استفاده از لینک به صفحه پرسشنامه مرتبط کرد یا به‌‌‌‌‌‌‌سادگی با استفاده از وارد کردن اعداد مشتریان را ترغیب به ارائه بازخورد نسبت به خدمات و محصولات کرد. آسان بودن روش‌های انجام بازاریابی پیامکی باعث می‌شود احتمال واکنش مخاطبان به آن بیشتر شود.

اصول اس ام اس مارکتینگ چیست؟

بازاریابی پیامکی نیز مانند دیگر روش‌های بازاریابی اصول و قواعدی دارد که باید از آن‌ها پیروی کنید. بازاریابی پیامکی را اگر به روش درست آن انجام دهید می‌تواند تأثیر بسیار زیادی در میزان فروش شما داشته باشد البته عکس این نکته نیز صادق است. ارسال پیامک‌های تبلیغاتی در زمان نامناسب و به دفعات مکرر مشتریان را از برند شما متنفر می‌کند.

بنابراین بسیار مهم است با اصول کار آشنا شویم تا بتوانیم بهترین روش اس ام اس مارکتینگ را برای کسب و کار پیدا کنیم. در ادامه چند باید و نباید مهم را در استفاده از اس ام اس مارکتینگ ذکر می‌کنیم. فهرست زیر این موارد را به‌صورت خلاصه نشان می‌دهد:

• کسب اجازه از مشتریان
• توجه به تعداد کلمات پیامک و فواصل زمانی ارسال
• توجه به زمان ارسال پیامک
• پیگیری عملکرد پیام‌های ارسالی
• افزودن حس فوریت و فراخوان به اقدام به پیامک
• توجه به تعاملی بودن پیامک
• استفاده از ابزارها و سرویس‌های متناسب با هدف پیامک

در ادامه در مورد هریک از این اصول توضیحاتی را ارائه می‌کنیم.

کسب اجازه از مشتریان

ارسال پیامک‌های تبلیغاتی برای مشتریان به‌صورت تصادفی نه‌تنها حرفه‌ای و اثربخش نیست بلکه آزاردهنده و مزاحم است. اولین اصل در اجرای اس ام اس مارکتینگ کسب اجازه از مشتریان است. کسب اجازه به این معنا که مشتریان با میل و رضایت اطلاعات تماس خود را در اختیار کسب و کار شما گذاشته‌اند و در خبرنامه عضو شده‌اند. اینجا رعایت سه نکته اهمیت دارد:

• ترغیب مشتریان به ثبت‌نام در خبرنامه برند
• اطلاع‌رسانی دقیق و شفاف در مورد نوع پیامک‌های دریافتی از طرف شما
• قراردادن گزینه انصراف در تمامی پیامک‌ها

توجه به تعداد کلمات پیامک و فواصل زمانی ارسال

ارسال مداوم و مکرر پیامک برای مشتریان آن‌ها را خسته و عصبی می‌کند. اط طرف دیگر هرچه با افزایش تعداد پیامک‌های ارسالی از اثربخشی آن‌ها کم می‌شود. پیامک‌های طولانی نیز عموما توسط کاربران خوانده نمی‌شوند. بنابراین در ارسال پیامک تداوم داشته باشید اما دائما و بیش از حد ارسال نکنید. پیام اصلی را در متن پیامک وارد کنید و آن را تا جای امکان مختصر و مفید نگه دارید.

توجه به زمان ارسال پیامک در اس ام اس مارکتینگ

حتما برای انتخاب زمان ارسال پیامک‌ها از زمان‌‌‌بندی درست پیروی کنید و برای جلب‌توجه مخاطبان وقت و بی‌وقت برای آن‌ها پیام نفرستید. با توجه به شناختی که از مشتریان و مخاطبان هدف دارید، قبل از ارسال هر پیامک به این نکته توجه کنید که غالب آن‌ها مشغول انجام چه‌کاری هستند.

بسیاری از کسب و کارها بین ساعت ۸ تا ۱۰ شب پیامک‌های خود را برای مشتریان ارسال می‌کنند. علاوه بر این باید زمان‌‌‌‌‌‌های مسافرت، آماده شدن برای کار یا فعالیت‌های شخصی مشتریان را در نظر داشته باشید. یکی از روش‌های بسیار ساده برای فهمیدن بهترین زمان ممکن برای ارسال پیامک پیگیری پیامک‌های قبلی و ساعت ارسال آن‌ها است. پیامکی که مشتریان بیشترین میزان تعامل را با آن داشته‌اند احتمالا در بهترین زمان ممکن ارسال شده است.

