فرادرسبازاریابی تبدیل (Conversion Marketing) – بازاریابی دیجیتال به زبان ساده
منظور از بازاریابی تبدیل در تجارت الکترونیک، بازاریابی به منظور افزایش نرخ تبدیل است، یعنی بازدیدکنندگان سایت تبدیل به مشتری می‌شوند. فرایند بهبود این نرخ تبدیل به نام «بهینه‌سازی نرخ تبدیل» نامیده می‌شود. با این حال سایت‌های مختلف ممکن است «تبدیل» را چیزی به جز این نیز بدانند. فرض کنید یک مشتری می‌خواهد سبد خرید آنلاین خود را رها کند، در این صورت شرکت می‌تواند یک پیشنهاد ویژه برای وی مانند ارسال رایگان داشته باشد تا این بازدیدکننده، به یک مشتری پرداخت‌کننده، تبدیل شود. یک شرکت دیگر می‌تواند از طریق یک روش تعامل آنلاین مانند چت، مشتری را با کمک در طی مسیر خرید آنلاین به مشتری پرداخت‌کننده تبدیل کند.
معیارها
اثربخشی بازاریابی تبدیل به وسیله نرخ تبدیل، اندازه‌گیری می‌شود، یعنی نسبت تعداد مشتریانی که یک تراکنش موفق داشته‌اند به کل کسانی که از یک وب‌سایت بازدید کرده‌اند. نرخ‌های تبدیل برای فروشگاههای الکترونیک معمولاً پایین است. بازاریابی تبدیل می‌تواند این عدد و همچنین درآمد آنلاین و ترافیک وب‌سایت را افزایش دهد.
به طور معمول در روش بازاریابی تبدیل تلاش می‌شود تا از طریق بهبود خدماتی که به مشتری ارائه می‌شود میزان نرخ پایین تبدیل بهبود یابد. البته این امر نیازمند مجموعه‌ای از اقدامات شامل مدیریت ایجاد تجربه سفارشی شده برای هر مشتری، تحلیل ترافیک وب‌سایت و استفاده از بازخوردهای کاربران است. گفتنی است که از بازخوردهای مشتریان به منظور بهبود طراحی وب‌سایت درجهت تسهیل فرایند خرید توسط کاربر بهره گرفته می‌شود.
بازاریابی تبدیل با تمرکز روی بهبود فرایند خرید در وب‌سایت، روش‌های آنلاین ارائه خدمات به مشتری و بهینه سازی تجربه آنلاین کاربر، عموماً به صورت یک سرمایه‌گذاری بلندمدت و نه یک اصلاح سریع در نظر گرفته می‌شود. افزایش ترافیک یک وب‌سایت که در طی 10 سال رخ می‌دهد، تأثیر اندکی روی نرخ‌های کلی تبدیل خواهد داشت و به همین جهت بازاریابی تبدیل بر روی جذب ترافیک بیشتر تمرکز نمی‌کند؛ بلکه تلاش می‌شود تا برای ترافیک موجود نرخ تبدیل را بالاتر ببرد. این فرایند نیازمند ارتباط فراگیر با مشتری از طریق تحلیل همزمان اقدامات وی است. همچنین می‌بایست مشخص شود که آیا بازدیدکننده سردرگم است و نشانه‌هایی برای ترک سایت نشان می‌دهد یا نه.
در مرحله بعد ابزارها و معیارهایی برای آگاه‌سازی مشتری در خصوص محصولات موجود و در نهایت تشویق آن‌ها به خرید آنلاین تهیه می‌شود. حالت ایده‌آل این است که مشتری همچنان پس از فروش نیز از طریق بخش پشتیبانی یا کمپین‌های خرید مجدد با شرکت ارتباط داشته باشد. بازاریابی تبدیل بر روی همه مراحل چرخه عمر مشتری تأثیر می‌گذارد. چند راه‌حل برای بازاریابی تبدیل وجود دارند که برای کمک به تسهیل گذار از یک مرحله به مرحله دیگر مورد استفاده قرار می‌گیرند.
در صورتیکه علاقه‌مند به یادگیری بازاریابی دیجیتال هستید، مطالعه مطالب زیر پیشنهاد می‌شود:
- دیجیتال مارکتینگ چیست؟ | راهنمای کاربردی بازاریابی دیجیتال — به زبان ساده
- دیجیتال مارکتر کیست؟ | راهنمای یادگیری دیجیتال مارکتینگ
نرخ تبدیل
نرخ تبدیل نسبت بازدیدکنندگان یک وب‌سایت به افرادی است که اقدامی فراتر از مشاهده معمولی محتوا یا بازدید وب‌سایت انجام می‌دهند. این اقدام در نتیجه درخواست مستقیم یا ضمنی از سوی بازاریاب‌ها، تبلیغ‌کنندگان و تولیدکنندگان محتوا انجام می‌گیرد.
تبدیل موفق از نظر هر یک از بازیگران مختلف این حوزه مانند بازاریاب‌ها، تبلیغ‌کنندگان و تولیدکنندگان محتوا، تعریف‌های متفاوتی دارد. برای نمونه از نظر فروشگاههای آنلاین، تبدیل موفق می‌تواند به صورت فروش یک کالا به آن مشتری باشد که علاقه اولیه وی از طریق کلیک روی یک بنر تبلیغاتی مشخص شده است. برای تولیدکنندگان محتوا تبدیل موفق می‌تواند به صورت ثبت‌نام در وب‌سایت، ثبت‌نام در خبرنامه، دانلود نرم‌افزار و یا فعالیت‌های دیگر باشد.
برای وب‌سایت‌هایی که به دنبال تولید واکنش‌های آفلاین مانند تماس‌های تلفنی یا مراجعه حضوری به فروشگاه هستند، اندازه‌گیری نرخ‌های تبدیل می‌تواند دشوار باشد، زیرا یک تماس تلفنی یا بازدید حضوری به طور خودکار قابل ردگیری تا منبع نیست و نمی‌توان دانست که این مراجعه آفلاین برای مثال از طریق کدام یک از روش‌های کتابچه تبلیغاتی، وب‌سایت و یا ارجاع‌دهنده‌های مختلف صورت گرفته است. یک راه‌حل متداول برای شناسایی منبع در این موارد آن است که از هر یک از تماس‌گیرندگان یا خریداران در مورد این که چگونه با کسب‌وکار مزبور آشنا شده‌اند، سؤالاتی پرسیده شود و یا یک شماره رایگان در وب‌سایت معرفی شود که به خط تلفن کنونی منتقل می‌شود. بدین ترتیب می توان کاربرانی که از طریق شماره تلفن معرفی شده در وب‌سایت تماس می گیرند را شناسایی کرد.
در مورد وب‌سایت‌هایی که همه مارحل ارتباط در خود وب‌سایت انجام می‌پذیرد، می‌توان از کانال تبدیل در نرم‌افزار تحلیلی استفاده کرده و رفتار کاربر را ردگیری نمود.
اگر این نوشته مورد توجه شما قرار گرفته است، پیشنهاد می‌کنیم موارد زیر را نیز مطالعه نمایید:
- آموزش آشنایی با بازاریابی دیجیتال (Digital marketing)
- اصول بازاریابی نوین در شرکت‌های موفق — راهنمای جامع
- مجموعه آموزش های مدیریت
- آموزش مدیریت بازاریابی
- ۹ روش بازاریابی دیجیتال که به کسب و کار شما رونق می‌بخشند
- آموزش مبانی بازاریابی محتوا (Content marketing)
- مجموعه آموزش‌های مهارتی برای بازار کار
==
