برندسازی داخلی چیست؟ – به زبان ساده + تعریف، اهمیت و مراحل

در برندسازی داخلی، سازمان تلاش می‌کند فرهنگ و ارزش‌‌های برند را به کارکنان و محیط داخلی سازمان انتقال دهد تا این کارکنان بتوانند به عنوان سفیران یک برند عمل کرده و تجربه مشتری را بهبود دهند. در این مطلب از مجله فرادرس توضیح می‌دهیم که برندسازی داخلی چیست، چه اهمیتی دارد و چگونه انجام می‌شود. در گام بعدی، با مولفه‌های کلیدی برندینگ داخلی و مزایا و معایب آن به طور کامل آشنا می‌شویم و نکات استراتژیک آن را می‌شناسیم.

برندسازی داخلی چیست؟

«برندسازی داخلی» (Internal Branding) به فرآیندی گفته می‌شود که در آن ارزش‌ها و هویت برند را برای کارکنان داخل سازمان تقویت و تشریح می‌کنیم. هدف از برندسازی داخلی، انتقال فرهنگ و ارزش‌های برند به کارکنان و محیط داخلی سازمان است.

برای درک بهتر مفهوم برندسازی داخلی، لازم است تفاوت دو مفهوم بازار خارجی و بازار داخلی را یاد بگیریم. منظور از بازار خارجی، مشتریان بالقوه و بالفعل کسب و کار هستند. بازار داخلی نیز کارکنان سازمان هستند که تلاش می‌کنیم با برندسازی درست، هویت برند را در ذهن آن‌ها نیز به شکل مناسبی ایجاد کنیم تا بتوانند نمایندگان خوبی برای انتقال ارزش‌‌های برند به خارج از سازمان با مشتریان باشند.

بنابراین، برندسازی داخلی تلاش می‌کند هویت برند را در داخل سازمان گسترش دهد. بر همین اساس، می‌توانیم وظایف برندسازی داخلی را به دو بخش اصلی زیر تقسیم کنیم:

• ایجاد و طراحی هویت برند در داخل سازمان برای ایجاد تصویر مثبت از برند
• انتقال ارزش‌های برند به کارکنان برای ارتقای تجربه مشتری

در ادامه این مطلب با دلایل اهمیت برندسازی داخلی آشنا می‌شویم و مراحل انجام آن را به صورت مختصر می‌شناسیم. در گام بعدی نیز با نکات استراتژیک برندسازی داخلی و مزایا و محدودیت‌های آن آشنا می‌شویم. پیش از شروع، پیشنهاد می‌کنیم با مشاهده فیلم آموزش هویت سازمانی با توضیح فرایند ایجاد آن برای برند از فرادرس با وجوه مختلف این روش برندینگ بیشتر آشنا شوید.

اهمیت برندسازی داخلی در سازمان چیست؟

بسیاری از کسب و کارها بر این باور هستند که با وجود برندسازی برای مشتریان، چه نیازی به برندسازی داخلی در بین کارکنان سازمان وجود دارد؟ در پاسخ به این سوال، می‌توانیم موارد زیر را بیان کنیم:

• همسو شدن شخصیت داخلی و خارجی سازمان: شخصیت برند باید در داخل و خارج سازمان یکپارچه و باثبات باشد تا مشتریان بتوانند به آن اعتماد کنند. با برندسازی داخلی، به کارکنان سازمان کمک می‌کنیم منعکس‌کننده ارزش‌‌های واقعی برند باشند.
• ایجاد مزیت رقابتی پایدار: مزیت رقابتی، دلیلی است که باعث می‌شود مشتریان برند شما را به جای رقیبان انتخاب کنند. این مزیت در صورتی می‌تواند پایدار باشد که برندهای رقیب نتوانند مشابه آن را برای مشتریان فراهم کنند. به کمک برندسازی داخلی می‌توانید نوعی مزیت رقابتی پایدار برای برند خود ایجاد کنید چراکه کارکنان شما به خوبی از هویت برند آگاه هستند و می‌توانند آن را به مشتریان انتقال دهند.
• افزایش بهره‌وری سازمانی: وجود کارکنانی که به طور کامل با ارزش‌ها و اهداف کسب و کار آشنایی دارند، باعث می‌شود این کارکنان نیز بتوانند کارهای خود را بهتر انجام دهند و بهره‌وری کلی سازمان افزایش یابد.

مهم‌ترین اهداف برندسازی داخلی

اولین هدف برندسازی داخلی این است که کارکنان سازمان بتوانند برند، هویت و ماموریت آن را به خوبی درک کنند. به این ترتیب، نیروی انسانی سازمان می‌توانند خدمات و محصولات سازمان را به خوبی بشناسند و ارزش ارائه شده به مشتری را بشناسند.