پیگیری عملکرد پیام‌های ارسالی در اس ام اس مارکتینگ

حتما عملکرد پیامک‌های ارسالی و میزان تعامل مخاطبان را ارزیابی کنید. در غیر این صورت ممکن است هرگز متوجه میزان اثربخشی و تعامل دریافتی از مشتریان نشوید. حتما «نرخ باز کردن» (Open Rate) پیامک‌ها و «نرخ کلیک» (  CTR | Click-Through Rate) لینک‌های داخل پیام را بررسی کنید. این کار باعث می‌شود بتوانید به تحلیل درستی از معیارهای کمپین بازاریابی اس ام اسی برسید.

افزودن حس فوریت و فراخوان به اقدام به پیامک

حتما در پیامک از فراخوان به اقدام‌های ترغیب‌کننده استفاده کنید. به این نکته نیز توجه داشته باشید که اتلاف زمان مشتری برای انجام اقدام موردنظر باعث کاهش نرخ تبدیل می‌شود. بنابراین به‌طور شفاف و واضح به مشتری بگویید از او چه درخواستی دارید و چه کاری باید انجام دهد. نکته بعدی افزودن کمی حس فوریت به متن پیامک است.

این کار باعث می‌شود در ذهن مشتریان ترس از دست دادن فرصت ایجاد شود و سریع‌تر اقدام موردنظر شما را انجام دهند.

توجه به تعاملی بودن پیامک

پیامک‌های ارسالی را تا حد امکان تعاملی و محاوره‌ای نگه دارید و از پرحرفی در مورد فروش خودداری کنید زیرا هیچ مشتری از در اجبار قرار گرفتن برای خرید استقبال نمی‌کند. متن پیامک را جذاب و سرگرم‌کننده نگه دارید. در صورت امکان هراز‌چندگاهی از مشتریان بخواهید به بهانه‌های مختلف به پیام‌های متنی شما پاسخ دهند. بازی‌ها و قرعه‌کشی‌های سرگرم‌کننده و رای‌گیری تعاملی می‌تواند به افزایش اثربخشی پیامک بسیار کمک کند.

استفاده از ابزارها و سرویس‌های متناسب با هدف پیامک

کیفیت بالای ارسال و اثربخشی پیام متنی شما و دریافت آن توسط مشتری به‌میزان زیادی بستگی به ابزارها و پلتفرم‌های مورد استفاده برای اجرای کمپین اس ام اس مارکتینگ دارند. ابتدا نیاز است با استفاده از ابزارهای ایجاد مخاطب راغب (لید) برای جمع‌آوری اطلاعات تماس مشتریان استفاده کنید. علاوه بر این به پنل اس ام اس مارکتینگ نیز نیاز دارید که در خودکارسازی کمپین بازاریابی اس ام اسی به شما کمک کند.

تا این قسمت از مطلب با مزایا، کاربردها و اصول برگزاری کمپین‌های اس ام اس بازاریابی آشنا شدید. در ادامه در مورد پنل اس ام اس مارکتینگ می‌خوانید و با بهترین پنل‌های پیامکی خارجی و غیرایرانی آشنا می‌شوید.

پنل اس ام اس مارکتینگ

پنل اس ام اس به بستر مبتنی بر وبی گفته می‌‌شود که امکان ارسال و دریافت پیامک را از طریق «رابط وب» (Web Interface) فراهم می‌کند. پنل‌های اس ام اسی عموما توسط کسب و کارها و سازمان‌ها برای برقراری ارتباط با مشتریان و کارکنان از طریق پیامک مورد استفاده قرار می‌گیرند.

پنل پیامکی امکانات متعددی مثل توانایی زمان‌بندی پیام‌ها، ایجاد و مدیریت فهرست شماره تماس‌ها و پیگیری دریافت و وضعیت خوانده شدن پیامک‌ها را فراهم می‌کند.

در بخش بعدی در مورد بهترین پنل‌های اس ام اس مارکتینگ توضیحاتی را ارائه می‌کنیم.

با استفاده از پلتفرم اس ام اس مارکتینگ کسب و کارها می‌توانند پیام‌های تعاملی مثل یادآورها، نوتیفیکیشن‌ها یا پیامک‌های تاییدی را روی ارسال خودکار تنظیم کنند و پیامک‌های ترویجی را نیز در مقیاس لازم ارسال کنند. اما هنگام انتخاب پلتفرم مناسب برای ارسال پیامک به چه نکاتی باید توجه کنیم؟ در فهرست زیر چند مورد از مهم‌ترین ویژگی‌های پلتفرم مناسب آورده شده است.

