رضایت مشتری

در بخش قبلی با بحران نرم‌افزار آشنا شدیم و دانستیم که دنیای توسعه نرم‌افزار چه مسیری را طی کرد تا به دوران «مدیریت چابک» رسید. در…

در بخش اول به بررسی مفهوم تجربه مشتری و بیان خلاصه‌ای از تفاوت های مدیریت تجربه مشتری و مدیریت رابطه مشتری پرداختیم. در این بخش به…

همه افرادی که در اوایل ظهور تلفن همراه برای استفاده از این خدمات ثبت‌نام کرده بودند، با آزمون سختی مواجه بودند و تلاش می‌کردند تا…

پس از پایان جنگ جهانی دوم، تجربه استفاده از کالا بیشتر از خود کالا افراد را خوشحال می‌کرد. اهمیت یافتن تجربه در علم اقتصاد، باعث…

در قسمت اول و دوم، در مورد لذت‌ مشتری، رضایت مشتری، وفاداری مشتری و روش‌های متفاوت شرکت‌ها در برخورد با این موضوع، صحبت کردیم. در…

در قسمت اول درباره تفاوت بین رضایت مشتری و وفاداری او باهم صحبت کردیم. در این قسمت در مورد روش‌های متفاوت شرکت‌ها در برخورد با این موضوع،…

امروزه مدیران اجرایی می‌دانند که موفقیت یک تجارت، ارتباط مستقیمی با وفاداری مشتریانش دارد. آنها با بهبود رابطه وفاداری بین مشتریان و محصولاتشان، شرکت‌های خود…

در قسمت قبل درباره تئوری «کارهایی که باید انجام شوند.» و بررسی داده‌های شرکت‌ها صحبت کردیم. به آنجا رسیدیم که موئستا علت فروش نرفتن آپارتمان‌ها…

از زمانی که به یاد می‌آوریم، نوآوری اولویت اصلی رهبران اقتصادی آمریکا و اروپا بوده است. در نظرسنجی مک‌کینزی (McKinsey) حدود ۸۴ درصد از مدیران…