هدف بعدی، ایجاد هویت برند بین کارکنان است تا افرادی که در سازمان مشغول به کار هستند نیز بتوانند شخصیت برند را به خوبی بشناسند. در گام بعدی، می‌توان با اطمینان گفت که هدف از برندسازی داخلی، اعتقاد به این موضوع است که کارکنان سازمان می‌توانند به عنوان سفیر برند عمل کنند و ارزش‌ها و اهداف آن را به جامعه انتقال دهند.

فیلم برندسازی داخلی چیست؟ + تعریف، مزایا و معایب و نکات استراتژیک (آموزش رایگان) در فرادرس

کلیک کنید

علاوه بر این موارد، برندسازی داخلی می‌تواند با کمک به بهبود استراتژی‌ها و پیاده‌سازی آن‌ها به کسب و کار کمک کند تا راحت‌تر به اهداف خود دست یابد. همچنین، به کمک برندسازی داخلی می‌توانیم روی هویت سازمانی تمرکز کنیم که هویت برند زیرمجموعه آن قرار می‌گیرد.

در نهایت، نباید از یاد ببریم که برندسازی داخلی می‌‌تواند به خدمت برندسازی خارجی نیز دربیاید و فرایند برندسازی بیرونی را نیز بهبود دهد زیرا از طریق آن توانسته‌ایم برند را از درون سازمان شکوفا کرده و رشد دهیم.

پیش از این در مطلبی جداگانه از مجله فرادرس در مورد برندینگ و مراحل آن به طور کامل توضیح داده‌‌ایم که با کلیک روی کادر زیر می‌توانید آن را مطالعه کنید:

مولفه های کلیدی برندسازی داخلی کدامند؟

تا این بخش از مطلب آشنایی مناسبی با مفهوم برندسازی داخلی پیدا کردیم و آموختیم که برندینگ داخل سازمان اهدافی را دنبال می‌کند. در این بخش، قرار است نحوه انجام برندسازی داخلی را یاد بگیریم اما ابتدا لازم است مولفه‌های کلیدی آن را بشناسیم.

اصلی‌ترین مولفه‌ها در برندینگ داخلی را می‌توانیم شامل موارد زیر بدانیم:

1. مدیریت منابع انسانی مبتنی بر برند: آموزش کارکنان، توسعه آن‌ها و روش‌هایی که برای نگهداشت نیروها در سازمان به کار می‌گیریم، باید مبتنی بر برند باشند.
2. ارتباطات داخل سازمانی: ارتباطات داخل سازمان و بین بخش‌ها و کارکنان را باید بر اساس ارزش‌های برند ایجاد کنیم. به عبارت بهتر، دپارتمان‌های مختلف سازمان به خوبی بدانند که وظیفه آن‌ها در فرآیند برندسازی چیست.
3. رهبری برند: رهبری سازمان را بر اساس ارزش‌های برند انجام دهیم. برای مثال، اگر ارزش برند ما حفظ محیط زیست است، آن را در سازمان نیز ترویج دهیم.
4. فرهنگ سازمانی مبتنی بر برند: فرهنگ ارتباطی بین کارکنان و فرهنگ سازمانی را مبتنی بر ارزش‌های برند تدوین کنیم. برای مثال، اگر برند ما تاکید زیادی بر نوآوری دارد، فرهنگ سازمانی ما نیز باید تکیه بر نوآوری داشته باشد.

این مولفه‌ها را در تصویر زیر مشاهده می‌کنید:

برای آشنایی با این مولفه‌ها می‌توانید فیلم آموزش رایگان برندسازی داخلی چیست همراه با تعریف، مزایا و معایب و نکات استراتژیک از فرادرس را تماشا کنید.

چگونه اصول برندسازی را بهتر یاد بگیریم؟

برند همان هویت و داستان منحصربه‌فرد یک کسب و کار است که آن را از رقبای مشابه متمایز می‌کند. برندینگ یا برندسازی به فرآیندی گفته می‌شود که از طریق آن این هویت را برای کسب و کار ایجاد می‌کنیم. تعیین اهداف، طراحی لوگو و پالت رنگ، نوشتن شعار تبلیغاتی و مشخص کردن لحن و زبان ارتباطی برند با مشتریان ازجمله اقدامات مهم در برندسازی است.

بنابراین، با پرورش فرهنگ و ارزش‌های برند بین کارکنان و تبدیل کردن آن‌ها به سفیران واقعی برند، می‌توان انسجام پیام برند را در تمام نقاط تماس تضمین کرد. به این ترتیب، برند می‌تواند در بازارهای رقابتی، برتری قیمتی و موقعیت تثبیت شده‌ای کسب کند. در همین راستا و به دلیل اهمیت همین موضوع، فرادرس چند آموزش کاربردی در زمینه برندسازی منتشر کرده است که فهرستی از آن‌ها را در زیر مشاهده می‌کنید.