• پیام‌رسانی انبوه
• امکان عضویت و انصراف
• بازاریابی با پیام چندرسانه‌ای
• کوتاه بودن کدهای پیشنهادی
• خودکارسازی (Automation)
• توانایی افزودن لینک به متن پیامک

با در نظر داشتن ویژگی‌های بالا، ازجمله بهترین پنل‌های بازاریابی اس ام اس مارکتینگ می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• EZ Texting «+»
• SimpleTexting «+»
• SendinBlue «+»
• Active Campaign «+»
• پیامیتو
• ملی پیامک
• سامانه پیامکی ایده‌پردازان
• سامانه پیام‌رسان

در ادامه در مورد هریک از موارد بالا توضیحاتی را ارائه می‌کنیم.

EZ Texting

این پلتفرم برای تازه‌کارهای بازاریابی پیامکی بهترین گزینه است و تمامی امکانات مورد انتظار را در اختیار آن‌ها قرار می‌دهد. با استفاده از EZ Texting می‌توانید کمپین‌های بازاریابی برنامه‌ریزی و اجرا کنید، به‌صورت گروهی یا تکی برای مشتریان پیامک ارسال کنید و گزارش حاصل از عملکرد پیامک‌ها را نیز مشاهده کنید. مهم‌ترین قابلیت‌های EZ Texting «+» عبارتند از:

• امکان ارسال پیامک انبوه
• دریافت پاسخ خودکار
• پیام متنی دوطرفه
• بازاریابی پیام چند رسانه‌ای (MMS Marketing)
• شخصی‌سازی پیامک
• استفاده از کدهای کوتاه

SimpleTexting

پلتفرم SimpleTexting یک سرویس همه‌کاره پیام متنی است. کار با رابط کاربری آن آسان است و می‌توانید با استفاده از الگوهای مختلف اجرای کمپین‌های بازاریابی را به آسانی در آن انجام دهید. این پلتفرم با بسیاری از نرم‌افزارها قابلیت یکپارچه‌سازی دارد و به‌همین دلیل امکان برگزاری کمپین‌های پیچیده‌تری مثل نظرسنجی و قرعه‌کشی نیز از طریق آن وجود دارد. مهم‌ترین قابلیت‌های SimpleTexting «+» عبارتند از:

• پیام‌رسانی انبوه
• دریافت پاسخ خودکار
• پیام متنی دوطرفه
• بازاریابی پیام چند رسانه‌ای (MMS Marketing)
• گزارش‌دهی
• استفاده از کدهای کوتاه
• زمان‌بندی متن

TextMagic

پلتفرم TextMagic تعادل بسیار خوبی میان استفاده آسان و امکانات حرفه‌ای برقرار می‌کند. با استفاده از این پلتفرم می‌توانید کمپین‌های بازاریابی اس ام اسی اجرا کنید و نوتیفیکیشن، هشدار، پیام یادآور، تایید و غیره برای مشتریان ارسال کنید. ازجمله مهم‌ترین قابلیت‌های پلتفرم TextMagic «+» می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• امکان ارسال پیامک به‌صورت انبوه
• دریافت خودکار پاسخ
• زمان‌بندی متن
• ارسال پیامک‌های تعاملی
• گزارش‌دهی

در ادامه به چند مورد از پنل‌های پیامکی ایرانی نیز اشاره می‌کنیم.

پیامیتو

سامانه پیامیتو یکی از بهتری سرویس‌های ارائه‌دهنده بسیار پیشرفته پنل‌های اس ام اسی برای ارسال پیامک‌های انبوه و غیرانبوه است. از مهم‌ترین ویژگی‌های سامانه پیامیتو می‌توان به پشتیبانی سریع، امکان ارسال پیام صوتی و توسعه پنل و افزونه‌های مختلف برای وب‌سایت‌های وردپرسی اشاره کرد.

در فهرست زیر چند مورد از مهم‌ترین ویژگی‌های پیامیتو را بیان کرده‌ایم:

• ارائه خدمات خطوط اشتراکی به‌صورت رایگان: این ویژگی باعث می‌شود پیامک‌های تبلیغاتی کسب و کار را حتی برای کاربرانی که دریافت پیامک‌های تبلیغاتی را مسدود کرده‌اند، ارسال کنید.
• امکان هدف‌گذاری دقیق دریافت‌کنندگان با توجه مناطقه جغرافیایی و از روی نقشه: شناسایی جامعه هدف و ارسال پیامک برای آن‌ها هم هزینه تبلیغات کمتری برای کسب و کار به‌همراه دارد و هم اثربخشی پیامک‌ها را بیشتر می‌کند چون دقیقا برای مخاطبان هدف کسب و کار ارسال شده‌اند. در پنل پیامکی پیامیتو این امکان برای برندها فراهم شده است.
• ارائه افزونه‌های اختصاصی در پنل اس ام اسی پیامیتو: پیامیتو با ارائه افزونه‌های پیامکی مختلف، اتصال وب‌سایت یا فروشگاه اینترنتی را به پنل اس ام اس آسان می‌کند. هریک از این افزونه‌ها ویژگی‌های خاص خود را دارند که با توجه به نیاز کسب و کار می توانید از میان آن‌ها انتخاب کنید. افزونه دیجیتس، افزونه پیامک ووکامرس، افزونه پیامک گرویتی فرم و افزونه پیامک EDD ازجمله این افزونه‌های هستند.

ملی پیامک

یکی دیگر از سرویس‌های ایرانی ارائه‌دهنده خدمات پیامکی برای کسب و کارها، ملی پیامک است. ملی پیامک در حقیقت یک سرویس تحت وب است و با امکانات و قابلیت‌های ویژه‌ای که فراهم می‌کند، یک ابزار قدرتمند برای جذب مشتریان و حفظ ارتباط با آن‌ها برای شما فراهم می‌کند.

ازجمله مهم‌ترین قابلیت‌های ملی پیامک می‌توان به موارد فهرست زیر اشاره کرد:

• امکان اتصال وب‌سایت یا نرم‌افزار با چند خط کد کوتاه به سامانه ملی پیامک
• امکان ارسال هدفمند پیامک‌ها با استفاده از بانک طبقه‌بندی شده بر اساس شهر، منطقه، شغل، سن و جنسیت دریافت‌کنندگان
• امکان ایجاد دفترچه تلفن و دسته‌بندی مشتریان
• امکان برگزاری نظرسنجی، مسابقه، آزمون و ...
• امکان ارسال پیام صوتی خودکار در صورت نرسیدن پیامک

سامانه پیامکی ایده پردازان

سامانه شناخته شده بعدی برای ارسال پیامک‌های انبوه و غیرانبوه، سامانه SMS.IR نام دارد که با نام پنل پیامکی ایده‌پردازان نیز شناخته می‌شود. فراهم کردن شماره اختصاصی برای ارسال پیامک، ارسال پیامک به کاربران حاضر در بلک لیست، ارسال اس ام اس با نام تجاری و منشی پیامک تنها چند مورد از قابلیت‌های این پنل هستند.

این پلتفرم وب‌سرویس نیز در تلاش است با به روزرسانی‌های مداوم پنل، امکانات و قابلیت‌های جدیدی را به آن اضافه کند. برای مثال امکان استفاده از افزونه‌های مختلف پنل پیامکی، ارسال هدفمند پیامک‌ها بر اساس موقعیت جغرافیایی و شغل کاربران، قابلیت ایجاد دفترچه تلفن و ارسال پیامک اختصاصی به‌صورت هوشمند ازجمله قابلیت‌هایی است که با گذشت زمان به این پلتفرم افزوده شده است.

سامانه پیام‌رسان

یکی دیگر از سامانه‌های ارسال پیامک در کشور، سامانه پیام‌رسان است. ثبت‌نام در این سامانه برای کسب و کارها رایگان است و می‌توانید به‌راحتی یک پنل اس ام اسی با قابلیت‌های مختلف برای ارسال پیامک ایجاد کنید.

در فهرست زیر چند مورد از اصلی‌ترین قابلیت‌های این سامانه را معرفی کرده‌ایم:

• ضمانت بازگشت وجه
• امکان استفاده از خط اختصاصی رایگان
• ارسال پیامک از روی نقشه و به‌صورت هدفمند
• امکان ارسال مسابقه و نظرسنجی پیامکی برای کاربران
• ارسال پیام صوتی

تا این قسمت از مطلب با بهترین پنل‌های اس ام اس بازاریابی آشنا شدید. بسیاری از ویژگی‌های این پنل‌ها با یکدیگر مشترک هستند و لازم است حتما معیارهای دیگری مانند پشتیبانی، هزینه و کیفیت انجام خدمات را در نظر بگیرید. در ادامه می‌آموزید چه کسب و کارهایی نتیجه بهتری از اس ام اس مارکتینگ می‌گیرند.