• فیلم آموزش هویت سازمانی با توضیح فرایند ایجاد آن برای ۱ برند از فرادرس
• فیلم آموزش مدیریت تبلیغات و برند به همراه گواهینامه از فرادرس
• فیلم آموزش توسعه برند به صورت جامع و با مفاهیم کلیدی از فرادرس
• فیلم آموزش بازاریابی تجربی با توضیح استراتژی برند و تجربه مشتری از فرادرس
• فیلم آموزش رایگان برندسازی داخلی همراه با تعریف، مزایا و معایب و نکات استراتژیک از فرادرس
• فیلم آموزش رایگان برندینگ کارفرما چیست با توضیح راهکارها و بازاریابی استخدام از فرادرس
• فیلم آموزش رایگان برند بوک چیست با توضیح اصول طراحی حرفه‌ای و راهکارها از فرادرس
• فیلم آموزش رایگان سفیر برند کیست با توضیح نقش، اهمیت و وظایف از فرادرس

با کلیک روی عنوان هر آموزش، به صفحه معرفی آن هدایت می‌شوید. همچنین، برای دسترسی به آموزش‌های بیشتر پیشنهاد می‌کنیم به صفحات زیر مراجعه کنید:

• مجموعه فیلم آموزش تبلیغات به صورت جامع و کاربردی از فرادرس
• مجموعه فیلم آموزش بازاریابی و تبلیغات از مقدماتی تا پیشرفته در فرادرس
• مجموعه فیلم آموزش مدیریت استراتژیک کسب و کار از تئوری تا عملی و کاربردی از فرادرس

مراحل برندسازی داخلی در سازمان

با شناخت مولفه‌های کلیدی برندسازی داخلی، نوبت به آن می‌رسد که با مراحل انجام این فرآیند نیز به طور کامل آشنا شویم. این مراحل را در فهرست زیر مشاهده می‌کنید:

1. تعریف عناصر کلیدی سازمان: این مرحله شامل تعریف ارزش‌ها، ماموریت، چشم‌انداز و فرهنگ سازمانی برند در محیط سازمان است.
2. درگیر کردن کارکنان: شامل برقراری ارتباط موثر با کارکنان و دریافت بازخورد از آن‌ها در صورت نیاز تا بتوانیم مشکلات و تضاد‌ها آن‌ها را برطرف کنیم.
3. همسوسازی هویت درونی با برند خارجی: پس از ایجاد هویت داخلی برای برند، باید در مورد هویت بصری برند و طراحی آن به کارکنان آموزش دهیم. به این ترتیب، محصول یا خدمتی که به مشتریان ارائه می‌دهیم با هویت درون سازمان یکسان خواهد بود.
4. آموزش و توسعه در سازمان: مفاهیم و عناصر برندینگ در طی جلسات مختلف به کارکنان آموزش دهیم. به این ترتیب، هم مهارت‌های آن‌ها ارتقا می‌یابد و هم می‌توانند نسبت به اتفاقاتی که در برند در جریان است، آگاه شوند.
5. قدردانی و پاداش: با قدردانی کردن از کارکنان، تمرکز و انگیزه آن‌ها را برای انجام کارها افزایش می‌دهیم.
6. ارزیابی و بازخورد: با نظرسنجی از کارکنان، حمایت از حقوق مادی و معنوی آن‌ها و بررسی شاخص‌های آموزش و توسعه می‌توانیم ارزیابی مناسبی از اثرگذاری آموزش‌ها داشته باشیم.

با مشاهده فیلم آموزش مدیریت تبلیغات و برند از فرادرس می‌توانید نکات کامل‌تری را در خصوص فرآیند برندینگ یاد بگیرید. لینک این فیلم آموزشی را برای دسترسی بهتر شما در کادر زیر آورده‌ایم:

فیلم آموزش مدیریت تبلیغات و برند + گواهینامه در فرادرس

کلیک کنید

نکات کلیدی برای برندسازی داخلی بهتر

در بخش‌های قبلی توضیح دادیم که برندسازی داخلی چیست و چه مراحلی دارد. در این بخش، چند نکته استراتژیک در مورد آن را توضیح می‌دهیم. این نکات را به صورت فهرست‌وار در زیر مشاهده می‌کنید:

• رهبری متعهد
• هماهنگی بین بخش‌های مختلف سازمان
• فرهنگ بازخورد
• پاداش و تشویق
• محیط سازمانی پویا
• آموزش مداوم کارکنان

در ادامه، در مورد هرکدام توضیح می‌دهیم.