اس ام اس مارکتینگ برای چه کسب و کارهایی مناسب است؟

اس ام اس مارکتینگ برای همه کسب و کارها کاربرد دارد و با وجود این‌که بسیاری از کسب و کارها ترجیح می‌دهند تنها از ایمیل مارکتینگ استفاده کنند اما پیام‌های متنی نیز بسیار موثر هستند و استفاده از آن‌ها در کنار ایمیل مارکتینگ اثربخشی ایمیل را نیز بیشتر می‌کند. در این میان کسب و کارهایی وجود دارند که استفاده از اس ام اس مارکتینگ برای آن‌ها ضرورت بیشتری دارد و بهتر است حتما روی آن سرمایه‌گذاری کنند. این کسب و کارها در فهرست زیر آورده شده‌اند.

• فروشگاه‌های اینترنتی یا تجارت الکترونیک
• کسب و کارهای حوزه سفر و گردشگری
• دفاتر رزرو و ثبت‌نام
• کسب و کارهای حاضر در مناطق با اینترنت ضعیف
• بسترهای شبکه‌های اجتماعی

در ادامه در مورد هریک از این موارد توضیحاتی را ارائه می‌کنیم.

فروشگاه‌های اینترنتی یا تجارت الکترونیک

تفاوتی ندارد در حوزه مد و پوشاک، غذا یا مراقبت از حیوانات خانگی فعالیت می‌کنید، در هر صورت اگر فروشگاه اینترنتی دارید صرف‌نظر از حوزه کاریتان استفاده از پیام متنی برای بازاریابی به رشد کسب و کار کمک شایان توجهی می‌کند. ارسال ام اس اس برای بازاریابی در کنار تکمیل اثربخشی ایمیل مارکتینگ، شما را مطمئن می‌کند که پیام خود را در سریع‌ترین زمان ممکن به گوش مخاطبان می‌رسانید.

ازجمله اطلاعات مهمی که می‌توانید آن‌ها را از طریق پیامک برای مشتریان ارسال کنید می‌توان به اطلاعات ارسال، لغو یا ثبت سفارش و تاییدات تحویل محصول اشاره کرد.

کسب و کارهای حوزه سفر و گردشگری

کسب و کارهای حوزه سفر و گردشگری اغلب اوقات لازم است اطلاعاتی مثل لغو پرواز یا هشدارهای هواشناسی را برای مشتریان ارسال کنند. این اطلاعات با گذشت زمان منقضی می‌شوند بنابراین بسیار مهم است که در کوتاه‌ترین زمان ممکن به گوش مشتریان برسند. پس استفاده از پیامک برای ارسال آن‌ها راه‌حل بسیار خوبی است.

بنابراین اگر کسب و کار شما در حوزه سفر فعالیت می‌کند، بازاریابی پیامکی موثرترین روش برای جلب توجه سریع مشتریان است.

دفاتر رزرو و ثبت‌نام

کلینیک‌های دندانپزشکی، بیمارستان‌ها و سالن‌های زیبایی قرار مقالات‌هایی را با مشتریان خود از قبل تنظیم می‌کنند تا بهتر بتوانند به آن‌ها خدمت‌رسانی کنند. البته بارها پیش آمده که مشتریان نیز به دلایل ناگهانی نمی‌توانند در زمان قرار ملاقات در محل حاضر شوند یا زمان قرار را فراموش می‌کنند. در بسیاری از اوقات هم خود کسب و کار نیاز دارد تغییری در ساعت یا تاریخ قرار ملاقات ایجاد کند.

با استفاده از اس ام اس مارکتینگ می‌توانید با ارسال پیام‌های یادآور به مشتریان از عدم فراموشی زمان قرار اطمینان حاصل کنید. این کار به صرفه‌جویی در منابع و زمان کمک بسیاری می‌کند.

کسب و کارهای حاضر در مناطق با اینترنت ضعیف

شاید عجیب و دور از انتظار به نظر برسد اما در بسیاری از نقاط دسترسی به اینترنت ضعیف یا بسیار کم است و به‌همین دلیل استفاده از ایمیل مارکتینگ چندان راه‌گشا نیست. در چنین شرایطی یکی از بهترین روش‌های دسترسی به مشتریان استفاده از پیام‌های متنی است. چون همه تلفن‌های همراه از دریافت پیامک پشتیبانی می‌کنند و مهم‌تر آن‌که دریافت آن‌ها به اتصال اینترنت احتیاجی ندارد. به‌همین دلیل است که برقراری ارتباط از طریق پیامک به‌عنوان یکی از روش‌های ارتباطی بدون‌واسطه به شمار می‌آید.

بسترهای شبکه‌های اجتماعی

کسب و کارهای دیگری که می‌توانند از قدرت بازاریابی پیامکی برای رشد خود استفاده کنند، بسترهای شبکه‌های اجتماعی هستند. پیام‌های متنی برای ارسال نوتیفیکیشن‌های مهم در ارتباط با تنظیمات یا برای مدیریت حساب‌های کاربری مشتریان در شبکه‌های اجتماعی بسیار مفید به‌نظر می‌رسند.

پلتفرم‌های شناخته شده شبکه‌های اجتماعی مثل فیس‌بوک، اسنپ‌چت و اینستاگرام از پیام متنی برای اطلاع‌رسانی در مورد تغییر رمز عبور، ارسال رمزعبورهای یکبار مصرف و هشدار فعالیت‌های مشکوک در حساب کاربری استفاده می‌کنند.

معرفی کاپریلا به عنوان اولین سیستم تبلیغات هدفمند کلیدواژه ای ایران

استفاده از تبلیغات هدفمند در تبلیغات آنلاین روشی بسیار مؤثر برای جذب لید یا مخاطب راغب است. به کمک این نوع از تبلیغات می‌توان کمپین‌های تبلیغاتی را بر اساس ویژگی‌های مشترک مخاطبان هدف سازماندهی کرد و کمپین‌های تبلیغاتی را کاملاُ مرتبط با ویژگی‌های شخصی، رفتار و علاقه‌مندی‌های مخاطب ایجاد کرد. این امر در نهایت سبب افزایش نرخ تبدیل و فروش خواهد شد.

می‌توان «کاپریلا» را به عنوان یکی از پلتفرم‌های برتر برای تبلیغات آنلاین هدفمند معرفی کرد. کاپریلا با بهره‌گیری از هوش مصنوعی، بهترین و مرتبط‌ترین تبلیغات هدفمند کلیدواژه‌ای را با توجه به کمپین‌های فعال کسب و کار به کاربران نمایش می‌دهد. این پلتفرم با شبکه‌ای گسترده از ناشران برای انتشار تبلیغات کلیکی و اجاره‌ای همکاری می‌کند. با توجه به این‌که شبکه کاپریلا بیشتر متمرکز بر وب‌سایت‌های بزرگ دانشجویی، آموزشی و عمومی کشور بوده و قشر جوان و دانشجوی کشور، بهره‌گیری مناسبی از اینترنت دارند، با استفاده از تبلیغات هدفمند کلیدواژه‌ای می‌توان تمرکز را روی این قشر معطوف کرد و در صورت انتشار تبلیغات هدفمند در شبکه نسبتاً بزرگ ناشران همکار کاپریلا، امکان هدف‌گذاری شبکه متمرکزی از دانشجویان و کاربران جوان علاقه‌مند به اینترنت برای کسب و کارها فراهم می‌شود.

علاوه بر این، سیستم آماری کاپریلا با بهره‌گیری از سیستم آمارگیری مبتنی بر گوگل آنالیتیکس، در تشخیص کلیک‌های صحیح و غیرتکراری دقت بسیار زیادی دارد.

خدمات کاپریلا در دو بخش «ناشر» و «تبلیغ‌دهنده» به کاربران ارائه می‌شود. نمونه‌ای از این تبلیغات را در تصویر زیر مشاهده می‌کنید که مجموعه بنرهای تبلیغاتی با اندازه و حجم کم را شامل می‌شود. این بنرها، به طور کامل با موضوع نوشته شده در وبلاگ – در اینجا «مقاله و منبع در مورد دیجیتال مارکتینگ» ـ مرتبط است.

بخش دوم این پلتفرم در قالب «تبلیغ‌دهنده» امکان معرفی کسب‌وکار به دیگران را برای شما فراهم می‌کند. از مزایای دیگر این روش تبلیغات می‌توان به نرخ تبدیل بالای آن اشاره کرد، چراکه این تبلیغات فقط به مخاطبان هدف نمایش داده می‌شوند و در نتیجه، افراد بیشتری به استفاده از محصولات و خدمات کسب‌وکار شما ترغیب می‌شوند.