رهبری متعهد

انجام بهتر برندسازی داخلی مستلزم این است که رهبر و مدیر سازمان خود تعهد بالایی به ماموریت و ارزش‌های برند داشته باشد. زمانی‌که رهبر سازمان به ارزش‌ها و اهداف برند باور داشته باشد، بهتر می‌تواند آن‌‌ها را به کارکنان و نیروهای سازمان انتقال دهد. فراموش نکنیم که رهبر ستون اصلی سازمان است و می‌تواند با رفتار مطابق با ارزش‌های برند، بهترین نمونه تعهد به برند باشد.

هماهنگی بین بخش‌های مختلف سازمان

برای برندسازی داخلی موفق در محیط سازمان، لازم است فعالیت‌های بخش‌های مختلف سازمان را به شکل مناسبی با یکدیگر هماهنگ کنیم. برای مثال، اگر دپارتمان‌های مارکتینگ و روابط عمومی در حال اجرای کمپین‌های تبلیغاتی در کانال‌های بازاریابی مختلف هستند، می‌توان با ارائه بریف‌های مناسب به بخش‌های مالی و منابع انسانی، این هماهنگی را بین بخش‌های مختلف سازمان ایجاد کرد.

فرهنگ بازخورد

در بخش مراحل برندسازی داخلی به این نکته اشاره کردیم که امکان دریافت بازخورد از کارکنان نقش مهمی در بهبود فرآیند‌های برندینگ دارد. منابع انسانی سازمان لازم است بتوانند با ارائه بازخورد مناسب در مورد آموزش‌‌های ارائه شده و فرآیند‌های برندسازی، مشکلات مسیر را به سرپرستان و رهبران سازمان نشان دهند.

پاداش و تشویق

به طور کلی، سازوکار پاداش و تشویق در داخل سازمان نقش پررنگی در انگیزه‌بخشی به کارکنان و افزایش رضایت سازمانی آن‌ها دارد. هرچه کارکنان حس بهتری نسبت به برند داشته باشند و ماموریت و اهداف آن را بهتر درک کنند، حس تعلق خاطر بیشتری نسبت به محیط کار خود خواهند داشت و وظایف خود را با رضایت بیشتری انجام می‌دهند و خود را بخشی از سازمان حس می‌کنند.

محیط سازمانی پویا

محیط سازمانی پویا نسبت به تغییرات محیطی انعطاف‌پذیری بالایی دارد و فرصت ارتقا و پیشرفت کارکنان خود را به طور مداوم فراهم می‌کند. چنین محیطی می‌‌تواند زمینه انجام برندسازی در داخل سازمان را بهتر فراهم کند.

آموزش مداوم کارکنان

یک سازمان موفق در برندسازی داخلی به طور مداوم از آموزش‌های سازمانی کمک می‌گیرد و با سرمایه‌گذاری روی کارکنان خود، مهارت‌های آن‌ها را برای دستیابی به اهداف سازمان توسعه می‌دهد. برای آشنایی بیشتر با این مفهوم، پیشنهاد می‌کنیم فیلم آموزش مدیریت دانش در سازمان ها از فرادرس را تماشا کنید.

نگاهی به مزایا و معایب برندسازی داخلی

ازجمله مهم‌ترین مزایای برندسازی داخلی می‌توانیم به موارد زیر اشاره کنیم:

• تعهد و انگیزه بیشتر کارکنان
• ایجاد فرهنگ مبتنی بر هویت برند
• بهبود تجربه مشتری
• بهبود جذب و نگهداشت کارکنان در سازمان
• افزایش نوآوری
• بهبود هویت سازمانی

حالا که می‌دانیم مزایای برندسازی داخلی چیست، نباید از معایب برندسازی داخلی نیز غافل بمانیم. مهم‌ترین عیب‌های برندسازی در داخل سازمان عبارت‌اند از:

• هزینه‌های پیاده‌سازی بالا
• مقاومت در برابر تغییر
• هماهنگ نبودن بخش‌های مختلف
• دشواری اندازه‌گیری میزان اثرگذاری

نتیجه‌گیری

در این مطلب از مجله فرادرس یاد گرفتیم که برندسازی داخلی چیست، چگونه انجام می‌شود و چه اهدافی را دنبال می‌کند. برندسازی داخلی فرآیند تقویت ارزش‌ها و هویت برند در میان کارکنان است تا بتوانند نمایندگان شایسته‌ای برای برند باشند. هدف اصلی، انتقال فرهنگ برند به بازار داخلی (کارکنان) است دقیقا برخلاف برندسازی خارجی که بر مشتریان و بازار خارجی برند تمرکز دارد. برندسازی داخلی با ایجاد یک تصویر مثبت داخلی و ارتقای تجربه مشتری از طریق کارکنان انجام می‌شود. در نهایت، برندسازی داخلی تضمین می‌کند که کارکنان ارزش‌های برند را درونی کرده و آن را به مشتریان خارجی منتقل کنند.