• برای آشنایی بیشتر و دسترسی به خدمات کاپریلا + اینجا کلیک کنید.

معرفی نشریلا به عنوان پلتفرم عالی جهت رپورتاژ آگهی، انتشار بررسی محصول و معرفی خدمات

استفاده از رپورتاژ آگهی یکی از روش‌های تبلیغات آنلاین برای گرفتن بک‌لینک و بهبود رتبه سایت در موتورهای جستجو به شمار می‌رود. رپورتاژ آگهی اگر به شکلی صحیح و متناسب با لحن هر رسانه نوشته شود تأثیرگذار است و رعایت تمام اصول و معیارهای انتشار رپورتاژ آگهی مناسب به صرف هزینه و زمان زیادی نیاز دارد. به همین دلیل، بهتر است برای انتشار رپورتاژ آگهی از پلتفرمی مانند پلتفرم «نشریلا» استفاده کنید که محتوای مناسب رپورتاژ آگهی را با هزینه‌ای مقرون‌به‌صرفه تولید و منتشر می‌کند. نشریلا با استفاده از مطالب تخصصی، برای انتشار بررسی محصولات یا معرفی خدمات نیز به شما کمک می‌کند.

• برای آشنایی بیشتر و دسترسی به خدمات نشریلا + اینجا کلیک کنید.

ارتباط خدمات مشتریان و اس ام اس مارکتینگ

سرویس پیامکی خدمات مشتریان روشی است که از طریق آن به مشتریان از طریق پیامک خدمت‌رسانی می‌کنیم. در این روش ارتباط با مشتری به‌صورت دوطرفه صورت می‌گیرد و مشتریان می‌توانند با نماینده خدمات مشتریان از طریق پیامک ارتباط برقرار کنند. اما چرا این موضوع را در بحث اس ام اس مارکتینگ بیان کردیم و این موضوع در بازاریابی پیامکی چه تأثیری دارد؟

برای پاسخ درست به سوال بالا، نیاز است نتیجه یک بررسی را مرور کنیم. شرکت مرتبط با هوش مصنوعی جونیپر به این نتیجه رسیده است که خرده فروشان از پیامک برای اهداف زیر استفاده می‌کنند:

• ثبت سفارش
• اعلام ارسال مرسوله
• اطلاعات رهگیری مرسوله
• به‌روزرسانی‌های زمان تحویل

تمامی این کارکردها زیر چتر خدمات مشتریان پیامکی قرار می‌گیرند و طبق پیش‌بینی‌ها تا سال ۲۰۲۵، ۸۰ درصد از سازمان‌های خدمات مشتریان از پیامک بیشتر از اپلیکیشن‌های Native استفاده می‌کنند.

مشتریان این پیام‌های متنی را به‌عنوان ارزشمند‌ترین پیام‌های دریافتی از کسب و کارها در نظر می‌گیرند. یادآورهای قرار ملاقات، به‌روزرسانی زمان تحویل و تایید رزرو همگی بیشتر از تخفیف محصولات یا خدمات از دیدگاه ارزش افزوده رتبه کسب می‌کنند.

نتایج این بررسی به این معناست که اگر برنامه‌ای برای استفاده از بازاریابی پیامکی دارید، ایده بسیار خوبی است که خدمات مشتریان پیامکی را نیز در آن بگنجانید. مشتریان در صورت دیدن ارزش واقعی در پیامک‌های ارسالی ترجیح می‌دهند در سیستم‌های ارسال پیامک شما همچنان عضو بمانند.

البته خدمات پیامکی مشتریان تنها شامل ارسال تایید‌های خودکار یا یادآورها نیست. این روش همچنین این امکان را در اختیار مشتریان قرار می‌دهد که نمایندگان خدمات مشتریان به صورت مستقیم صحبت کنند.

هزینه اس ام اس مارکتینگ

یکی از مواردی که کسب و کارها در زمان اجرای کمپین‌های مختلف مدنظر قرار می‌دهند، توجه به هزینه‌های لازم و برنامه‌ریزی برای بودجه آن‌ها است. در مورد کمپین‌های اس ام اس مارکتینگ نیز این مسئله صادق است و هزینه از اصلی‌ترین مواردی است که باید موردتوجه بازاریابان قرار بگیرد.

هزینه کمپین بازاریابی پیامکی بسته به پلتفرم و پنل مورد استفاده می‌تواند متفاوت باشد اما موارد دیگری نیز وجود دارند که می‌توانند در هزینه بازاریابی پیامکی تأثیرگذار باشند. ازجمله مهم‌ترین آن‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• موقعیت مکانی: قیمت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ها عموما بسته به کشوری که پیامک را برای آن ارسال می‌کنید متفاوت است. برای مثال هزینه پیامکی که به ایالات متحده ارسال می‌شود با هزینه پیامک ارسالی به چین فرق می‌کند.
• کانال: هزینه پیامک بسته به ارسال پیامک برای مشتریان داخل یا خارج از کشور متفاوت است.
• پیام متنی (SMS) یا چندرسانه‌ای (MMS): پیام‌های متنی فقط شامل متن می‌شوند درحالی‌که پیام‌های چندرسانه‌ای علاوه بر متن می‌توانند شامل عکس، ویدیو یا تصاویر متحرک کوتاه باشند. بنابراین هزینه پیام‌های چندرسانه‌ای بسته به نوع سرویس مورد استفاده کمی از پیام‌های متنی بیشتر است.

جمع‌بندی

اس ام اس مارکتینگ یا بازاریابی پیامکی به‌عنوان یکی از روش‌های بازاریابی دیجیتال شناخته می‌شود و در آن برندها از پیامک (SMS) برای تبلیغ محصولات و خدمات و ارائه پیشنهاد به مشتریان استفاده می‌کنند. یکی از اصول مهم در استفاده از اس ام اس مارکتینگ به‌عنوان یکی از انواع بازاریابی اجازه‌ای کسب اجازه و دریافت اطلاعات تماس از مشتریان برای ارسال پیامک است. بازاریابی پیامکی به دو روش ترویجی و تعاملی انجام می‌شود که هریک اهداف مخصوصی را دنبال می‌کنند.

در پیامک‌های ترویجی هدف افزایش فروش و آگاهی از برند است و پیامک‌ها اطلاعاتی در مورد تخفیف‌های ویژه، خبررسانی ورود محصول جدید به بازار و موارد مشابه استفاده می‌کنند. پیامک‌های تعاملی اطلاعات موردنیاز نیاز مشتریان مثل کد رهگیری مرسوله یا ثبت سفارش را برای مشتریان ارسال می‌کنند. استفاده از اس ام اس به نوع کسب و کار محدودیت ندارد و همه برندها می‌توانند به با به‌کارگیری روش‌های مناسب و شناختی که از مخاطبان هدف خود دارند، از آن استفاده کنند.

سوالات متداول اس ام اس مارکتینگ

در این مطلب از «مجله فرادرس» در مورد اس ام اس مارکتینگ، انواع و کاربردها و مزایای آن برای کسب و کارهای مختلف بحث کردیم. در ادامه به چند پرسش پرتکرار در مورد بازاریابی پیامکی پاسخ می‌دهیم.

کاربرد بازاریابی پیامکی ترویجی چیست؟

ازجمله مهم‌ترین کاربردهای پیامک‌های ترویجی می‌توان به خبررسانی ورود محصول جدید به بازار یا موجود شدن کالایی خاص، پیشنهاد فروش یا تخفیف‌های ویژه، اشتراک‌گذاری اطلاعیه‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های سازمانی، اطلاع‌رسانی و تبلیغ رویدادهای برند و ارسال توصیه‌های پیامکی برای استفاده بهتر از محصول اشاره کرد.

بهترین روش اس ام اس مارکتینگ چیست؟

بازاریابی پیامکی نیز مانند دیگر روش‌های بازاریابی اصول و قواعدی دارد که باید از آن‌ها پیروی کنیم. بازاریابی پیامکی را اگر به روش درست آن انجام دهید می‌تواند تأثیر بسیار زیادی در میزان فروش شما داشته باشد و برعکس. ارسال پیامک‌های تبلیغاتی در زمان نامناسب و به دفعات مکرر مشتریان را از برند شما متنفر می‌کند. بهترین روش اس ام اس مارکتینگ با به‌کارگیری اصولی مثل کسب اجازه از مشتریان، توجه به تعداد کلمات پیامک و فواصل زمانی ارسال، توجه به زمان ارسال پیامک، پیگیری عملکرد پیام‌های ارسالی، افزودن حس فوریت و فراخوان به اقدام به پیامک، توجه به تعاملی بودن پیامک و استفاده از ابزارها و سرویس‌های متناسب با هدف پیامک قابل انجام است.